Qu’est-ce que le nouveau commerce de détail, et où se situe-t-il ?

Avec l'émergence du concept de « nouveau commerce de détail », de nombreuses institutions et startups mènent des recherches : comment l'utiliser pour moderniser et transformer leurs activités actuelles ? Mais qu'est-ce que le nouveau commerce de détail, et où se situe-t-il exactement ? Le nouveau commerce de détail désigne les entreprises qui, grâce à Internet et à l'utilisation du big data et de technologies avancées telles que l'intelligence artificielle, modernisent les processus de production, de distribution et de vente des produits, et repensent la structure des formats et de l'écosystème. Il intègre les services en ligne, l'expérience hors ligne et une logistique moderne, créant ainsi un nouveau modèle de vente au détail. L'alliance du commerce en ligne et de la logistique donnera naissance au nouveau commerce de détail. Début 2016, Milliardaire a présenté le nouveau commerce de détail, affirmant que l'électricité est un secteur à part entière de la distribution et que, pour se développer, les entreprises doivent impérativement s'appuyer sur ce secteur et repenser leurs activités en ligne. En résumé, le nouveau commerce de détail repose sur le développement de nouvelles technologies axées sur les données et l'amélioration de l'expérience utilisateur, afin de transformer les formes de vente au détail. Le principal changement apporté par les nouvelles sciences et technologies du nouveau commerce de détail réside dans l'amélioration de l'expérience utilisateur, de l'efficacité opérationnelle et dans la transformation des habitudes de consommation. À travers trois scénarios distincts du secteur de la vente au détail, il a été démontré que, du côté du consommateur, les nouvelles technologies peuvent améliorer l'expérience utilisateur. Par exemple, avec les supermarchés Amazon, plus besoin de faire la queue ni d'attendre le paiement. Des modes de paiement plus pratiques, comme le paiement par scan de code QR, réduisent considérablement le temps d'attente en caisse. Les systèmes d'adhésion et de cartes de fidélité entièrement en ligne, par exemple, permettent à de nombreuses chaînes de magasins de se connecter via WeChat et de bénéficier de réductions. Du côté des produits, les nouvelles technologies permettent de moderniser les systèmes logiciels et matériels, en migrant l'ensemble des systèmes internes vers le cloud pour une plus grande facilité d'utilisation. Il s'agit notamment des systèmes de gestion de la relation client (CRM), des employés, des marchandises et des grands magasins. Du côté opérationnel, l'accent est mis davantage sur la gestion de la chaîne d'approvisionnement et les opérations marketing. Les nouvelles technologies permettent de suivre la dynamique du marché et les habitudes de consommation de tous les magasins, de définir la stratégie opérationnelle de la chaîne d'approvisionnement et d'optimiser les opérations. De plus, avec le développement continu des nouvelles technologies, les habitudes de consommation d'électricité ont évolué, passant du hors ligne à l'ordinateur, puis de l'ordinateur au terminal mobile. Mais aujourd'hui, le parcours de consommation s'étend aux plateformes en direct et à la maison connectée : de nombreuses marques ont commencé à collaborer avec des influenceurs pour générer des ventes en direct. Prochainement, ce parcours s'étendra aux plateformes de réalité virtuelle/augmentée, voire à la maison connectée elle-même. Quel type de nouveau commerce de détail peut se développer durablement ? Renforcer l'expérience utilisateur, notamment grâce à la corrélation des données massives issues des produits. Actuellement, l'homogénéité des produits est importante ; dans un contexte où les entreprises spécialisées dans l'électronique ne peuvent compter que sur de faibles marges pour générer du trafic, l'association avec le commerce physique permet aux commerçants, grâce aux services, d'améliorer l'expérience utilisateur, de valoriser leurs produits et d'obtenir un avantage concurrentiel. Dans ce contexte de transition du numérique au physique, le rôle du numérique est d'optimiser les processus, tandis que l'expérience et les services en magasin sont optimisés. Pour les utilisateurs, les services en magasin offrent une expérience authentique, plus vivante et immersive que les images artificielles et les mises en scène excessives. C'est pourquoi l'électronique et le commerce physique sont indissociables. Les produits de marques fortes, proposant différents services et expériences, et intégrant une propriété intellectuelle à forte valeur ajoutée, sont naturellement adaptés aux environnements hors ligne. Lors de la forte croissance des produits purement numériques, qui reposaient sur les bonus de trafic pour attirer un grand nombre d'utilisateurs sur Internet, les dividendes du trafic s'amenuisent progressivement. Face à une concurrence de plus en plus féroce et à la multiplication des imitateurs, le trafic en ligne devient plus coûteux et les ventes en ligne peinent à percer. L'avenir repose donc sur une synergie entre le monde numérique et le monde physique, une intégration complète des deux, un accès multicanal et, grâce à la combinaison des données en ligne et hors ligne, un profil utilisateur plus précis. Cette synergie permettra de transformer en profondeur le développement des entreprises et d'offrir des opportunités de valorisation de la propriété intellectuelle. Il y a quelques années, la priorité était donnée aux commerces physiques. Mais après l'impact de la vie, les ventes en ligne sont devenues relativement claires, à l'instar des nouveaux commerces de détail, comme le pur entrepreneur en électricité, qui, dans leur processus de retour au commerce physique, s'appuient sur l'accumulation à long terme d'avantages liés au canal de distribution, à la gestion et au bouche-à-oreille. Durant la période de développement du « nouveau commerce de détail », il vaut la peine d'attendre.