Les distributeurs automatiques ne sont pas des magasins sans personnel, est-ce fiable ?

Introduction : En Chine, le secteur du commerce de détail traditionnel est confronté à la flambée des coûts de main-d'œuvre et des loyers. Cette situation critique est devenue un enjeu majeur pour le secteur. Comment s'en sortir ? Tout le monde y réfléchit, mais pendant ce temps, les magasins sans personnel ont discrètement pris le relais. Bingo Box et F5, entre autres, ont levé plus de 2 milliards de yuans en moins de cinq mois. L'arrivée massive de ces magasins sans personnel a propulsé le secteur sur le devant de la scène. Avec leur essor, la relation entre les distributeurs automatiques et ces magasins, une des formes emblématiques du commerce sans personnel à ses débuts, a fait l'objet de nombreux débats. Certains affirment que les distributeurs automatiques sont des magasins sans personnel, tandis que d'autres soutiennent le contraire. Les gens y font leurs achats, mais selon l'auteur, il est indéniablement hasardeux d'affirmer qu'un distributeur automatique n'est pas un magasin sans personnel ! Pourquoi dit-on que les distributeurs automatiques sont aussi des magasins sans personnel ? Le principal point commun entre les magasins sans personnel et les distributeurs automatiques est l'absence de personnel. Qu'il s'agisse d'un distributeur automatique ou d'un magasin sans personnel, l'important est le modèle économique. Les deux types d'entreprises utilisent des méthodes automatisées pour réduire les coûts de main-d'œuvre dans le commerce de détail. Par conséquent, en termes de performance commerciale, il n'y a pas de différence fondamentale entre les distributeurs automatiques et les magasins sans personnel. Leur niveau d'intelligence est comparable à celui des magasins sans personnel, et la technologie utilisée est relativement polyvalente. Du point de vue de l'intelligence, les distributeurs automatiques et les magasins sans personnel ont atteint un haut niveau d'intelligence et ont, de fait, réalisé la numérisation du commerce de détail. Sur le plan technique, les deux présentent également de nombreux points communs et une grande polyvalence. Prenons un exemple simple : certains distributeurs automatiques sont actuellement connectés au système de carte de crédit de l'établissement de paiement, ce qui leur permet d'obtenir les mêmes résultats. Concernant la technologie biométrique utilisée par certaines entreprises de magasins sans personnel, des experts ont indiqué que les distributeurs automatiques intégrant la reconnaissance faciale et d'autres technologies biométriques similaires sont utilisés depuis longtemps à l'étranger. De plus, ces technologies permettent d'enregistrer l'image des consommateurs et de la combiner avec les informations relatives aux achats de produits. L'identification précise des images des consommateurs peut servir de référence aux entreprises de vente au détail. Ainsi, d'après les deux exemples précédents, les magasins sans personnel et les distributeurs automatiques sont intelligents et techniquement polyvalents. Il n'y a pas de différence notable. En termes d'efficacité concrète, les résultats obtenus par les magasins sans personnel et les distributeurs automatiques sont également similaires. En effet, l'utilisation concrète des magasins sans personnel et des distributeurs automatiques révèle que leurs effets sont fondamentalement identiques, que ce soit en termes de type de déploiement ou de personnel impliqué. S'il faut réduire le nombre de distributeurs automatiques et de magasins sans personnel, cela semble relativement difficile. Pourquoi persiste-t-on à croire que les distributeurs automatiques ne sont pas des magasins sans personnel ? En réalité, le commerce de détail sans personnel a débuté en Chine avec l'introduction du premier distributeur automatique par Suntory en 1994. Cette idée reçue s'explique principalement par les raisons suivantes : 1. Les limitations fonctionnelles des distributeurs automatiques : les premiers modèles étaient limités par les techniques de fabrication et leurs fonctions étaient relativement simples. Ils ne proposaient qu'une gamme de produits très restreinte, principalement des aliments et des boissons préemballés, et le nombre de références disponibles par appareil était très faible. C'est pourquoi, pendant longtemps, les distributeurs automatiques n'ont pas été perçus comme une forme de magasin sans personnel. Aujourd'hui, leurs fonctionnalités se sont considérablement développées et le nombre de produits disponibles est resté globalement le même, couvrant la plupart des produits vendus en supérette. 2. Déploiement limité des distributeurs automatiques : Même après la levée des limitations fonctionnelles des distributeurs automatiques, l'habitude de les déployer de manière isolée persiste, créant l'illusion qu'ils ne sont pas des commerces autonomes. Les opérateurs ne proposant généralement qu'un seul type d'équipement, l'offre de produits et de services est relativement monotone, ce qui contribue largement à une mauvaise compréhension du marché. 3. Manque d'innovation contextuelle : Le manque d'innovation contextuelle autour des distributeurs automatiques est également à l'origine de cette erreur. Cette insuffisance se manifeste par la multiplicité des dimensions de l'innovation contextuelle. Prenons l'exemple des scénarios de consommation habituels. La plupart des entreprises se concentrent sur les fonctionnalités, l'éclairage et le simple déploiement des distributeurs, sans jamais songer à offrir aux consommateurs un environnement de consommation comparable à celui des supérettes ou autres commerces de détail. Sans un tel environnement, la perception des consommateurs restera naturellement limitée à la machine et ne sera pas associée au concept de « magasin ». C'est la principale raison des malentendus liés au marché. Ces dernières années, des entreprises comme F5 Future Store ont connu un succès et une notoriété variables en proposant un environnement simplifié pour différents scénarios de consommation, ce qui mérite l'attention des acteurs traditionnels du secteur des distributeurs automatiques. De ce fait, il est impossible de dissocier purement et simplement les distributeurs automatiques et les magasins sans personnel. Les solutions proposées pour les magasins sans personnel doivent impérativement inclure des distributeurs automatiques. Toute argumentation visant à les séparer est infondée.