Торговый автомат — это не то же самое, что «беспилотный супермаркет».

Согласно сообщениям, после открытия беспилотных супермаркетов Alibaba крупные сети ускорили внедрение новых технологий и начали искать способы справиться с появлением новой розничной индустрии. Сейчас многие супермаркеты начали внедрять концепцию автоматизированной работы, включая автономное сканирование товаров с помощью мобильных телефонов, мобильную оплату, самостоятельную печать чеков, а затем проверку чеков и товаров персоналом и выдачу, что устраняет необходимость в длинных очередях на кассе. Этот метод недавно был применен и в книжном центре Дунгуань. Читателям достаточно отсканировать QR-код, чтобы получить доступ к интерфейсу покупки книг, без участия кассиров на протяжении всего процесса. Таким образом, это значительно экономит трудозатраты и время покупателей. Конечно, с точки зрения процесса, самообслуживание по-прежнему требует присутствия персонала для поддержания порядка, это всего лишь эволюционная версия процесса оплаты. Между «самообслуживанием» и «отсутствием посредников» всё ещё существует определённая дистанция. Потребителю не нужно обращаться к сотрудникам, чтобы получить желаемый товар, пока он не попадёт в пункт выдачи. Такой метод онлайн-шопинга, перенесённый в офлайн, представляет собой режим потребления с тем же «абсолютным личным пространством». Больше нет ссылок и действий для совершения покупок. В настоящее время растут затраты на рабочую силу и арендная плата за помещения. Сокращение затрат, повышение эффективности и усиление чувства взаимодействия являются идеальными целями многих предприятий. Для удовлетворения этого спроса неизбежны интеллектуальные решения, автоматизация и беспилотные системы. Если торговые автоматы — это всего лишь микроинновация, то появление беспилотных супермаркетов — это мастер мобильного потребления и оплаты. Для того чтобы действительно преодолеть барьер между продажами и потреблением, необходима тесная связь с Интернетом. В настоящее время большая часть рабочей силы и занятых людей сосредоточена в сфере услуг, таких как супермаркеты, экспресс-доставка, рестораны, автозаправочные станции и другие. Судя по предыдущим технологическим достижениям, результатом стало сокращение количества используемого персонала. Появление беспилотных супермаркетов также предполагает экономию затрат на рабочую силу, улучшение покупательского опыта и возможность масштабного внедрения для достижения крупных масштабов деятельности. Однако в реальности «беспилотный супермаркет» также требует значительного количества персонала на операционном уровне, например, круглосуточной службы поддержки клиентов, персонала по мониторингу, а также персонала по эксплуатации и техническому обслуживанию. С одной стороны, некоторые сотрудники могут оставаться незаметными, например, специалисты по эксплуатации и техническому обслуживанию сети, управлению полками, экспресс-доставке и другие. С другой стороны, персонал все чаще используется в сфере обслуживания высокого уровня. Например, магазины товаров класса люкс, ювелирные магазины, дилеры автомобилей класса люкс и гостиничные номера, безусловно, сохранят достаточное количество специализированных услуг, а ценность труда будет учитываться как часть ценности бренда. Эти места не будут использовать онлайн-покупки и продажи по QR-кодам, чтобы сэкономить рабочую силу. Поэтому многие руководители предприятий считают, что офлайн-опыт пользователей очень важен, универмаги вряд ли исчезнут, а беспилотные супермаркеты смогут занять лишь небольшую долю рынка. Однако, когда интернет-технологии становятся все более точными и персонализированными, традиционные супермаркеты просто не могут этого выдержать. Так называемый «опыт покупок в магазине» низкого уровня, дорогостоящий и просто декоративный, совершенно не отвечает потребностям города. Например, умный крупный супермаркет может автоматически выкладывать списки товаров и размещать их на полках в соответствии с привычками и перемещениями постоянных покупателей, избавляя от необходимости массового выбора; он автоматически добавляет сопутствующие товары в зависимости от типа покупок потребителя, обеспечивая при этом потрясающую точность. Ничего из этого не может сделать большое количество продавцов, а интернет может сделать гораздо больше, не говоря уже об автоматической оплате. С точки зрения инвестиций в технологии, беспилотные супермаркеты сейчас, как правило, используют такие технологии, как электронные RFID-метки, визуальные датчики, датчики давления, распознавание лиц и платежные системы. Конечно, это дорого, и вероятность ошибок не низка. В этот период становления и популяризации традиционные супермаркеты, безусловно, могут продолжать жить так, как живут сейчас. В настоящее время беспилотные супермаркеты все еще находятся в стадии непрерывного развития, но традиционным физическим магазинам также необходимо внедрять востребованные идеи. Например, упрощение процесса совершения покупок покупателем, экономия времени и рабочей нагрузки.