آلة البيع الآلي لا تعادل "السوبر ماركت غير المأهول".

بحسب التقارير، منذ افتتاح متاجر علي بابا ذاتية الخدمة، سارعت المتاجر الكبرى إلى إطلاق تقنيات جديدة وبدأت البحث عن سبل لمواكبة ظهور قطاع التجزئة الجديد. وقد بدأت العديد من المتاجر الآن في تطوير مفهوم التشغيل الآلي، بما في ذلك مسح المنتجات ذاتيًا عبر الهاتف المحمول، والدفع عبر الهاتف، وطباعة الإيصالات ذاتيًا، ثم يقوم الموظفون بفحص الإيصالات والمنتجات وتسليمها، مما يُغني عن الحاجة إلى طوابير طويلة عند أمين الصندوق للدفع. وقد طُبقت هذه الطريقة مؤخرًا في مركز دونغقوان للكتاب، حيث يكفي للقراء مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code) للدخول إلى واجهة شراء الكتب، دون الحاجة إلى أمناء الصندوق طوال العملية. وبالتالي، توفر هذه الطريقة الكثير من تكاليف العمالة ووقت المستهلكين. وبالطبع، من حيث آلية العمل، لا يزال التسوق ذاتي الخدمة يتطلب وجود موظفين للحفاظ على النظام، فهو مجرد نسخة مطورة من عملية الدفع. لا تزال هناك مسافة معينة بين "الخدمة الذاتية" و"عدم وجود أحد". لا يحتاج المستهلك إلى الاتصال بأي موظف للحصول على ما يريده حتى تدخل البضائع إلى صندوق الشحن. يُعدّ هذا الأسلوب من التسوق الإلكتروني، عند نقله إلى المتاجر التقليدية، نمطًا استهلاكيًا يتمتع بنفس "الاستقلالية المطلقة". لم تعد هناك روابط أو إجراءات للتسوق. في الوقت الحالي، ترتفع تكاليف العمالة وإيجارات المواقع. ويُعدّ خفض التكاليف وتحسين الكفاءة وتعزيز التفاعل أهدافًا مثالية للعديد من الشركات. ولتلبية هذا الطلب، تُعدّ التقنيات الذكية والأتمتة والتشغيل الذاتي خيارات لا غنى عنها. إذا كانت آلات البيع مجرد ابتكار بسيط، فإن ظهور المتاجر الكبرى ذاتية التشغيل يُعدّ رائدًا في مجال الاستهلاك والدفع عبر الأجهزة المحمولة. ويتطلب ذلك اتصالًا وثيقًا بالإنترنت لكسر الحاجز بين المبيعات والاستهلاك. آلات البيع الخارجية: في الوقت الحالي، يتوزع معظم القوى العاملة في قطاع الخدمات مثل المتاجر الكبرى وخدمات التوصيل السريع والمطاعم ومحطات الوقود وغيرها. وبالنظر إلى التطورات التكنولوجية السابقة، فقد أسفر ذلك عن انخفاض في عدد العمالة. يُؤمل أن يُساهم ظهور المتاجر غير المأهولة في توفير تكاليف العمالة، وتحسين تجربة التسوق، وإمكانية التوسع على نطاق واسع لتحقيق عمليات ناجحة. مع ذلك، يتطلب هذا النوع من المتاجر في الواقع عددًا كبيرًا من الموظفين على المستوى التشغيلي، مثل خدمة العملاء على مدار الساعة، وموظفي المراقبة، وموظفي التشغيل والصيانة. فمن جهة، يقتصر دور بعض الموظفين على العمل خلف الكواليس، كتشغيل وصيانة الشبكة، وإدارة الرفوف، والتوصيل السريع، وغيرها. ومن جهة أخرى، يتزايد تركيز القوى العاملة على الخدمات الراقية، كالمتاجر الفاخرة، ومحلات المجوهرات الذهبية والفضية، ووكالات بيع السيارات الفاخرة، وغرف الضيافة، التي ستحتفظ بخدماتها المتخصصة، وستُدمج قيمة العمل كجزء من قيمة العلامة التجارية. ولن تلجأ هذه الأماكن إلى التسوق الإلكتروني أو مبيعات رمز الاستجابة السريعة (QR) لتوفير العمالة. لذا، يعتقد العديد من المديرين التنفيذيين أن تجربة المستخدم في المتاجر التقليدية بالغة الأهمية، وأن المتاجر الكبرى لن تختفي، وأن المتاجر غير المأهولة لن تُشكل سوى حصة صغيرة من السوق. مع ذلك، ومع ازدياد دقة وتخصيص تكنولوجيا الإنترنت، بات من الصعب على المتاجر الكبرى التقليدية مواكبة هذا التطور. فتجربة التسوق داخل المتجر، التي تتسم بالبساطة والتكلفة العالية والديكورات السطحية، لا تلبي احتياجات المدينة على الإطلاق. على سبيل المثال، يمكن لمتجر كبير ذكي أن يعرض قوائم المنتجات ومواقع الرفوف تلقائيًا بناءً على عادات وأنماط تسوّق الزبائن الدائمين، مما يُغنيهم عن عناء الاختيار العشوائي؛ كما سيزيد تلقائيًا من المنتجات ذات الصلة وفقًا لنوع مشتريات المستهلك، مع الحفاظ على دقة مذهلة. لا يمكن لأي عدد كبير من البائعين القيام بكل هذا، والإنترنت قادر على أكثر من ذلك بكثير، ناهيك عن نظام الدفع الآلي. من منظور الاستثمار التكنولوجي، تعتمد المتاجر الكبرى غير المأهولة حاليًا على تقنيات مثل بطاقات RFID الإلكترونية، وأجهزة الاستشعار البصرية، وأجهزة استشعار الضغط، والتعرف على الوجه، وأنظمة الدفع الآلي. بالطبع، التكلفة مرتفعة ونسبة الخطأ ليست منخفضة. في هذه المرحلة الانتقالية، يمكن للمتاجر الكبرى التقليدية الاستمرار على نهجها الحالي. في الوقت الراهن، لا تزال المتاجر الكبرى غير المأهولة في طور التطور، ولكن على المتاجر التقليدية أيضًا تبني أفكار مبتكرة. على سبيل المثال، تقليل عملية التسوق للمستهلك، مما يوفر الكثير من الوقت وعبء العمل.