Was ist der neue Einzelhandel und wo findet er statt?

Seitdem der Begriff „New Retail“ aufgekommen ist, forschen viele Institutionen und Startups: Wie lässt sich „New Retail“ nutzen, um ihr bestehendes Geschäft zu modernisieren und zu transformieren? Was genau ist „New Retail“? New Retail bezeichnet ein internetbasiertes Unternehmen, das mithilfe von Big Data und fortschrittlichen Technologien wie künstlicher Intelligenz die Warenproduktion, den Vertrieb und die Verkaufsprozesse optimiert. Dabei werden Formate und Ökosysteme neu strukturiert und Online-Services, Offline-Erlebnisse und moderne Logistik- und Einzelhandelsmodelle tiefgreifend integriert. Online- und Logistiklösungen bilden zusammen das Fundament von New Retail. Anfang 2016 stellte Lei Jun von Millet den Begriff New Retail vor und erklärte, dass der Online-Handel für Unternehmen, die weiter wachsen wollen, von entscheidender Bedeutung sei und die Verknüpfung mit dem Online-Handel verändern müsse. Vereinfacht gesagt, basiert New Retail auf datengetriebener Technologieentwicklung und der Verbesserung des Nutzererlebnisses, um die Formen des Einzelhandels zu transformieren. Der größte Wandel, den neue Wissenschaft und Technologie im New Retail bewirken, liegt in der Verbesserung des Nutzererlebnisses, der Steigerung der betrieblichen Effizienz und der Veränderung des Konsumverhaltens. Anhand von drei verschiedenen Szenarien im Einzelhandel wurde Folgendes erläutert: Auf Kundenseite kann die neue Technologie das Kundenerlebnis verbessern. Amazons Online-Supermärkte beispielsweise ermöglichen es, weder an der Kasse anzuhalten noch auf die Rechnung zu warten. Bequemere Zahlungsmethoden wie das Scannen von QR-Codes verkürzen die Wartezeiten an der Kasse erheblich. Reine Online-Mitgliedschaftssysteme und Kartenpakete, wie sie beispielsweise von vielen Handelsketten angeboten werden, ermöglichen es Mitgliedern, sich über WeChat zu vernetzen und von Rabatten zu profitieren. Im Produktbereich trägt die neue Technologie zur Modernisierung von Software und Hardware bei und ermöglicht die komfortablere Umstellung aller internen Systeme auf die Cloud, beispielsweise Kunden-, Mitarbeiter- und Warenwirtschaftssysteme sowie die Verwaltung einzelner Filialen. Auf der operativen Seite liegt der Fokus verstärkt auf dem Lieferkettenmanagement und den Marketingaktivitäten. Mithilfe neuer Technologien werden die Marktdynamik und das Konsumverhalten aller Filialen überwacht, um die Lieferkettenstrategie zu optimieren und die Abläufe zu verbessern. Darüber hinaus hat sich im Zuge der kontinuierlichen Weiterentwicklung neuer Technologien der Stromverbrauch der Nutzer verändert und erstreckt sich zunehmend vom Offline-Bereich über den PC bis hin zu mobilen Endgeräten. Doch nun hat sich der Konsumpfad auf Live-Plattformen und Smart Homes ausgeweitet: Viele Marken kooperieren mit Anbietern, um ihre Umsätze im Live-Bereich zu steigern. Als Nächstes wird sich der Konsumpfad der Nutzer auf VR/AR-Plattformen und schließlich sogar auf Smart Homes ausdehnen. Welche Art von neuem Einzelhandel kann sich langfristig entwickeln? Die Stärkung des Kundenerlebnisses, die Korrelation von Big Data mit den Produkten selbst, ist entscheidend. Angesichts der derzeitigen Produkthomogenität können sich reine Elektrofachbetriebe nur auf geringe Kundenfrequenzen verlassen. Durch die Kombination mit dem stationären Handel können Händler das Kundenerlebnis verbessern, einen höheren Mehrwert für ihre Produkte generieren und sich so einen Wettbewerbsvorteil verschaffen. In diesem Moment geht es beim Übergang vom Online- zum Offline-Handel darum, den gesamten Prozess zu optimieren. Die Rolle des Online-Handels besteht darin, Prozesse zu optimieren, während der stationäre Handel das Einkaufserlebnis und die Dienstleistungen optimiert. Für die Nutzer bieten Offline-Dienstleistungen ein authentisches Erlebnis der realen Welt, das im Vergleich zu übertriebenen Kopien und überdekorierten Bildern lebendiger und eindringlicher ist. Deshalb ist der Online-Handel einer der Gründe, warum er den stationären Handel mit dem Online-Handel verbindet. Starke Markenprodukte mit unterschiedlichen Dienstleistungen und Erlebnissen sowie geistigem Eigentum als Mehrwert eignen sich naturgemäß für Offline-Szenarien. Im Zuge des Booms reiner Online-Produkte, die auf Traffic-Boni angewiesen waren und online eine große Nutzerbasis erreichten, verflachte dieser Traffic-Bonus allmählich. Der Wettbewerb im reinen Online-Produktsegment wurde immer härter, Nachahmer traten vermehrt auf, Online-Traffic wurde teurer und der Durchbruch im Online-Handel schwieriger. Die Zukunft basiert daher auf der Verschmelzung von Online- und Offline-Kanälen, der vollständigen Integration beider Bereiche und dem Multi-Channel-Zugang. Gleichzeitig ermöglicht die Kombination von Online- und Offline-Daten ein präziseres Nutzerprofil, was vielfältige Veränderungen für die Geschäftsentwicklung mit sich bringt und neue Möglichkeiten für die Vermarktung von geistigem Eigentum eröffnet. Da vor einigen Jahren der stationären Handel Priorität hatte, hat sich nach den Auswirkungen der Pandemie der Online-Handel relativ klar etabliert. Als Alternative zum traditionellen Einzelhandel, beispielsweise für reine Elektrofachbetriebe, die wieder in den stationären Handel zurückkehren, setzen sie auf die langfristige Anhäufung von Kanalvorteilen, Managementvorteilen und Mundpropaganda – eine Entwicklung, die sich während der Phase des „neuen Einzelhandels“ als lohnenswert erweist.