Новая концепция розничной торговли в гостиничном бизнесе: автоматизированные торговые автоматы расширяют возможности традиционных отелей.

В новую эпоху потребительский спрос сопровождается модернизацией розничной торговли, суть которой заключается в повышении осведомленности и эстетической привлекательности. Согласно отчету «Трансформация гостиничного бизнеса в новую эпоху розничной торговли, обусловленная потребительским спросом», частное потребление в Китае увеличится на 1,8 триллиона долларов США с 2016 по 2021 год, при этом на долю молодых потребителей, родившихся в 90-х и 95-х годах, придется 69% роста. Эта группа людей также становится основной силой в новой эпохе потребления, влияя и даже направляя изменения в структуре потребления различных отраслей в нашей стране. Возьмем, к примеру, гостиничный бизнес. Фактически, отели стали неотъемлемой частью новой розничной экосистемы, будь то модернизация потребления или изменение потребительского поведения нового поколения. В настоящее время новая розничная торговля с отелем в качестве площадки имеет три характеристики. Первая — это экспериментальная новая розничная торговля (или новая розничная торговля на основе площадки). Отель повышает осведомленность пользователей о брендах и продуктах посредством практического опыта, а затем завершает трансформацию потока посетителей; Второй тип — это новое розничное потребление. Суть розничной торговли заключается в «продаже товаров». Будучи офлайн-местом с большим скоплением людей, отель, естественно, стал площадкой, где различные «беспилотные» игроки розничной торговли борются за место; третий тип — это мгновенная новая розничная торговля. Благодаря удобству «нового», «быстрого» и «приватного» опыта, она приносит пользователям психологическое и жизненное удовлетворение. Согласно анализу экспертов отрасли, хотя рыночный потенциал новой розничной торговли в отелях огромен, как традиционные, так и новые отели сталкиваются с проблемами и трудностями в своем развитии: низкая лояльность клиентов, высокая текучесть кадров, акцент на продажах, а не на обслуживании, низкая удовлетворенность клиентов, сложность модернизации продуктовой модели, короткий жизненный цикл и рост арендных и эксплуатационных расходов.