Что такое новая розничная торговля и где она находится?

В связи с появлением концепции «новой розничной торговли» многие учреждения и стартапы проводят исследования: как использовать «новую розницу» для обновления и трансформации своего текущего бизнеса, что же такое «новая розничная торговля», где именно она будет представлена? Что же представляет собой «новая розничная торговля»? Новая розничная торговля, то есть развитие бизнеса, основанного на интернете, с использованием больших данных, передовых технологий, таких как искусственный интеллект, модернизации процессов производства, обращения и продаж товаров, а также восстановления структуры форматов и экосистемы, онлайн-сервисов, офлайн-опыта и глубокой интеграции современной логистики и розничной торговли, создадут новую модель розничной торговли. В начале 2016 года Миллет и Лэй Цзюнь выдвинули концепцию «новой розничной торговли», отметив, что для дальнейшего роста предприятий в сфере розничной торговли крайне важно изменить связь с онлайн-торговлей. Проще говоря, это основано на данных, управляемых развитием новых технологий, и на улучшении пользовательского опыта, что приводит к трансформации форм розничной торговли. В новой розничной торговле, где новые научные и технологические достижения приносят наибольшие изменения, основное внимание уделяется улучшению пользовательского опыта, повышению операционной эффективности и изменению потребительских предпочтений. Рассмотрим три отдельных сценария розничной торговли: со стороны потребителя новые технологии могут улучшить пользовательский опыт. Например, в супермаркетах Amazon не нужно стоять в очередях и ждать выставления счетов; более удобные способы оплаты, такие как сканирование QR-кода, значительно сокращают время работы кассира; чисто онлайн-системы членства и системы карточных пакетов, например, многие торговые сети поддерживают онлайн-привязку участников через WeChat и предоставляют им льготные скидки. В производственной сфере новые технологии помогают модернизировать программно-аппаратные системы, переводя все внутренние системы в более удобный облачный режим, такие как системы управления клиентами, управления персоналом, управления товарами, управления крупными магазинами и т. д. В операционной сфере больше внимания уделяется управлению цепочкой поставок и маркетинговым операциям. Использование новых технологий позволяет отслеживать динамику рынка и потребительские привычки всех магазинов, определять стратегию управления цепочкой поставок и повышать эффективность работы. Кроме того, в условиях непрерывного развития новых технологий изменился путь потребления электроэнергии потребителями, постепенно расширяясь от офлайн-торговли к ПК, от ПК к мобильным устройствам. Но теперь этот путь распространился на платформы реального времени и умный дом: многие бренды начали сотрудничать с Red Advocate, генерируя продажи в режиме реального времени; далее путь потребления будет расширен до платформ VR/AR и даже до умного дома. Какой новый вид розничной торговли может обеспечить долгосрочное развитие? Укрепление опыта, корреляция больших данных с товарами в первую очередь. В настоящее время, в условиях высокой однородности множества товаров, в среде, ориентированной исключительно на электротехнические услуги, продавцы могут рассчитывать лишь на низкую прибыль за счет привлечения клиентов. В сочетании с офлайн-торговлей, продавцы могут улучшить пользовательский опыт, предоставляя услуги с высокой добавленной стоимостью, чтобы получить конкурентное преимущество. В данный момент, при переходе от онлайн-торговли к офлайн-торговле, роль онлайн-процесса заключается в оптимизации всего процесса, а оптимизация опыта или услуг в офлайн-рознице – в оптимизации. Для пользователей офлайн-сервисы одновременно представляют собой реальный опыт реального мира, в отличие от преувеличенных описаний и излишних декоративных изображений, более яркие и ощутимые. Именно поэтому электронная и офлайн-торговля тесно связаны. Различные услуги и впечатления от товаров сильных брендов, а также интеллектуальная собственность приносят дополнительную ценность, поэтому товары сильных брендов естественным образом подходят для офлайн-сценариев. В период бурного роста продаж товаров в электронном формате, благодаря бонусам за трафик, удалось привлечь большое количество пользователей в интернете. Однако по мере того, как дивиденды от трафика постепенно исчезают, конкуренция в онлайн-сегменте становится все более жесткой, появляется все больше имитаторов, онлайн-трафик становится дороже, а онлайн-продажи все сложнее совершить прорыв. В будущем все большее значение будет иметь онлайн- и офлайн-взаимодействие, интеграция онлайн- и офлайн-каналов, многоканальный доступ к данным, а также более точное формирование портрета пользователя, что приведет к разнообразным изменениям в развитии бизнеса и создаст возможности для реализации интеллектуальной собственности. Несколько лет назад приоритет отдавался офлайн-бизнесу, но после кризиса онлайн-продажи стали относительно очевидным явлением, поскольку «новой розничной альтернативой» является исключительно электромонтажная компания. В процессе возвращения к офлайн-торговле компания полагается на долгосрочное накопление преимуществ каналов сбыта, управленческих преимуществ и преимуществ сарафанного радио, и в период развития «новой розничной торговли» это того стоит.