Le prototype de tarte intelligente de Tmall, accompagnant un nouveau marketing de précision dans le commerce de détail

Le prototype Tmall Smart Pie permet une distribution ciblée et précise, aidant ainsi les marques à acquérir des clients hors ligne avec une plus grande efficacité. Ce prototype, véritable « arme secrète » du commerce de détail, a été dévoilé le 29 août à Dongguan, lors d'un événement spécial Tmall dédié aux produits de grande consommation. Le prototype, fruit de six mois de préparation, a été présenté en avant-première. En seulement deux heures, 3 000 échantillons de plus de 20 marques ont été dévalisés : crackers Clear Mouth, riz parfumé Nongfu Spring Northeast, solution d'entretien pour lentilles de contact Haichang, masque hydratant Morita, et bien d'autres. Des marques comme Durex, souvent mises en avant dans le marketing, telles que la crème nettoyante rafraîchissante à l'huile de carbone transparente et le shampooing parfumé Cocovel, ont également succombé à la vague du nouveau commerce de détail. Durex et Jissbon s'affrontent sur le prototype de « tarte intelligente » de Tmall, proposant respectivement des lubrifiants KY et des préservatifs ultra-fins pour séduire les consommateurs. Ces derniers n'ont qu'à ouvrir Taobao ou Tmall sur leur téléphone, scanner le code, sélectionner le produit souhaité sur la « tarte intelligente », puis scanner à nouveau le code pour payer quelques centimes et le recevoir. Le prototype de « tarte intelligente » de Tmall, véritable arme secrète du commerce de détail, est né ! En plus de recevoir leur échantillon, les consommateurs deviennent abonnés à la boutique phare de la marque sur Tmall. Pour les marques, c'est un excellent moyen de fidéliser leur clientèle. Lors du lancement de nouveaux produits, de nombreuses entreprises de biens de consommation courante optent pour l'envoi d'échantillons afin de permettre aux consommateurs de les tester et d'accroître leur notoriété. Cependant, les échantillons traditionnels présentent trois inconvénients majeurs : la difficulté à garantir une présentation fidèle ; le gaspillage lié à l'absence de suivi des tests ; et la gestion des personnes qui retournent chez elles après avoir testé le produit. Selon Zhu Haowen, directeur du nouveau commerce de détail chez Tmall FMCG, les prototypes de « tartes intelligentes » de Tmall peuvent être déployés dans des lieux précis, tels que les supermarchés, les campus universitaires ou les zones à forte concentration de femmes enceintes et d'enfants, pour une distribution ciblée. Ceci permet aux marques de mieux cerner leurs clients. Il s'agit également d'une solution complète qui, au-delà de la simple distribution d'échantillons, influence le comportement des consommateurs, notamment en les incitant à l'achat. Xue Wei, directeur général de la division cosmétiques du groupe Coty pour la Grande Chine, estime que le principal atout de ces prototypes réside dans leur capacité à « filtrer » les utilisateurs et à adapter la distribution aux caractéristiques de chaque consommateur, permettant ainsi une meilleure compréhension de ses besoins. Grâce à une interaction personnalisée, les consommateurs s'attacheront véritablement à la marque. Le groupe Coty, géant mondial des cosmétiques et pionnier de la parfumerie moderne, a investi plus de 10 milliards de dollars il y a trois ans pour acquérir plus de 40 marques. Actuellement, les prototypes de Tmall Smart Pie sont testés en collaboration avec des marques opérant principalement dans des secteurs à forte croissance tels que la beauté, les soins, la santé, l'alimentation et la puériculture. Prochainement, les services de livraison intelligente de Tmall seront disponibles à Pékin, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Dongguan, Wuhan, Xiamen, Chengdu, Nanjing, Zhengzhou, Chongqing, Xi'an, Changsha, Taiyuan, Suzhou, Hefei, Dalian, Tianjin et Nanchang, ainsi que dans des centres commerciaux, des universités et des hypermarchés de 22 villes chinoises, dont Qingdao, Shijiazhuang et Jinan. Zhu Haowen a déclaré que Tmall collaborera avec de nombreuses marques à l'avenir. D'ici deux ans, le modèle intelligent de Tmall deviendra le « plus grand centre mondial de modèles intelligents ». La présentation du prototype de Tmall Smart Pie insuffle également un nouvel élan aux marques de grande consommation. Le même jour, des milliers de dirigeants de marques internationales, parmi lesquelles Miaojie, Innisfree, Leyou et RT-Mart, étaient présents. Nestlé, Coty, Tsingtao Brewery, etc., et Tmall ont signé un accord de coopération stratégique pour le commerce de détail. Acteur majeur du nouveau commerce de détail d'Alibaba, Tmall New Retail restructure et optimise sa productivité, permettant ainsi à des marques de niche de rivaliser avec les marques internationales, voire de les surpasser sur certains segments. À ce jour, près de 100 000 boutiques connectées, réparties dans les principales villes chinoises, ont été mises en place pour aider les marques à établir des connexions en ligne et hors ligne avec des millions de points de vente.