Was eignet sich besser für unbemannte Kioske oder Verkaufsautomaten?

Ende 2016 veröffentlichte der Online-Handelsriese Amazon ein beeindruckendes Kurzvideo. Es demonstrierte anschaulich den gesamten Ablauf der Selbstbedienungs-Code-Scan-Technologie beim Betreten des Ladens und bot gleichzeitig einen Ausblick auf die Zukunft des stationären Handels. Branchenexperten sehen das Hauptmerkmal unbemannter Convenience-Stores und Verkaufsautomaten in ihrer Unbemanntheit. Die Behauptung der Medien, dass man nicht mehr anstehen müsse, ist jedoch falsch. Denn wenn Kunden in Scharen kommen, müssen sie sich anstellen, es sei denn, es gibt mehrere Ausgabestellen wie beispielsweise mehrere Verkaufsautomaten. Geldautomaten in Banken und unbemannte Ticketautomaten an Flughäfen haben dies längst bewiesen. Durch den Einsatz von Technologie wird die Hürde für das Kundenerlebnis abgebaut, der Zugang zu Produkten vereinfacht, Personalkosten gesenkt, ein 24-Stunden-Betrieb ermöglicht und potenziell auch die Warenkosten reduziert. Andererseits hat der technologische Fortschritt diese Kostenreduzierung jedoch relativiert. Grundsätzlich gibt es drei technische Ansätze für unbemannte Convenience-Stores: Videoerkennung und Biosensorik, RFID-Technologie und das traditionelle Scannen von QR-Codes. Nehmen wir beispielsweise die „Binguo Box“, die RFID-Technologie nutzt. Der Stückpreis der Waren ist derzeit höher als in herkömmlichen Convenience-Stores – ein Beispiel dafür, dass die Technologiekosten die Arbeitskosten übersteigen. Mit der Weiterentwicklung der Technologie und dem Wachstum des Online-Handels wird sich das Problem der Technologiekosten jedoch zwangsläufig lösen. Technologien wie Drohnenlieferungen, unbemannte Systeme, Big-Data-Transfer und die automatische Warenbeladung durch Roboterarme werden sich weiterentwickeln und die Produktkosten schrittweise reduzieren. Im Vergleich zu den Erfahrungen, die Amazon, JD.com, SF.com und andere E-Commerce- und Logistikplattformen 2014 mit dem Internet sammelten, kann man den unbemannten Convenience-Store im Jahr 2018 als eine Art „Rückkehr nach einem gescheiterten Versuch“ betrachten. Das Hauptziel besteht nicht einfach darin, den traditionellen Einzelhandel zu revolutionieren, sondern die sichtbare, aber schwer fassbare Herausforderung der E-Commerce-Nutzererfahrung zu meistern. Dies hat den vom E-Commerce unter Druck stehenden traditionellen Einzelhandel weitgehend gezwungen, sich vom reinen Warenverkauf hin zu Dienstleistungen wie Komfort, Aufladung und anderen alltäglichen Services zu verlagern. Der von Amazon eingeführte, riesige „unbemannte Verkaufsautomat“ – der unbemannte Convenience-Store – hat sich zu einem attraktiven neuen Vertriebskanal entwickelt und Unternehmen wie Deep Blue Technology, Bingo Box, Tao Coffee und H5 Future Store hervorgebracht. Was die Ladenmiete und die gesamten Betriebs- und Wartungskosten betrifft, so haben die glamourösen unbemannten Convenience-Stores die Betriebskosten nicht wesentlich gesenkt, und die Amortisationszeit liegt zwischen 8 und 24 Monaten. Daher basieren alle unbemannten Convenience-Stores im Grunde auf demselben Prinzip: der vergrößerten Version des Verkaufsautomaten. Verkaufsautomaten hingegen amortisieren ihre Kosten aufgrund ihrer hohen Anpassungsfähigkeit oft schon nach 2 bis 6 Monaten. Daher eignen sich individuell gestaltete Verkaufsautomaten besser für die Geschäftsentwicklung und werden sich in den nächsten fünf Jahren voraussichtlich zu einem Trend entwickeln. Dieser Artikel ist aus der Perspektive eines Verkaufsautomaten verfasst und spiegelt nicht die Meinung dieser Website wider. Vorheriger Beitrag: Vier Geschäftsmodelle für Verkaufsautomaten!