آلات البيع ليست متاجر بدون موظفين، فهل هذا أمر موثوق؟

مقدمة: في الصين، يواجه قطاع التجزئة التقليدي معضلة الارتفاع السريع في تكاليف العمالة والإيجار. وقد باتت كيفية التغلب على هذه المعضلة الشغل الشاغل لهذا القطاع. كيف يمكن الخروج من هذا المأزق؟ الجميع يفكر في هذا الأمر، ولكن في خضم هذا التفكير، بدأت المتاجر ذاتية الخدمة بالانتشار بهدوء. فقد حققت شركات مثل بينغو بوكس، وإف 5 فيوتشر ستور، وإيت بوكس، وغيرها، رؤوس أموال إجمالية تجاوزت ملياري دولار في أقل من خمسة أشهر. وقد تصدرت هذه المتاجر المشهد في قطاع التجزئة لفترة من الزمن. ومع ازدياد انتشارها، أصبحت العلاقة بين آلات البيع والمتاجر ذاتية الخدمة، التي كانت من أبرز أشكال التجزئة ذاتية الخدمة في بداياتها، موضوع نقاش واسع. يقول البعض إن آلات البيع هي متاجر آلية، بينما ينفي آخرون ذلك. صحيح أن الناس يتسوقون، لكن من وجهة نظر الكاتب، من غير الدقيق القول بأن آلة البيع ليست متجرًا آليًا! لماذا يُقال أيضًا إنها متاجر آلية؟ "الآلية" هي القاسم المشترك الأكبر بين المتاجر الآلية وآلات البيع. سواء أكانت آلة بيع أم متجرًا آليًا، ينصب التركيز على "الآلية" في شكل العمل. يستخدم كلا النوعين أساليب آلية لتقليل تكلفة العمالة في تجارة التجزئة. لذلك، من حيث الأداء، لا يوجد فرق جوهري بين آلات البيع والمتاجر الآلية. مستوى الذكاء فيها يُضاهي مستوى المتاجر الآلية، كما أنها تتميز بتنوع جيد نسبيًا في التكنولوجيا المستخدمة. من منظور الذكاء، حققت آلات البيع والمتاجر الآلية مستوى عالٍ من الذكاء، وحققت بشكل أساسي رقمنة تجارة التجزئة. وعلى المستوى التقني، يتشابه النظامان في كثير من الجوانب، ويتميزان بتعدد استخداماتهما. لنأخذ مثالاً بسيطاً: ترتبط بعض آلات البيع حالياً بنظام الدفع الإلكتروني، ما يتيح تحقيق نفس الغرض. وفيما يتعلق بتقنية القياسات الحيوية المستخدمة في بعض متاجر البيع الذاتي، أوضح الخبراء أن آلات البيع التي تجمع بين تقنية التعرف على الوجه وغيرها من تقنيات القياسات الحيوية ذات الصلة موجودة منذ فترة طويلة في الخارج. إضافةً إلى ذلك، يمكن لهذه التقنيات تسجيل صور المستهلكين وربطها بمعلومات شراء المنتجات، كما يوفر التعرف الدقيق على صور المستهلكين مرجعاً قيماً لشركات البيع بالتجزئة. لذا، يتضح من المثالين السابقين أن متاجر البيع الذاتي وآلات البيع ذكية ومتعددة الاستخدامات تقنياً، ولا يوجد فرق واضح بينهما. أما من حيث تأثيرات التطبيق العملي، فإن التأثيرات الحالية التي تحققها متاجر البيع الذاتي وآلات البيع متطابقة. وبالنظر إلى تطبيقها في الواقع، نجد أن التأثيرات التي تحققها متطابقة بشكل أساسي، سواء من حيث نوع سيناريو النشر أو الأشخاص المعنيين. إذا كان لا بد من تقليص عدد آلات البيع والمتاجر غير المأهولة، فسيبدو ذلك صعبًا نسبيًا. لماذا يسود الاعتقاد بأن آلات البيع ليست متاجر غير مأهولة؟ في الواقع، بدأ مفهوم البيع بالتجزئة غير المأهول في السوق المحلية مع طرح شركة سانتوري لأول آلة بيع محلية الصنع عام ١٩٩٤. ويعود هذا الاعتقاد الخاطئ لدى عامة الناس إلى الأسباب التالية: ١- محدودية وظائف آلات البيع: تأثرت آلات البيع في بداياتها بتقنيات التصنيع، وكانت وظائفها محدودة نسبيًا. إذ كانت تبيع تشكيلة محدودة جدًا من السلع، معظمها من الأطعمة والمشروبات المُعبأة مسبقًا، وكان عدد وحدات التخزين التي تبيعها كل آلة قليلًا جدًا. لذلك، لم يدرك الناس لفترة طويلة أنها تُعدّ نوعًا من المتاجر غير المأهولة. أما الآن، فقد تطورت وظائف آلات البيع بشكل كبير، وظل عدد المنتجات التي يمكن بيعها كما هو تقريبًا، ليشمل المنتجات الرئيسية التي تُباع في المتاجر الصغيرة. ٢. التوزيع الأحادي لآلات البيع: حتى بعد تجاوز قيود وظائف آلات البيع، لم تتغير عادة التوزيع الأحادي لها، مما أدى إلى الاعتقاد الخاطئ بأنها ليست متاجر آلية. ولأن المشغلين عادةً ما يقدمون معدات ذات وظيفة واحدة فقط، فإنها تتسم بالرتابة النسبية من حيث السلع والخدمات، وهو سبب رئيسي لسوء فهم مفاهيم السوق. ٣. عدم كفاية ابتكار المشهد: تسبب عدم كفاية ابتكار مشهد آلات البيع في الاعتقاد الخاطئ بأنها ليست متجرًا آليًا. وينعكس هذا القصور في تعدد أبعاد ابتكار المشهد. وبغض النظر عن مشكلة مشاهد التوزيع، نقدم للمستهلكين مشاهد استهلاكية عرضية كمثال. تركز معظم الشركات المشغلة على الوظائف والمشاهد البسيطة، وتكتفي بتوزيع معدات البيع. ولم تفكر أبدًا في تزويد المستهلكين ببيئة استهلاكية مشابهة للمتاجر الصغيرة أو غيرها من أنواع البيع بالتجزئة. وبدون بيئة مشهدية، سيبقى فهم المستهلكين محصورًا في مستوى الآلة ولن يربطوه بمفهوم "المتجر". هذا هو السبب الأهم لسوء فهم السوق. في السنوات الأخيرة، حققت شركات مثل F5 Future Store درجات متفاوتة من الشهرة والنجاح بعد توفيرها بيئة بسيطة لسيناريوهات الاستهلاك، وهو ما يستحق اهتمام شركات صناعة آلات البيع التقليدية القائمة. بناءً على ما سبق، لا يمكننا ببساطة الفصل بين آلات البيع والمتاجر ذاتية التشغيل. يجب أن تتضمن الحلول المختلفة للمتاجر ذاتية التشغيل آلات البيع. أي نقاش يفصل بينهما هو نقاش غير مقبول.