Una máquina expendedora no es lo mismo que un "supermercado sin personal".

Según los informes, desde la apertura de los supermercados sin personal de Alibaba, las principales cadenas de supermercados han acelerado la implementación de nuevas tecnologías y han comenzado a buscar formas de adaptarse a la llegada del nuevo sector minorista. Ahora, muchos supermercados han comenzado a implementar el concepto de automatización sin personal, incluyendo el escaneo autónomo de productos con teléfonos móviles, el pago móvil, la impresión de recibos de autoservicio y, finalmente, la verificación de los recibos y los productos por parte del personal, eliminando así las largas colas en la caja. Este método también se ha aplicado recientemente en el Centro de Libros de Dongguan. Los lectores solo necesitan escanear el código QR para acceder a la interfaz de compra de libros, sin necesidad de cajeros durante todo el proceso. Por lo tanto, se ahorran muchos costos laborales y mucho tiempo a los consumidores. Por supuesto, en términos de proceso, el autoservicio aún requiere la presencia de personal para mantener el orden; se trata simplemente de una versión evolucionada del proceso de pago. Todavía hay cierta distancia entre la "autoayuda" y "nadie". Un consumidor no necesita contactar a ningún empleado para obtener lo que quiere hasta que los productos entran en la caja de envío. Este método de compra en línea, trasplantado al mundo físico, es un modo de consumo con el mismo "espacio absoluto para uno mismo". Ya no hay enlaces ni acciones de compra para "comprar". En la actualidad, los costos laborales están aumentando y los alquileres de locales también. Reducir costos, mejorar la eficiencia y potenciar la sensación de interacción son los objetivos ideales de muchas empresas. Para satisfacer esta demanda, la inteligencia, la automatización y la falta de personal son opciones inevitables. Si las máquinas expendedoras son solo una microinnovación, entonces la aparición de los supermercados sin personal es el maestro del consumo y el pago móvil. Requiere una conexión estrecha con Internet para romper realmente la barrera entre ventas y consumo. Máquinas expendedoras al aire libre. En la actualidad, la mayor parte de la población laboral y empleada se distribuye en la industria de servicios como supermercados, entrega urgente, restaurantes, gasolineras y otros campos. A juzgar por los avances tecnológicos anteriores, el resultado ha sido una reducción en el número de trabajadores utilizados. La aparición de los supermercados sin personal también busca ahorrar costos laborales, mejorar la experiencia de compra y replicarse a gran escala para lograr operaciones a gran escala. Sin embargo, en realidad, el "supermercado sin personal" también requiere una cantidad considerable de personal a nivel operativo, como servicio al cliente las 24 horas, personal de monitoreo y personal de operación y mantenimiento. Por un lado, algunas personas solo pueden estar presentes en segundo plano, como la operación y el mantenimiento de la red, la gestión de estantes, la entrega exprés y otros puestos. Por otro lado, el personal se está concentrando cada vez más en ocasiones de servicio de alto nivel. Por ejemplo, las tiendas de lujo, las joyerías de oro y plata, los concesionarios de automóviles de lujo y las habitaciones de hotel definitivamente mantendrán suficientes servicios dedicados, y el valor del trabajo se internalizará como parte del valor de la marca. Estos lugares no utilizarán compras en línea ni ventas con códigos QR para ahorrar personal. Por lo tanto, muchos ejecutivos de negocios creen que la experiencia del usuario fuera de línea es muy importante, es poco probable que los grandes almacenes desaparezcan y los supermercados sin personal solo pueden representar una pequeña parte. Sin embargo, a medida que la tecnología de Internet se vuelve más precisa y personalizada, los supermercados tradicionales simplemente no pueden soportarlo. La llamada experiencia en tienda, de bajo nivel, alto costo y mera decoración, no puede satisfacer las necesidades de la ciudad. Por ejemplo, un supermercado inteligente de gran tamaño puede actualizar automáticamente las listas de productos y la ubicación de los estantes según los hábitos y trayectorias de los clientes frecuentes, eliminando la molestia de la selección masiva; aumentará automáticamente los productos relacionados según el tipo de compra del consumidor y mantendrá una precisión asombrosa. Nada de esto puede ser realizado por un gran número de vendedores, e Internet puede hacer mucho más, por no hablar del pago automático. Desde la perspectiva de la inversión en tecnología, los supermercados sin personal ahora generalmente adoptan tecnologías como etiquetas electrónicas RFID, sensores visuales, sensores de presión, reconocimiento facial y pago. Por supuesto, el costo es alto y la tasa de error no es baja. En este período de incubación y popularización, los supermercados tradicionales ciertamente pueden continuar operando como hasta ahora. Actualmente, los supermercados sin personal aún están en continuo desarrollo, pero las tiendas físicas tradicionales también necesitan incorporar ideas atractivas. Por ejemplo, al reducir el proceso de compra del consumidor, ahorrando mucho tiempo y carga de trabajo.