Начинается вторая половина нового торгового зала, где будет продемонстрирована работа торговых автоматов.

Заходишь в магазин, выбираешь товар и уходишь без задержек. Система автоматически завершает оплату. Беспилотный магазин, несомненно, стал ярким символом новой розничной торговли. Каковы будущие тенденции развития розничной индустрии? Какую роль в этом может сыграть развитие таких новых технологий, как искусственный интеллект? Новая розничная торговля вступила во вторую половину года. «Традиционная розничная торговля сталкивается с тремя основными дилеммами: IQ, EQ и отрицательный коэффициент», — говорит Цзян Цинъюнь, директор кафедры маркетинга Школы менеджмента Фуданьского университета. Он отмечает, что розничная торговля долгое время определялась как индустрия услуг по обороту, за которой следовали развитие технологий и инновации. Она практически неактуальна и ей не хватает возможностей для анализа данных и принятия решений. Розничным компаниям также не хватает четкого позиционирования и активного саморегулирования, а также существуют проблемы, такие как недостаточное понимание потребностей клиентов и недостаточное управление ими. Цзян Цинъюнь подчеркивает, что новая эпоха требует «революции в розничной торговле». Первая половина новой розничной торговли в основном отражает изменения в этой сфере, вызванные Интернетом, что, в свою очередь, приведет к изменениям в движении животных, информационных потоках и потоках капитала. В настоящее время новая розничная торговля вступила во вторую половину, которая в основном отражает характеристики глобализации, массового потребления и персонализации. Изменения в предложении новых технологий, изменения спроса на удобство, качество, индивидуальность и впечатления, а также новые технологические изменения, представленные мобильным Интернетом и технологиями передачи данных. В зависимости от степени стандартизации продукции и оперативности спроса, трансформацию и эволюцию моделей розничной торговли можно отнести к четырем аспектам: новые магазины шаговой доступности, новые торговые центры, ориентированные на получение впечатлений, торговые автоматы/беспилотные магазины шаговой доступности и онлайн-торговля. «Для некоторых розничных товаров с высокой степенью стандартизации и высоким спросом на оперативность в будущем произойдет трансформация в сторону автоматизированных продаж, а услуги будут предоставляться автоматическими торговыми автоматами и беспилотными магазинами шаговой доступности. С другой стороны, онлайн-продажи в основном предназначены для розничного сектора, где спрос на оперативность невысок, а степень стандартизации продукции высока». «Будущий импульс роста розничной торговли основан на потребительском спросе как основе и технологической поддержке новой онлайн- и офлайн-розничной торговли», — подчеркнул Хуан Ю, заместитель директора Шанхайского центра исследований развития бизнеса, отметив, что в физической и электронной коммерции нет противоречия. Данные показывают, что обе кривые постепенно стабилизируются и сближаются, а физические предприятия открывают для себя новый потребительский потенциал, особенно в сфере услуг, впечатлений и разнообразного и персонализированного потребительского спроса. Искусственный интеллект играет все более важную роль в новой розничной торговле. В новой розничной торговле технологии искусственного интеллекта, несомненно, находятся в центре внимания. На форуме Хань Цзюнянь, генеральный директор отдела инноваций в бизнес-продуктах UnionPay, представил множество возможностей, которые искусственный интеллект открывает для новой розничной торговли. В беспилотном супермаркете UnionPay Commerce покупатели сканируют код для входа в магазин, а камера фиксирует позу и черты лица покупателя и сопоставляет их с идентификационными данными покупателя, указанными в QR-коде. Эффективные действия и характеристики товаров покупателей в супермаркете фиксируются камерой и сопоставляются с ними. Когда покупатель уходит, система может автоматически списать оплату и отправить информацию о списании. В процессе совершения покупок ключевые технологии, такие как компьютерное зрение, глубокое обучение и обработка данных с датчиков, неразрывно связаны. «Камера подобна глазу, способному видеть, что вы купили, и соответствующим образом списывать деньги». Кроме того, решения искусственного интеллекта могут проявляться и в следующих аспектах: поведение покупателя в значительной степени абстрагируется и оцифровывается посредством визуального распознавания. Например, когда покупатель выбирает товар, система в режиме реального времени отправляет купон на этот товар, чтобы точно подтолкнуть покупателя к покупке; или при выборе товара на электронном рекламном экране немедленно отображается онлайн-рейтинг бестселлеров товара, или система помогает покупателю напрямую оформить онлайн-заказ. Искусственный интеллект может предоставлять клиентам более персонализированные услуги за счет комбинированного анализа онлайн- и офлайн-данных.