ما هو مفهوم البيع بالتجزئة الجديد، وأين يقع؟

مع ظهور مفهوم "التجزئة الجديدة"، تُجري العديد من المؤسسات والشركات الناشئة أبحاثًا حول كيفية استخدام هذا المفهوم لتحديث أعمالها الحالية وتطويرها. ما هي التجزئة الجديدة تحديدًا؟ ما هي التجزئة الجديدة؟ هي عبارة عن مؤسسة تعتمد على الإنترنت، وتستخدم البيانات الضخمة والتقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي، لتطوير عمليات إنتاج السلع وتوزيعها وبيعها، وإعادة هيكلة أنماطها وبيئتها، ودمج الخدمات الإلكترونية مع تجربة التسوق التقليدية، ودمج الخدمات اللوجستية الحديثة مع نمط جديد للتجزئة. سيؤدي دمج الخدمات الإلكترونية واللوجستية إلى ظهور التجزئة الجديدة. في أوائل عام 2016، طرحت شركة "ميلت" مفهوم التجزئة الجديدة، حيث أشارت إلى أن قطاع الكهرباء يُعدّ أحد قطاعات التجزئة، وأن الشركات التي ترغب في النمو بشكل أكبر، تحتاج إلى تغيير ارتباطها بالقطاع الإلكتروني. ببساطة، تعتمد التجزئة الجديدة على البيانات المدفوعة بالتطور التكنولوجي الجديد وتحسين تجربة المستخدم، لتحويل أشكال التجزئة. يكمن أكبر تغيير تُحدثه العلوم والتكنولوجيا الحديثة في التجزئة الجديدة في تحسين تجربة المستخدم، وكفاءة العمليات، وتغيير أنماط استهلاك المستخدم. من خلال ثلاثة سيناريوهات منفصلة في قطاع التجزئة، تم توضيح ما يلي: على مستوى المستهلك، يمكن للتكنولوجيا الجديدة أن تعزز تجربة المستخدم. فمثلاً، مع عدم وجود متاجر سوبر ماركت في أمازون، لا حاجة للانتظار في طوابير أو انتظار الفواتير. كما أن طرق الدفع الأكثر سهولة، مثل مسح رمز الاستجابة السريعة، تُقلل بشكل كبير من وقت أمين الصندوق. كذلك، تدعم العديد من سلاسل المتاجر، على سبيل المثال، نظام العضوية الإلكترونية ونظام حزم البطاقات، حيث يتم ربط الأعضاء عبر تطبيق WeChat، مما يتيح لهم الاستفادة من خصومات مميزة. أما على مستوى المنتج، فتساعد التكنولوجيا الجديدة في تطوير أنظمة البرمجيات والأجهزة، وتحويل جميع الأنظمة الداخلية إلى نظام سحابي أكثر سهولة، مثل نظام إدارة العملاء، ونظام إدارة الموظفين، ونظام إدارة البضائع، ونظام إدارة كل متجر كبير، وغيرها. وعلى المستوى التشغيلي، يتم التركيز بشكل أكبر على إدارة سلسلة التوريد وعمليات التسويق. ويتم استخدام التكنولوجيا الجديدة لمراقبة ديناميكيات السوق وعادات الاستهلاك في جميع المتاجر، وتحديد استراتيجية تشغيل سلسلة التوريد، وتعزيز دقة العمليات. بالإضافة إلى ذلك، ومع التطور المستمر للتكنولوجيا، تغير مسار استهلاك الطاقة، حيث امتد من الاستهلاك التقليدي إلى أجهزة الكمبيوتر، ومن أجهزة الكمبيوتر إلى الأجهزة المحمولة. لكن الآن، امتد مسار الاستهلاك ليشمل المنصات التفاعلية والمنازل الذكية: فقد بدأت العديد من العلامات التجارية بالتعاون مع المسوقين الرقميين، مما أدى إلى زيادة المبيعات عبر البث المباشر. ومن المتوقع أن يمتد مسار استهلاك المستخدم ليشمل منصات الواقع الافتراضي والمعزز، بل وحتى المنازل الذكية. ما هو نوع تجارة التجزئة الجديد الذي يمكنه تحقيق نمو طويل الأمد؟ يكمن الحل في تعزيز تجربة المستخدم، من خلال ربط البيانات الضخمة بالسلع أولاً. في ظل التجانس الكبير بين المنتجات، لا يمكن لمقاولي الكهرباء الاعتماد إلا على أرباح منخفضة من حركة المرور، لذا فإن دمج التجارة الإلكترونية مع التجارة التقليدية يُمكّن التجار من تحسين تجربة المستخدم من خلال الخدمات، والسعي إلى تحقيق قيمة مضافة عالية للسلع، واكتساب ميزة تنافسية. في هذه المرحلة، ومع الانتقال من التجارة الإلكترونية إلى التجارة التقليدية، يتمثل دور التجارة الإلكترونية في تحسين العمليات، بينما يتمثل دور التجارة التقليدية في تحسين تجربة أو خدمات البيع بالتجزئة. بالنسبة للمستخدمين، تُعد الخدمات التقليدية تجربة حقيقية للعالم الواقعي، فهي أكثر وضوحًا وإدراكًا من الصور المُبالغ فيها والمُزخرفة بشكل مُفرط، وهذا ما يجعل التجارة الإلكترونية أحد أسباب ازدهار تجارة التجزئة التقليدية. تُعدّ المنتجات ذات العلامات التجارية القوية، والتي تقدم خدمات وتجارب متنوعة، وتعتمد على الملكية الفكرية لإضفاء قيمة مضافة، مناسبةً بطبيعتها للبيئات التقليدية. فعلى سبيل المثال، شهدت المنتجات الإلكترونية طفرةً كبيرةً خلال فترة ازدهارها، معتمدةً على مكافآت حركة المرور لجذب عدد كبير من المستخدمين عبر الإنترنت. ولكن مع تلاشي هذه المكافآت تدريجيًا، باتت المنافسة على المنتجات الإلكترونية البحتة أشدّ ضراوةً، وتزايد عدد المقلدين، وارتفاع تكلفة حركة المرور الإلكترونية، ما يجعل الاعتماد على المبيعات الإلكترونية وحدها أمرًا صعبًا. لذا، يعتمد المستقبل على التكامل بين العالمين الرقمي والتقليدي، وإتمام عملية دمجهما، وتوفير قنوات وصول متعددة. وفي الوقت نفسه، ومن خلال دمج بيانات المستخدمين من كلا العالمين، يتمّ تكوين صورة أدقّ عن المستخدم، ما يُسهم في تطوير الأعمال ويُحدث تغييراتٍ متنوعة، ويُتيح فرصًا لتصفية الملكية الفكرية. قبل بضع سنوات، كانت الأولوية تُعطى للأعمال التجارية التقليدية، ولكن بعد تأثير الحياة، أصبح من الواضح نسبياً أن المبيعات عبر الإنترنت أصبحت "بديلاً" جديداً للمقاولين الكهربائيين، الذين يعتمدون في عملية العودة إلى البيع بالتجزئة التقليدي على تراكم طويل الأجل لمزايا القنوات، ومزايا الإدارة، وميزة السمعة الطيبة، خلال فترة "تطوير البيع بالتجزئة الجديد" التي تستحق الانتظار.