Ein Verkaufsautomat ist nicht gleichbedeutend mit einem „unbemannten Supermarkt“.

Berichten zufolge haben große Supermärkte seit der Eröffnung der unbemannten Supermärkte von Alibaba die Einführung neuer Technologien beschleunigt und suchen nach Möglichkeiten, sich an die Veränderungen im Einzelhandel anzupassen. Viele Supermärkte setzen nun auf automatisierte, unbemannte Abläufe, darunter das autonome Scannen von Waren per Smartphone, mobiles Bezahlen, Selbstausdrucken von Belegen und abschließende Kontrolle der Belege und Waren durch das Personal vor der Ausgabe. So entfallen lange Warteschlangen an der Kasse. Auch das Dongguan Book Center nutzt diese Methode seit Kurzem. Kunden scannen einfach den QR-Code, um auf die Buchkauf-Oberfläche zu gelangen – Kassierer sind während des gesamten Prozesses nicht mehr erforderlich. Das spart Personalkosten und Zeit. Natürlich ist für den reibungslosen Ablauf weiterhin Personal erforderlich; es handelt sich lediglich um eine Weiterentwicklung des Bezahlvorgangs. Zwischen „Selbsthilfe“ und „niemandem“ besteht noch eine gewisse Distanz. Ein Kunde muss keinen Mitarbeiter kontaktieren, um das Gewünschte zu erhalten, bis die Ware im Expressfach eintrifft. Diese Online-Shopping-Methode, übertragen auf den stationären Handel, ist ein Konsummodus mit demselben „absoluten Selbstbestimmungsrecht“. Es gibt keine weiteren Schritte oder Aktionen beim Einkaufen. Derzeit steigen die Lohnkosten und die Mieten für Geschäftsräume. Kostensenkung, Effizienzsteigerung und ein verbessertes Interaktionserlebnis sind die Ziele vieler Unternehmen. Um diese Nachfrage zu befriedigen, sind Intelligenz, Automatisierung und unbemannte Systeme unvermeidlich. Während Verkaufsautomaten nur eine Mikro-Innovation darstellen, sind unbemannte Supermärkte der Schlüssel zum mobilen Konsum und Bezahlen. Sie erfordern eine enge Internetanbindung, um die Grenze zwischen Verkauf und Konsum vollständig zu überwinden. Derzeit ist der Großteil der Erwerbstätigen im Dienstleistungssektor tätig, beispielsweise in Supermärkten, Expressdiensten, Restaurants, Tankstellen und anderen Bereichen. Bisherige technologische Fortschritte haben zu einem Rückgang der benötigten Arbeitskräfte geführt. Die Einführung unbemannter Supermärkte verspricht Einsparungen bei den Personalkosten, ein verbessertes Einkaufserlebnis und die Möglichkeit zur großflächigen Skalierung. In der Realität benötigt jedoch auch ein unbemannter Supermarkt erhebliches Personal im operativen Bereich, beispielsweise für den 24-Stunden-Kundenservice, die Überwachung sowie Betrieb und Wartung. Einige Mitarbeiter können im Hintergrund arbeiten, etwa im Netzwerkbetrieb, der Regalpflege oder der Expresslieferung. Gleichzeitig konzentriert sich das Personal zunehmend auf Bereiche mit hohem Serviceanspruch. Luxusgeschäfte, Juweliere, Autohäuser und Hotels werden daher weiterhin auf spezialisierte Dienstleistungen setzen und den Wert der Arbeitsleistung als Teil des Markenwerts betrachten. Diese Einrichtungen verzichten bewusst auf Online-Shopping und QR-Code-Verkäufe, um Personal zu sparen. Viele Führungskräfte sind daher überzeugt, dass das stationäre Einkaufserlebnis weiterhin von großer Bedeutung ist, Kaufhäuser nicht verschwinden werden und unbemannte Supermärkte nur einen kleinen Teil des Marktes ausmachen werden. Doch mit der zunehmenden Präzision und Personalisierung der Internettechnologie können traditionelle Supermärkte nicht mehr mithalten. Das sogenannte Einkaufserlebnis im Laden, das sich durch ein niedriges Niveau, hohe Kosten und reine Dekoration auszeichnet, genügt den Bedürfnissen der Stadt in keiner Weise. Ein intelligenter Großsupermarkt kann beispielsweise Produktlisten und Regalplätze automatisch anhand der Gewohnheiten und Laufwege von Stammkunden anzeigen und so die mühsame Auswahl in großen Mengen überflüssig machen. Er erhöht automatisch die Anzahl der angezeigten Produkte entsprechend den Einkäufen der Kunden und erzielt dabei eine erstaunliche Genauigkeit. All dies ist mit einer großen Anzahl von Verkäufern nicht zu erreichen, und das Internet kann noch viel mehr leisten, von automatisierten Kassensystemen ganz zu schweigen. Aus Sicht der Technologieinvestitionen setzen unbemannte Supermärkte heutzutage in der Regel auf Technologien wie RFID-Etiketten, Bild- und Drucksensoren, Gesichtserkennung und Bezahlsysteme. Natürlich sind die Kosten hoch und die Fehlerquote nicht gering. In dieser Entwicklungs- und Verbreitungsphase können traditionelle Supermärkte sicherlich weiterhin so agieren wie bisher. Derzeit befinden sich unbemannte Supermärkte in der Entwicklung, aber auch traditionelle stationäre Geschäfte müssen zukunftsweisende Ideen einführen. Zum Beispiel durch Verkürzung des Einkaufsprozesses für den Verbraucher, wodurch viel Zeit und Arbeitsaufwand eingespart werden.