Der digitale Wandel des Getränkeriesen im Bereich intelligenter Verkaufsautomaten ist im Gange.

In diesem Jahr haben viele Menschen festgestellt, dass sich Verkaufsautomaten immer weiter verändern. Sie bieten eine Vielzahl von Waren an, darunter frische Produkte wie Obst, Gemüse und vieles mehr. Unser erster Eindruck von Verkaufsautomaten, insbesondere von Getränkeautomaten, mag an der größeren Marktgröße liegen. Mittlerweile bieten Verkaufsautomaten nicht nur ein breites Sortiment und immer bequemere Zahlungsmethoden, sondern nutzen auch immer mehr Technologie. Dadurch rücken Verkaufsautomaten und Konsumenten immer näher zusammen. Coca-Cola beispielsweise setzt künstliche Intelligenz und Big Data ein, um Verkaufsautomaten zu digitalen Plattformen für ein verbessertes Kundenerlebnis zu machen. In Japan brachte Coca-Cola 2016 eine neue Generation intelligenter Verkaufsautomaten auf den Markt und führte die mobile App „Coke ON“ ein, die mit den Automaten verbunden ist. Die Bedienung ist äußerst komfortabel und schnell. Die Software zeigt zudem den Standort des Automaten an, sodass der Kunde ihn schnell finden kann. Vor dem Kauf eines Produkts kann der Kunde die App nutzen, um beispielsweise eine Flasche Getränk zu erwerben. Jeder Nutzer erhält ein Coke ON-Siegel und kann je nach Anzahl der Siegel eine entsprechende Prämie erhalten. Die App wurde bereits 6 Millionen Mal heruntergeladen. „Es handelt sich im Wesentlichen um eine plattformbasierte mobile Kundenbindungsmaßnahme“, erklärte David Godsman, der neue Chief Digital Officer von Coca-Cola, in einem Medieninterview. Er betonte, dass die digitale Transformation für Coca-Cola eine Herzensangelegenheit sei und das traditionelle Einzelhandelsgeschäft zum Zentrum des digitalen Zeitalters mache. Warum er das erste Pilotprojekt in Japan startete? Weil Japan ein sehr guter Markt sei. „Japan ist einer der größten Märkte der Welt. Coca-Cola betreibt dort 1 Million Automaten, allein 200.000 davon in Tokio“, so Godsman. Coca-Cola nutzt Big Data und künstliche Intelligenz, um die optimalen Standorte für die Automaten zu ermitteln. „Tatsächlich beobachten wir, dass digitale Erlebnisse im Automatenhandel Anklang finden. Durch sie werden Kunden belohnt und erhalten sofortige Befriedigung“, so David Godsman. Neben der steigenden Anzahl interessanter Erlebnisse ist die Gewinnung von Kundendaten für Coca-Cola ein weiterer wichtiger Aspekt. Da intelligente Verkaufsautomaten bisher anonyme Transaktionen ermöglichten, kann die Marke nach der Digitalisierung Nutzerfeedback und Tracking-Daten wie Kaufhistorie und Kundenpräferenzen sammeln.