Technologie - Nouvelle expérience utilisateur pour les nouveaux commerces de détail hôteliers

Le nouveau commerce de détail est devenu une tendance de développement irréversible, et l'essor du marketing expérientiel ciblé est une conséquence inévitable du développement socio-économique. Grâce aux technologies numériques, l'ensemble de la chaîne de valeur du commerce de détail (personnes, produits et marchés) peut être repensé et transformé. L'expérience d'achat en libre-service connaît un essor rapide en Chine, et l'expérience immersive en libre-service est devenue un élément indispensable de tous les aspects de la vie quotidienne. L'hôtel intelligent en est un parfait exemple. Acteur clé reliant tourisme, voyages d'affaires et déplacements, l'hôtellerie doit évoluer vers une approche plus intelligente et numérique. La possibilité pour les clients de s'enregistrer et de quitter l'hôtel en quelques secondes, de promouvoir efficacement les hôtels, les services touristiques et les services spécialisés, et de payer directement via mobile sont autant de tendances qui façonnent le développement du secteur hôtelier. De plus en plus de grands groupes hôteliers, de fabricants de matériel intelligent et d'entreprises du web investissent massivement dans la modernisation des hôtels intelligents afin de saisir de nombreuses opportunités commerciales. Dongguan Network Technology Co., Ltd. est l'une des entreprises de haute technologie les plus représentatives dans la recherche et le développement de l'Internet des objets (IoT). Elle s'engage à créer un nouvel écosystème hôtelier intelligent grâce à un système IoT en libre-service. Elle possède une gamme de plateformes IoT logicielles et matérielles, incluant des bars interactifs et des bornes d'enregistrement automatique, utilisées par plus d'un millier de groupes hôteliers et d'établissements, et occupe une position de leader dans le secteur. L'entreprise a établi des partenariats stratégiques avec Tencent, Industrial Bank, Industrial and Commercial Bank of China, Ping An Bank, HNA Group, China Mobile, China Unicom, 900you et d'autres groupes, et a levé des dizaines de millions de yuans auprès d'investisseurs et d'institutions de renom tels que Zhijian Investment et Lianshi Investment. Sa technologie vise à révolutionner le secteur hôtelier, à approfondir ses recherches sur l'expérience utilisateur et la communication de marque, à connecter les chaînes de valeur en amont et en aval, et à développer un nouveau modèle de marketing e-commerce basé sur la logique S2B2C. Ce modèle intègre les fournisseurs pour renforcer les distributeurs et servir conjointement les clients. Il convient tout d'abord d'établir des canaux pour résoudre les problèmes rencontrés par les hôtels, en les intégrant au commerce de détail traditionnel, puis de tirer parti des atouts du marketing média pour optimiser la conversion et la fidélisation des clients. D'une part, la technologie permet aux hôtels de réduire leurs coûts de gestion commerciale grâce à des outils performants tels que la gestion des produits, la gestion des dates de péremption, la gestion des stocks, le rapprochement bancaire électronique, l'historique des ventes, le paiement par code-barres et d'autres méthodes de gestion en ligne efficaces. D'autre part, elle permet aux marques de se démarquer en proposant des solutions marketing ciblées pour les aider à acquérir une clientèle spécifique et générer de nouveaux revenus pour l'hôtel. Enfin, l'objectif est de servir au mieux les utilisateurs en créant un marketing expérientiel adapté à leurs besoins et en diversifiant les expériences, comme la réalité virtuelle, les dégustations et les essais. Dans les chambres, la présence de la marque renforce la perception et la notoriété de celle-ci auprès des clients, tandis que la vision de l'hôtel enrichit leur expérience. L'équipe scientifique et technologique, dirigée par une équipe d'entrepreneurs issus du retour au pays, a fait son entrée dans le secteur du libre-service intelligent en 2015. L'entreprise a été sélectionnée dans le cadre du programme « 5050 » pour l'innovation et l'entrepreneuriat des talents étrangers de haut niveau dans la zone de développement de haute technologie de Dongguan (Binjiang), et a été reconnue comme entreprise de haute technologie à Dongguan en 2018. Elle a également remporté le premier prix du concours national d'entrepreneuriat CITIC Guoan Longchao en 2018. En avril 2019, ses services technologiques et logistiques couvraient près de 20 000 hôtels et des millions de chambres, ainsi que plus de 80 000 bornes et terminaux de service en libre-service. L'objectif pour 2019 était de desservir au moins 2 millions de chambres et 1 milliard d'utilisateurs annuels.