يشهد قطاع آلات البيع الذكية، وهو عملاق المشروبات، تحولاً رقمياً مستمراً.

شهدت آلات البيع الآلي هذا العام تطوراً ملحوظاً، حيث باتت تبيع تشكيلة واسعة من السلع، حتى أن بعض الآلات الذكية تبيع الخضراوات والفواكه وغيرها. ولعل انطباعنا الأولي عنها، أو بالأحرى تلك التي تقتصر على بيع المشروبات، يعود إلى اتساع نطاق سوقها. أما اليوم، فقد أصبحت آلات البيع الآلي أكثر تنوعاً، فضلاً عن سهولة الدفع فيها، وتزايد استخدام التكنولوجيا والعلوم، مما يُقربها أكثر من المستهلكين. فعلى سبيل المثال، تستخدم شركة كوكاكولا الذكاء الاصطناعي والبيانات الضخمة لتحويل آلات البيع الآلي في الشوارع إلى منصات رقمية تُحسّن تجربة العملاء. وفي اليابان عام 2016، أطلقت الشركة جيلاً جديداً من آلات البيع الذكية، ووفرت تطبيقاً للهواتف الذكية يُدعى "Coke ON" مُصمماً خصيصاً لهذه الآلات. طريقة الاستخدام مريحة وسريعة للغاية، ويُظهر البرنامج أيضًا موقع آلة البيع، مما يُتيح العثور عليها بسهولة. عند شراء أي مشروب، يُمكن للمستخدم استخدام التطبيق لشراء زجاجة كوكاكولا، والحصول على ختم "كوكاكولا أون" عند الوصول إلى عدد مُعين من الأختام، ليحصل على مكافأة مُقابلة. وقد حصد هذا التطبيق 6 ملايين عملية تنزيل. صرّح ديفيد جودسمان، الرئيس التنفيذي الجديد للشؤون الرقمية في شركة كوكاكولا، في مقابلة إعلامية: "هذا في جوهره برنامج ولاء عملاء للهواتف المحمولة قائم على المنصة". وأشار إلى أن التحول الرقمي هو جوهر عمل كوكاكولا، وأن تحويل أعمال البيع التقليدية من المتاجر إلى المستهلك هو محور العصر الرقمي. وأوضح سبب اختياره اليابان كأول تجربة، قائلاً: "اليابان من أكبر أسواق العالم، ولدى كوكاكولا مليون آلة بيع فيها، منها 200 ألف آلة في طوكيو وحدها". تستخدم شركة كوكاكولا البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي لتحديد آلات البيع المناسبة لموقعها الإلكتروني. يقول ديفيد جودسمان: "في الواقع، نرى أن الناس يفضلون التجارب الرقمية كجزء من عملية البيع، حيث يحصلون على مكافآت من خلالها، ويشعرون بالرضا الفوري". وإلى جانب زيادة عدد التجارب الممتعة، يظل الحصول على المزيد من بيانات المستهلكين من الاعتبارات المهمة الأخرى لشركة كوكاكولا. فبينما كانت آلات البيع الذكية في السابق تُجري معاملات فورية ومجهولة الهوية، أصبح بإمكان العلامة التجارية بعد التحول الرقمي جمع آراء المستخدمين وبيانات التتبع، مثل سجل مشترياتهم الشخصية وتفضيلاتهم.