Qu'est-ce qui est le mieux pour les supérettes sans personnel ou les distributeurs automatiques ?

Fin 2016, le géant Amazon a publié une courte vidéo impressionnante. Celle-ci illustrait en détail le processus d'utilisation du système de scan de codes-barres en libre-service pour les clients entrant dans un magasin, et offrait au public une vision novatrice de l'avenir des commerces physiques. De nombreux acteurs du secteur estiment que la principale caractéristique des supérettes et distributeurs automatiques sans personnel est justement leur absence de personnel. Quant aux arguments médiatiques affirmant qu'il n'est plus nécessaire de faire la queue, ils sont tout simplement absurdes. En effet, lorsque les clients affluent, il est inévitable de faire la queue, à moins de disposer de plusieurs points de paiement et de retrait, comme c'est le cas pour de nombreux distributeurs automatiques. Les distributeurs automatiques de billets dans les banques et les bornes automatiques de billets dans les aéroports en sont depuis longtemps la preuve. L'utilisation de la technologie pour supprimer les obstacles à l'accès au produit permet une expérience client fluide, réduit les coûts de main-d'œuvre, assure un fonctionnement 24h/24 et peut également réduire le coût des marchandises. Cependant, avec l'avènement de ces technologies, cette réduction des coûts est devenue marginale. Il existe principalement trois technologies pour les supérettes sans personnel : la reconnaissance vidéo et les biocapteurs, les applications RFID pour le commerce de détail et la lecture traditionnelle des codes QR. Prenons l'exemple de « Binguo Box », qui utilise la technologie RFID. Le prix unitaire de ses produits est actuellement supérieur à celui des supérettes classiques, ce qui illustre un cas où le coût de la technologie dépasse celui de la main-d'œuvre. Bien sûr, avec l'évolution technologique et l'essor du commerce en ligne, le problème du coût technique final sera inévitablement résolu. Des technologies telles que la livraison par drone, le fonctionnement sans personnel, le transfert de données massives et le chargement automatique par bras robotisés en magasin gagneront en maturité et finiront par faire disparaître progressivement les différents coûts liés au produit. En termes de coût d'expérience, comparé aux plateformes de commerce électronique ou de logistique comme Amazon, JD, SF et autres, qui ont tâtonné en 2014 avec les magasins physiques traditionnels, la supérette sans personnel en 2018 peut être considérée comme une année comparable, un retour aux sources après des débuts difficiles. Son objectif principal n'est pas simplement de bouleverser le marché du commerce de détail traditionnel, mais de résoudre le problème, certes visible mais intangible, de l'expérience utilisateur dans le e-commerce. Ce phénomène a contraint le commerce de détail traditionnel, fragilisé par le e-commerce, à se recentrer sur la fourniture de services pratiques, tels que le rechargement de crédit téléphonique ou d'autres services du quotidien. Le distributeur automatique géant, lancé par Amazon, est devenu un nouveau concept attractif, donnant naissance à des entreprises comme Deep Blue Technology, Bingo Box, Tao Coffee et H5 Future Store. Cependant, en termes de loyer et de frais d'exploitation et de maintenance, ce concept novateur n'a pas permis de réduire significativement les coûts, et le retour sur investissement se situe entre 8 et 24 mois. De ce fait, tous les magasins de proximité sans personnel semblent se contenter d'une version agrandie du distributeur automatique. Néanmoins, grâce à leur grande adaptabilité, ces derniers permettent souvent d'amortir leurs coûts en seulement 2 à 6 mois. Par conséquent, les distributeurs automatiques personnalisés seront plus adaptés au développement commercial et deviendront probablement une tendance majeure dans les 5 prochaines années. Cet article est organisé autour du thème des distributeurs automatiques et ne reflète pas nécessairement le point de vue de ce site. Article précédent : Quatre modèles commerciaux pour les distributeurs automatiques !