التكنولوجيا - تجربة مستخدم جديدة للفندق - تجارة التجزئة الجديدة

أصبح قطاع التجزئة الجديد اتجاهًا تنمويًا لا رجعة فيه في المستقبل، ويُعدّ صعود التسويق التجريبي الدقيق القائم على المشاهد نتيجة حتمية للتطور الاجتماعي والاقتصادي. فمن خلال التكنولوجيا الرقمية، يُمكن إعادة بناء سلسلة التوريد الكاملة لقطاع التجزئة، والتي تشمل الأفراد والسلع والأسواق. يشهد قطاع التجزئة ذو الخدمة الذاتية تطورًا سريعًا في الصين، وتُشكّل تجربة التسوق الذاتي القائمة على المشاهد جزءًا لا غنى عنه من جميع جوانب الحياة في المستقبل. ويُعدّ "الفندق الذكي" أبرز هذه التطورات. وباعتباره قطاعًا رئيسيًا يربط بين السياحة ورحلات العمل والأفراد، يجب على الفنادق أن تتطور نحو مزيد من الذكاء والرقمنة. وتُعدّ احتياجات المستخدمين لتسجيل الوصول والمغادرة في ثوانٍ، والتسويق الدقيق للفنادق والخدمات السياحية والتخصصية، والشراء الذاتي عبر الدفع عبر الهاتف المحمول، من أبرز اتجاهات تطوير قطاع الفنادق. وتتجه المزيد من مجموعات الفنادق الكبيرة ومصنّعي الأجهزة الذكية وشركات الإنترنت نحو تطوير "الفنادق الذكية" لاغتنام مختلف الفرص التجارية. تُعدّ شركة دونغقوان لتكنولوجيا الشبكات المحدودة من أبرز الشركات الرائدة في مجال البحث والتطوير لتقنية إنترنت الأشياء، حيث تلتزم بإنشاء منظومة فندقية ذكية جديدة من خلال نظام إنترنت الأشياء للخدمة الذاتية. تمتلك الشركة مجموعة من منصات إنترنت الأشياء البرمجية والمادية، بما في ذلك منصات تجربة ذكية، وأجهزة تسجيل دخول ذاتية الخدمة في الفنادق، وغيرها، والتي تُستخدم حاليًا في أكثر من ألف فندق ومتجر، وتتبوأ مكانة رائدة في هذا القطاع. وقد أقامت الشركة شراكات استراتيجية مع شركات كبرى مثل تينسنت، والبنك الصناعي، والبنك الصناعي والتجاري الصيني، وبنك بينغ آن، ومجموعة HNA، وتشاينا موبايل، وتشاينا يونيكوم، و900you، وحصلت على تمويل بملايين اليوانات من مستثمرين ومؤسسات مرموقة مثل تشيجيان للاستثمار وليانشي للاستثمار. وتلتزم الشركة بتطوير قطاع الفنادق، وإجراء بحوث معمقة حول تجربة المستخدم وأبعاد التواصل مع العلامة التجارية، وربط سلاسل التوريد في القطاع، وذلك من خلال نموذج تسويق إلكتروني جديد قائم على منطق S2B2C، يدمج الموردين لتمكين قنوات التوزيع وخدمة العملاء بشكل مشترك. أولاً، يتم إنشاء قنوات لمعالجة التحديات التي تواجه قطاع الفنادق، وربطها بتجارة التجزئة التقليدية، ثم يتم تطبيق مزايا التسويق الإعلامي، وتحقيق تحويلات تسويقية سريعة، والحفاظ على العملاء. من جهة، تُمكّن التكنولوجيا الفنادق من خفض تكاليف إدارة تجارة التجزئة من خلال وظائف الأجهزة، بما في ذلك إدارة المنتجات، وإدارة مدة الصلاحية، وإدارة المخزون، والمطابقة الإلكترونية، وسجلات المبيعات، والدفع عبر مسح الرمز، وغيرها من أساليب الإدارة الإلكترونية الفعّالة. ومن جهة أخرى، تُمكّن التكنولوجيا العلامات التجارية، من خلال توفير حلول تسويقية دقيقة لتسهيل وصول العلامة التجارية إلى العملاء المستهدفين، وفي الوقت نفسه، خلق إيرادات جديدة للفندق. وفي النهاية، يتم خدمة المستخدمين، من خلال ابتكار تسويق تجريبي قائم على احتياجاتهم، وتوفير تجارب متنوعة مثل تجربة الواقع الافتراضي، والتذوق، والتجربة. في غرف الفنادق، يُعمّق منظور العلامة التجارية انطباع المستخدمين عنها، ويُعزز منظور الفندق تجربة المستخدم. يقود فريق العلوم والتكنولوجيا فريقٌ من رواد الأعمال العائدين، وقد دخل هذا الفريق قطاع الخدمات الذاتية الذكية في عام ٢٠١٥. تم اختيار الشركة ضمن "خطة ٥٠٥٠" لاستقطاب المواهب المتميزة عالميًا في مجال الابتكار وريادة الأعمال في منطقة دونغقوان للتنمية التكنولوجية العالية (بينجيانغ)، وحصلت على تصنيف شركة تكنولوجية متقدمة في دونغقوان عام ٢٠١٨، وفازت بالجائزة الأولى في مسابقة سيتيك غوان لونغتشاو الوطنية لريادة الأعمال في العام نفسه. وبحلول أبريل ٢٠١٩، غطت خدمات التكنولوجيا وسلسلة التوريد ما يقارب ٢٠ ألف فندق وملايين غرف النزلاء، بالإضافة إلى أكثر من ٨٠ ألف محطة خدمة ذاتية التشغيل. وتطمح الشركة، بحلول عام ٢٠١٩، إلى خدمة مليوني غرفة نزلاء على الأقل ومليار مستخدم سنويًا.