Какие проблемы могут решить автоматизированные торговые автоматы в обычных магазинах?

Беспилотные магазины шаговой доступности, безусловно, являются трендом будущего, но не обязательно «малым бизнесом», как, например, продуктовый магазин внизу. Однако возник важный вопрос о направлении развития беспилотных магазинов шаговой доступности: действительно ли они являются конкурентами традиционных розничных магазинов? Или же с самого начала отрасль была не в фокусе внимания? С точки зрения формата, беспилотные магазины шаговой доступности фактически следуют тому же пути, что и автоматические торговые автоматы. Один из них — стандартизированный процесс, не требующий консультантов по покупкам. В последнем раунде тестирования электронной коммерции форма физического магазина ничем не отличалась от традиционного розничного магазина. В то время основной идеей было использование офлайн-сервисов и консультантов по покупкам для улучшения пользовательского опыта и повышения коэффициента конверсии. Однако по сравнению с традиционными розничными магазинами эффект от таких услуг, как беспилотные супермаркеты, не так очевиден. В то же время многие традиционные магазины шаговой доступности укореняются в местных сообществах. Их долгосрочное взаимодействие с жителями не может быть заменено «внешним» элементом в краткосрочной перспективе. В этом раунде тестирования точка входа выбора напрямую вырвалась из «теплого» звена традиционных магазинов. Это недостаток, который многие считают недостатком в отрасли, но по сути, он нашел свое место в концепции «Интернет+», то есть заменил традиционные руководства по покупкам стандартизированными процессами. Помимо снижения трудозатрат, он также отвечает требованиям стандартизации в рамках тренда электронной коммерции: просмотр онлайн-отзывов и получение удовольствия от офлайн-опыта. Это само по себе является законом выживания различных «дронов», существовавшим ранее, то есть наличие стандартизированного процесса для действительно автоматизированной работы. Второе — это глубокое изучение болевых точек пользователей. Каждый тип «дрона» представляет собой определенный тип жестких потребностей пользователей, и это не просто связано со снижением цен или проблемами с очередями. Беспилотный торговый автомат, размещенный в относительно скрытом месте, решает проблему конфиденциальности пользователя; банкомат решает проблему необходимости внесения и снятия средств во второй половине ночи и является частью стандартизированного банковского обслуживания; Беспилотные билетные автоматы в аэропорту предоставляют... Иными словами, если спрос на визуальный выбор места действительно решает проблему, он может в некоторой степени игнорировать такие факторы, как стоимость и цена, и стать выходом на рынок. Какие проблемы могут решить для пользователей беспилотные магазины шаговой доступности? Возможно, пример немецкой компании Infarm может пролить свет на этот вопрос: она идет по пути электронной коммерции свежих продуктов, но делает это более вертикально. Компания начала свою деятельность с краудфандингового проекта «Миниатюрный сад из бумажного искусства для дома» в 2014 году и занимается различными видами выращивания овощей в местах, которые «невозможны». В одном из последних изобретений Infarm магазины шаговой доступности будут выращивать специи, овощи и даже некоторые фрукты с помощью «системы вертикального земледелия в помещении». «Будь то руккола из Прованса, мексиканский эстрагон или марокканская мята, мы можем выращивать их в ящике для посадки». Помимо слов основателя, существуют непосредственные потребности потребителей (болевые точки), связанные со словом «сянь» в контексте свежих продуктов питания, и желание приобрести экзотические фрукты (болевые точки), связанное со словом «шэн». Другими словами, с точки зрения формата бизнеса, автоматизированные магазины шаговой доступности не обязательно должны следовать направлению «малого бизнеса», но они должны совершать решительные шаги в вертикальном направлении и обеспечивать жесткое регулирование спроса.