La transition numérique du géant des distributeurs automatiques de boissons intelligents est en cours.

Ces dernières années, les distributeurs automatiques ont connu une évolution fulgurante, proposant une grande variété de produits. On les trouve désormais dans les rues, notamment des produits frais, comme des fruits et légumes, grâce à des distributeurs intelligents. Notre première impression des distributeurs automatiques, notamment de boissons, est sans doute due à l'ampleur du marché. Aujourd'hui, outre la richesse des produits proposés, les modes de paiement toujours plus pratiques et l'intégration croissante des technologies numériques renforcent le lien entre distributeurs et consommateurs. Par exemple, Coca-Cola utilise l'intelligence artificielle et le big data pour transformer ses distributeurs automatiques de rue en plateformes numériques améliorant l'expérience client. Au Japon, en 2016, Coca-Cola a lancé une nouvelle génération de distributeurs automatiques intelligents, associés à l'application mobile « Coke ON ». L'utilisation est très pratique et rapide. Le logiciel affiche également l'emplacement du distributeur automatique, ce qui permet de le localiser facilement. Avant d'acheter une boisson, l'utilisateur utilise l'application pour acheter une bouteille de Coca-Cola. Chaque utilisateur peut obtenir un autocollant Coca-Cola et, en atteignant un certain nombre de coupons, recevoir une récompense. L'application a déjà été téléchargée 6 millions de fois. « Il s'agit essentiellement d'une plateforme de fidélisation client mobile », a déclaré David Godsman, le nouveau directeur du numérique de Coca-Cola, lors d'une interview. Il a indiqué que la transformation numérique de Coca-Cola est sa mission, et que l'entreprise doit opérer une transformation du commerce traditionnel en le plaçant au cœur de l'ère numérique. Il a expliqué avoir choisi le Japon comme premier marché d'expérimentation car il représente un marché très prometteur. « Le Japon est l'un des plus grands marchés mondiaux. Coca-Cola y possède un million de distributeurs automatiques, dont 200 000 rien qu'à Tokyo », a précisé David Godsman. Coca-Cola utilise le big data et l'intelligence artificielle pour identifier les emplacements optimaux de ses distributeurs automatiques. « La réalité, c'est que les gens apprécient les expériences numériques dans le cadre du commerce de distributeurs automatiques. Grâce à ces expériences, ils sont récompensés et obtiennent une gratification instantanée », a déclaré David Godsman. Outre la multiplication des expériences intéressantes, la collecte de données sur les consommateurs reste un enjeu majeur pour Coca-Cola. Alors que les distributeurs automatiques intelligents précédents fonctionnaient par transactions anonymes et immédiates, la transition numérique permet à la marque de recueillir des commentaires et des données de suivi, comme l'historique d'achats et les préférences des consommateurs.