يبدأ النصف الثاني من قطاع التجزئة الجديد، أين سيتم عرض آلة البيع؟

ادخل إلى المتجر، اختر البضائع، واخرج دون أي توقف. النظام يُكمل عملية الدفع تلقائيًا. لا شك أن المتجر غير المأهول أصبح علامة فارقة في قطاع التجزئة الحديث. ما هو اتجاه التطور المستقبلي لقطاع التجزئة؟ وما الدور الذي يمكن أن يلعبه تطوير التقنيات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي، في هذا التطور؟ لقد دخل قطاع التجزئة الحديث مرحلة جديدة. يقول جيانغ تشينغيون، مدير قسم التسويق في كلية الإدارة بجامعة فودان: "يواجه قطاع التجزئة التقليدي ثلاث معضلات رئيسية: الذكاء العقلي، والذكاء العاطفي، والنتيجة السلبية". لطالما عُرّف قطاع التجزئة بأنه قطاع خدمات تداول، يتبعه تطوير التكنولوجيا والابتكار. وهو قطاع يكاد يكون غير ذي صلة، ويفتقر إلى القدرة على تحليل البيانات وبحوث اتخاذ القرارات. كما تفتقر شركات التجزئة إلى تحديد واضح لموقعها الذاتي، وإلى تنظيم ذاتي فعّال، وتواجه مشاكل مثل عدم كفاية فهم العملاء، وعدم كفاية إدارة علاقات العملاء. ويؤكد جيانغ تشينغيون أن العصر الجديد يتطلب "ثورة في قطاع التجزئة". يتجلى النصف الأول من قطاع التجزئة الجديد بشكل رئيسي في التغيرات التي أحدثها الإنترنت في هذا المجال، والتي بدورها ستؤدي إلى تغييرات في حركة الحيوانات، وتدفق المعلومات، وتدفق رأس المال. أما الآن، فقد دخل قطاع التجزئة الجديد النصف الثاني، والذي يتجلى بشكل رئيسي في خصائص العولمة، والتوسع، والتخصيص. وتشمل هذه التغيرات: تغيرات في عرض التقنيات الجديدة، وتغيرات في الطلب على الراحة، والجودة، والتفرد، والتجربة، بالإضافة إلى التغيرات التكنولوجية الجديدة المتمثلة في الإنترنت عبر الهاتف المحمول وتكنولوجيا البيانات. ووفقًا لدرجة توحيد المنتجات وسرعة تلبية الطلب، يمكن عزو تحول وتطور نماذج التجزئة إلى أربعة جوانب: المتاجر الصغيرة الجديدة، ومراكز التسوق التجريبية الجديدة، وآلات البيع/المتاجر الصغيرة ذاتية الخدمة، والتجزئة عبر الإنترنت. بالنسبة لبعض منتجات التجزئة ذات درجة عالية من التوحيد والطلب الفوري، سيتحول المستقبل إلى المبيعات الآلية، وستُقدم الخدمات من خلال آلات البيع الآلية والمتاجر الصغيرة ذاتية الخدمة. من ناحية أخرى، تُخصص المبيعات عبر الإنترنت بشكل رئيسي لقطاع التجزئة الذي لا يكون فيه الطلب الفوري مرتفعًا وتكون فيه درجة توحيد المنتجات عالية. أكد هوانغ يو، نائب مدير مركز شنغهاي لأبحاث تطوير الأعمال، أن "زخم النمو المستقبلي لقطاع التجزئة يعتمد على طلب المستهلكين باعتباره المحرك الأساسي، وعلى التجزئة الجديدة المدعومة بالتكنولوجيا، سواءً عبر الإنترنت أو في المتاجر التقليدية". وأضاف أن التجارة التقليدية والتجارة الإلكترونية ليستا متناقضتين، إذ تُظهر البيانات أن منحنيات النمو تتقارب وتستقر تدريجيًا، وأن الشركات التقليدية تكتشف إمكانيات استهلاكية جديدة، لا سيما في مجال استهلاك الخدمات والتجارب، وتلبية طلبات المستهلكين المتنوعة والشخصية، ما يمنحها مزايا واضحة. ويلعب الذكاء الاصطناعي دورًا متزايدًا في قطاع التجزئة الجديد، حيث تُعد تقنية الذكاء الاصطناعي بلا شك محور الاهتمام. وفي المنتدى، استعرض هان جونيان، المدير العام لقسم ابتكار المنتجات التجارية في يونيون باي، الإمكانيات العديدة التي يوفرها الذكاء الاصطناعي لقطاع التجزئة الجديد. ففي متجر تجربة السوبر ماركت غير المأهول التابع لشركة يونيون باي كوميرس، يقوم العملاء بمسح رمز الاستجابة السريعة للدخول، وتلتقط الكاميرا وضعية العميل وملامح وجهه، وتربطها بهويته المرتبطة برمز الاستجابة السريعة. كما تقوم الكاميرا بتسجيل تصرفات العملاء وخصائص المنتجات داخل المتجر وربطها بهذه البيانات. عند مغادرة العميل، يقوم النظام تلقائيًا بخصم المبلغ وإرسال إشعار الخصم. خلال عملية التسوق هذه، تتكامل تقنيات أساسية مثل رؤية الحاسوب والتعلم العميق ومعالجة البيانات الحسية. تُشبه الكاميرا عينًا قادرة على رصد مشترياتك وخصم المبلغ بناءً على ذلك. بالإضافة إلى ذلك، يتجلى ذكاء النظام الاصطناعي في جوانب أخرى، منها: تحليل سلوك العميل رقميًا من خلال التعرف البصري. على سبيل المثال، عند اختيار العميل لمنتج، يُرسل النظام قسيمة خصم فورية لتشجيعه على الشراء؛ أو عند استلام المنتج، تعرض شاشة الإعلانات الإلكترونية فورًا مؤشر المبيعات الأكثر رواجًا له عبر الإنترنت، أو تُساعد العملاء على إتمام طلب الشراء مباشرةً. يُتيح الذكاء الاصطناعي للعملاء خدمات أكثر تخصيصًا من خلال تحليل البيانات المُجمعة من الإنترنت وخارجه.