Технологии – новый пользовательский опыт в гостиничном бизнесе и розничной торговле

Новая розничная торговля стала необратимой тенденцией развития в будущем, а рост ориентированного на конкретные ситуации и точного маркетинга является неизбежным результатом социально-экономического развития. Благодаря цифровым технологиям вся цепочка «люди, товары и рынки» розничной торговли может быть реконструирована и перестроена. Самообслуживание в розничной торговле открывает период стремительного развития в Китае, и ориентированный на конкретные ситуации и точный маркетинг станет неотъемлемой и важной частью всех сфер жизни в будущем. «Умный отель» — это ключевой тренд. Будучи ключевой отраслью, связывающей туризм, деловые поездки и людей, отели должны развиваться в более интеллектуальном и цифровом направлении. Потребности пользователей в регистрации заезда и выезда за считанные секунды, точном продвижении и маркетинге отелей, туристических и специализированных услуг, а также в самостоятельной оплате через мобильные устройства — все это тенденции развития гостиничной индустрии. Все больше крупных гостиничных групп, производителей интеллектуального оборудования и интернет-компаний вливаются в волну модернизации «умных отелей», чтобы воспользоваться различными бизнес-возможностями. Компания Dongguan Network Technology Co., Ltd. является одним из наиболее представительных высокотехнологичных предприятий в области исследований и разработок технологий Интернета вещей. Она стремится создать новую интеллектуальную гостиничную экосистему посредством системы самообслуживания на основе Интернета вещей. Компания владеет рядом программных и аппаратных платформ Интернета вещей, включая интеллектуальные бары, автоматы самообслуживания для регистрации в отелях и т.д., которые в настоящее время используются более чем в тысяче гостиничных групп и магазинов и занимают лидирующие позиции в отрасли. Компания сформировала стратегическое сотрудничество с Tencent, Промышленным банком Китая, Промышленно-коммерческим банком Китая, Ping An Bank, HNA Group, China Mobile, China Unicom, 900you и другими группами, и привлекла десятки миллионов юаней финансирования от известных инвесторов и учреждений, таких как Zhijian Investment и Lianshi Investment. Технологии направлены на открытие гостиничного рынка, углубленное исследование пользовательского опыта и аспектов коммуникации бренда, соединение восходящих и нисходящих отраслевых цепочек с логикой S2B2C — новой модели электронной коммерции, которая интегрирует поставщиков для расширения возможностей каналов сбыта и совместного обслуживания клиентов. Сначала создаются каналы для решения проблем гостиничного рынка, интегрируются с традиционным розничным бизнесом, а затем реализуются возможности медиамаркетинга, обеспечивая своевременную конверсию и удержание трафика. С одной стороны, технологии позволяют отелям снизить затраты на управление розничной торговлей за счет функциональных возможностей оборудования, включая управление продуктами, управление сроками годности, управление запасами, электронную сверку, учет продаж, оплату по сканируемым кодам и другие эффективные методы управления через Интернет; с другой стороны, они расширяют возможности брендов, предоставляя точные маркетинговые решения для привлечения целевых клиентов и одновременно создавая новые источники дохода для отеля; в конечном итоге, они обслуживают пользователей, создавая основанный на потребностях пользователей опытный маркетинг и предлагая разнообразные впечатления, такие как VR-опыт, дегустации и пробные предложения. В гостиничных номерах восприятие бренда углубляет впечатление пользователей и повышает их осведомленность о бренде, а восприятие отеля улучшает пользовательский опыт. Научно-техническая команда, возглавляемая вернувшимися предпринимателями, вышла на рынок интеллектуальных систем самообслуживания в 2015 году. Компания была выбрана в рамках «Плана 5050» для привлечения высококвалифицированных зарубежных специалистов в области инноваций и предпринимательства в высокотехнологичной зоне развития Дунгуаня (Биньцзян), в 2018 году была признана высокотехнологичным предприятием Дунгуаня и заняла первое место на Национальном конкурсе предпринимательства CITIC Guoan Longchao в 2018 году. По состоянию на апрель 2019 года технологии и услуги в сфере цепочки поставок охватили почти 20 000 отелей и миллионы номеров; более 80 000 терминалов самообслуживания и обслуживания. Цель программы «Технологии 2019» — обслуживать не менее 2 миллионов номеров и 1 миллиарда пользователей в год.