Цифровая трансформация гиганта в сфере интеллектуальных торговых автоматов по продаже напитков идет полным ходом.

В этом году многие люди стали чаще сталкиваться с торговыми автоматами, которые все больше меняются и становятся все более масштабными. На улицах можно увидеть автоматы, продающие самые разнообразные товары, например, свежие продукты. Интеллектуальные торговые автоматы также предлагают широкий ассортимент овощей, фруктов и так далее. Наше первое впечатление от торговых автоматов, особенно от автоматов по продаже напитков, может быть связано с их огромным рынком. Сейчас ассортимент торговых автоматов значительно расширился, способы оплаты стали более удобными, а использование научных и технологических достижений все шире, что делает взаимодействие между автоматами и потребителями все более тесным. Например, Coca-Cola использует искусственный интеллект и большие данные, превращая уличные торговые автоматы в цифровую платформу для улучшения качества обслуживания клиентов. В Японии в 2016 году компания Coca-Cola выпустила новое поколение интеллектуальных торговых автоматов и представила мобильное приложение для них под названием «Coke ON». Способ использования очень удобен и быстр, а в программном обеспечении также отображается местоположение торгового автомата, что позволяет своевременно его найти. Покупатель, предварительно приобретя товар в торговом автомате и используя приложение, может получить значок Coca-Cola ON и соответствующее вознаграждение за определенное количество покупок. Это приложение скачали 6 миллионов раз. «Это, по сути, мобильная платформа лояльности клиентов», — сказал новый директор по цифровым технологиям Coca-Cola Дэвид Годсман в интервью СМИ. Он отметил, что цифровая трансформация Coca-Cola — это его обязанность, поскольку традиционный бизнес по продажам в магазинах ориентирован на потребителя в цифровую эпоху. Почему он решил сначала провести эксперимент в Японии? Потому что Япония — очень перспективный рынок. «Япония — один из крупнейших рынков в мире, в Японии у Coca-Cola 1 миллион торговых автоматов, 200 000 из них — только в Токио», — отметил Дэвид Годсман. Компания Coca-Cola использует большие данные и искусственный интеллект для идентификации торговых автоматов и определения оптимального места для их размещения. «Реальность такова, что мы видим, что людям нравится цифровой опыт как часть торговли через торговые автоматы, поскольку цифровой опыт вознаграждается и дает мгновенное удовлетворение», — сказал Дэвид Годсман. Помимо увеличения количества интересных впечатлений, получение большего количества данных о потребителях является еще одним важным фактором для Coca-Cola. Поскольку в прошлом интеллектуальные торговые автоматы обеспечивали анонимные транзакции мгновенно, после перехода на цифровые технологии бренд может собирать отзывы пользователей и отслеживать данные, такие как история личных покупок и предпочтения потребителей.