Le magasin de proximité sans personnel est une version agrandie du distributeur automatique.

Chaque type de drone répond à un besoin spécifique des utilisateurs, bien au-delà de la simple réduction des prix ou des files d'attente. Imaginez : entrer dans le magasin, obtenir un code d'accès électronique, sélectionner automatiquement les produits après le paiement, gagner du temps en caisse et quitter rapidement le magasin sans avoir besoin d'un vendeur. Ce petit scénario de science-fiction est apparu aujourd'hui en Chine. « F5 Futures Store » a annoncé avoir levé 30 millions de yuans lors d'un tour de table de série A+ auprès d'Innovation Workshop ; « Fruit Box », la première supérette chinoise ouverte 24h/24 et sans personnel, dont le concept pourrait être reproduit à grande échelle, est valorisée à plus de 100 millions de yuans ; et « Taobao », le supermarché sans personnel d'Alidi, a fait ses débuts lors du deuxième Festival de la Créativité Taobao en juillet. Un autre concept de magasin connecté et aérien est-il en train d'émerger ? Peut-on espérer qu'il bouleverse le secteur du commerce de détail ? La réponse est peut-être : laissez-vous séduire par l'esthétique ! Toutes les supérettes sans personnel reposent en réalité sur un principe commun : celui d'un distributeur automatique agrandi. Du point de vue de nombreux secteurs, la principale caractéristique des supérettes et distributeurs automatiques sans personnel est justement leur absence de personnel. Quant à la propagande médiatique affirmant qu'il n'est plus nécessaire de faire la queue, elle est pour le moins ridicule. Au mieux, il s'agit d'une simple plaisanterie sur le concept actuel du « rien à l'entrée ». Après tout, à leur arrivée, les clients doivent bien faire la queue. Les distributeurs automatiques de billets dans les banques et les bornes automatiques de billets dans les aéroports ont depuis longtemps fait leurs preuves. Mais au fond, il s'agit toujours d'une version physique de la logique du commerce électronique, au sens classique du terme : dans les contextes physiques, la puissance de la technologie est utilisée pour supprimer les « passagers » et fluidifier l'expérience client, afin que la relation entre l'utilisateur et le produit devienne une ligne droite sans obstacle. L'un des avantages réside dans le coût de la main-d'œuvre. Réduire le nombre de vendeurs et ouvrir les magasins 24 h/24 semble permettre de réduire le coût des marchandises. Cependant, avec l'avènement de la technologie, cette réduction de coût est devenue négligeable. Il existe principalement trois formes techniques de supérettes sans personnel : la reconnaissance vidéo et les biocapteurs, les applications RFID pour le commerce de détail et la lecture traditionnelle des codes QR. Prenons l'exemple de « Binguo Box », qui utilise la technologie RFID. Le prix unitaire des produits y est actuellement supérieur à celui des supérettes classiques, ce qui illustre un coût technique plus élevé que le coût de la main-d'œuvre. Bien sûr, avec l'évolution technologique et l'essor du commerce en ligne, ce problème de coût sera inévitablement résolu. L'arrivée progressive et la maturité de technologies telles que la livraison par drone, le fonctionnement sans personnel, le transfert de données massives et le chargement automatique par bras robotisés en magasin finiront par faire disparaître progressivement cet obstacle financier. Le second facteur est le coût de l'expérience. Si les plateformes Internet s'intéressent tant au concept de supérettes sans personnel, c'est parce qu'elles s'inscrivent dans la même lignée que les nombreux magasins physiques traditionnels. Cette approche, baptisée « Internet + test », a été initiée en 2014 par Amazon, JD.com, SF et d'autres plateformes de commerce électronique et de logistique. Peut-on y voir un retour après une première tentative plutôt infructueuse ? Son objectif principal n'est pas simplement de bouleverser le commerce de détail traditionnel, mais de lever un obstacle majeur à l'expérience utilisateur dans le e-commerce, un obstacle à la fois visible et invisible. Ce manque d'expérience a considérablement restreint les cas d'utilisation du e-commerce et a contraint le commerce de détail traditionnel, déjà fragilisé par la concurrence du e-commerce, à se replier sur les « petits commerces », comme les épiceries de quartier, ces dernières années. La simple vente de biens a laissé place à une offre tout-en-un intégrant commodités, recharges et autres services du quotidien. Il s'agit encore d'un intermédiaire entre le e-commerce et les consommateurs. Bien que l'accès soit gratuit et que le e-commerce ait établi une relation directe avec les utilisateurs, il a également permis de réduire considérablement l'expérience client en supprimant le système à plusieurs niveaux du modèle commercial traditionnel, basé sur des intermédiaires. S'appuyant uniquement sur des technologies en ligne performantes, telles que la réalité virtuelle et la diffusion en direct, pour offrir une expérience d'achat plus immersive, le système d'avis négatifs, bien qu'élargissant le choix des utilisateurs, ne suffit pas à les empêcher de se tourner vers d'autres plateformes pour une expérience plus réaliste. C'est pourquoi le distributeur automatique géant, initialement testé par une plateforme internet, est devenu un nouveau point de vente attractif. Quant aux coûts liés au loyer ou autres frais, ils ne constituent pas un obstacle majeur. Article précédent : Quel est l'avenir du marché des distributeurs automatiques ?