المتجر الصغير غير المأهول هو نسخة مكبرة من آلة البيع

يمثل كل نوع من أنواع الطائرات بدون طيار نوعًا معينًا من طلبات المستخدمين، بدلاً من أن يقتصر الأمر على خفض الأسعار أو حل مشكلات الانتظار. ادخل المتجر لتحصل على رمز الدخول الإلكتروني، ثم يتم اختيار المنتج تلقائيًا بعد الدفع، مما يوفر وقت الانتظار عند الدفع، ويسمح لك بمغادرة المتجر بسرعة دون الحاجة إلى بائع. ظهر هذا المشهد الخيالي الصغير في الصين اليوم. أعلن متجر "F5 Futures Store" عن حصوله على 30 مليون يوان في جولة تمويل من الفئة A+ من شركة Innovation Workshop؛ كما تم افتتاح أول متجر بقالة صيني يعمل على مدار 24 ساعة بدون موظفين، "Fruit Box"، والذي يمكن تكراره على نطاق واسع، بتكلفة تزيد عن 100 مليون يوان؛ بالإضافة إلى ظهور سوبر ماركت "Taobao" غير المأهول التابع لشركة Alidi لأول مرة في مهرجان Taobao الإبداعي الثاني في يوليو. هل سيظهر منفذ آخر يجمع بين الإنترنت والطيران؟ هل من الممكن أن يصبح قوة جديدة في قطاع تجارة التجزئة الثوري؟ ربما يكمن الجواب في التفكير في الجمال! فجميع متاجر البقالة غير المأهولة تعتمد في الواقع على مبدأ واحد، وهو أنها نسخة مكبرة من آلات البيع. من منظور العديد من الصناعات، تتمثل السمة الرئيسية للمتاجر الصغيرة ذاتية الخدمة وآلات البيع في كونها "غير مأهولة". أما الدعاية الإعلامية التي تدّعي عدم الحاجة للوقوف في طوابير، فهي سخيفة للغاية. في أحسن الأحوال، هي مجرد سخرية من الوضع الراهن "لا شيء عند الباب". ففي النهاية، عندما يصل الزبون، عليه أن يقف في طابور. وقد أثبتت الحقائق منذ زمن طويل وجود أجهزة الصراف الآلي في البنوك وآلات بيع التذاكر ذاتية الخدمة في المطارات. ولكن في جوهرها، لا تزال هذه نسخة مادية من منطق التجارة الإلكترونية بالمعنى التقليدي، أي أنه في السيناريوهات غير المتصلة بالإنترنت، تُستخدم قوة التكنولوجيا لإزالة "أكشاك الدفع" من تجربة المستهلك، بحيث تصبح العلاقة الحقيقية بين المستخدم والمنتج خطًا مستقيمًا خاليًا من العوائق. أحد هذه العوائق هو تكلفة العمالة. يبدو أن تقليل عدد مساعدي المتاجر وتحقيق فتح المتاجر على مدار 24 ساعة قادر على خفض تكلفة البضائع. ولكن من ناحية أخرى، وبسبب دخول التكنولوجيا، أصبح هذا الجزء من خفض التكلفة ضئيلاً. توجد ثلاثة أشكال تقنية أساسية للمتاجر الصغيرة ذاتية التشغيل: الأول هو التعرف على الفيديو وأجهزة الاستشعار الحيوية، والثاني هو تطبيق تقنية تحديد الهوية بموجات الراديو (RFID)، والأخير هو مسح رمز الاستجابة السريعة (QR) التقليدي. لنأخذ "بينغو بوكس" كمثال، حيث أن سعر الوحدة من البضائع حاليًا أعلى من سعرها في المتاجر الصغيرة العادية، مما يدل على أن التكلفة التقنية أعلى من تكلفة العمالة. بالطبع، مع تطور التكنولوجيا وازدياد المتاجر الإلكترونية، سيتم حل مشكلة التكلفة هذه حتمًا. إن دخول تقنيات مثل توصيل الطائرات بدون طيار، والتشغيل الذاتي، ونقل البيانات الضخمة، والتحميل التلقائي للأذرع الروبوتية داخل المتجر، ونضجها تدريجيًا، سيؤدي في النهاية إلى زوال حاجز السعر تدريجيًا. أما السبب الثاني فهو تكلفة التجربة. يكمن سبب حرص منصات الإنترنت على الترويج لمفهوم المتاجر الصغيرة ذاتية التشغيل في أنها تتماشى مع تجربة المتاجر التقليدية المختلفة التي بدأت في عام 2014 من قبل منصات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية مثل أمازون، وجي دي، وسان فرانسيسكو، أو يمكن اعتبارها عودة بعد محاولة "فاشلة" نوعًا ما. لا يهدف هذا النهج في جوهره إلى مجرد تقويض سوق التجزئة التقليدي، بل إلى كسر عقبة رئيسية في تجربة المستخدم في التجارة الإلكترونية، سواء كانت ظاهرة أو غير ملموسة. وقد حدّ هذا إلى حد كبير من سيناريوهات تطبيق التجارة الإلكترونية، وأجبر تجارة التجزئة التقليدية، التي تضررت بشدة من التجارة الإلكترونية، على التحول إلى "الأعمال الصغيرة" مثل متاجر البقالة في الطابق السفلي في السنوات الأخيرة. وتحوّل بيع السلع البسيط إلى نموذج شامل يراعي وسائل الراحة، وشحن الرصيد، وغيرها من خدمات الحياة اليومية. ولا يزال هذا بمثابة "محطة عبور" بين التجارة الإلكترونية والمستهلكين. على الرغم من عدم وجود رسوم هنا، وعلى الرغم من أن التجارة الإلكترونية قد حققت خطًا مباشرًا مع المستخدمين، إلا أنها حققت أيضًا ميزة سعرية في تجربة المستهلك من خلال إلغاء "محطات الدفع" متعددة المستويات لنموذج الأعمال التقليدي القائم على قنوات الوكالة، ولكن بالاعتماد فقط على التكنولوجيا عبر الإنترنت، مثل الواقع الافتراضي والبث المباشر، لمساعدة المستخدمين على الشعور بتجربة تسوق أقوى، فإن نظام التقييم السلبي لإثراء خيارات المستخدمين لا يزال غير كافٍ لمنعهم من الذهاب إلى أماكن أخرى مدفوعة للحصول على تجربة أكثر واقعية. لهذا السبب، أصبحت "آلة البيع الآلية" الضخمة، التي تم اختبارها أولاً عبر منصة الإنترنت، منفذًا جديدًا رائعًا. أما بالنسبة لإيجار المتجر أو غيره، فهي ليست مشكلة كبيرة في حد ذاتها. المنشور السابق: ما هي آفاق سوق آلات البيع؟