أيهما أفضل للمتاجر الصغيرة غير المأهولة أم لآلات البيع؟

في نهاية عام 2016، نشرت شركة أمازون العملاقة فيديو قصيرًا مذهلاً. استعرض الفيديو بالتفصيل عملية تطبيق أمازون لتقنية مسح الرموز ذاتية الخدمة عند دخول المتسوقين إلى المتجر، كما أثار لدى المشاهدين رؤىً وتطلعاتٍ واسعة لمستقبل المتاجر التقليدية. ووفقًا للعديد من وجهات النظر في هذا القطاع، فإن السمة الرئيسية للمتاجر الصغيرة ذاتية الخدمة وآلات البيع هي أنها "غير مأهولة". أما الادعاءات الإعلامية التي تزعم عدم الحاجة إلى الوقوف في طوابير، فهي محض هراء. ففي نهاية المطاف، عندما يتوافد الزبائن بأعداد كبيرة، يضطرون للوقوف في طوابير، إلا إذا توفرت منافذ دفع متعددة، كما هو الحال في آلات البيع المتعددة. وقد أثبتت التجارب العملية وجود أجهزة الصراف الآلي في البنوك وآلات بيع التذاكر ذاتية الخدمة في المطارات. يُسهم هذا الاستخدام لقوة التكنولوجيا في إزالة "محطات الدفع" من تجربة المستهلك، مما يجعل الوصول إلى المنتج أكثر سهولة، ويقلل من تكاليف العمالة، ويتيح العمل على مدار الساعة، ويخفض تكلفة السلع. ولكن من جهة أخرى، وبسبب التطور التكنولوجي، أصبح هذا الجانب من خفض التكاليف ضئيلاً. توجد ثلاثة أشكال تقنية أساسية للمتاجر الصغيرة ذاتية التشغيل: الأول هو التعرف على الفيديو وأجهزة الاستشعار الحيوية، والثاني هو تطبيق تقنية RFID في قطاع التجزئة، والأخير هو مسح رمز الاستجابة السريعة التقليدي. لنأخذ "بينغوو بوكس" كمثال، فهو يستخدم تقنية RFID. سعر الوحدة في هذا المتجر أعلى حاليًا من سعرها في المتاجر الصغيرة العادية، ما يجعله مثالًا حيًا على أن تكلفة التقنية تفوق تكلفة العمالة. بالطبع، مع تطور التكنولوجيا وازدياد المتاجر الإلكترونية، سيتم حل مشكلة التكلفة التقنية حتمًا. ومن المؤكد أن تقنيات مثل توصيل الطائرات بدون طيار، والتشغيل الذاتي، ونقل البيانات الضخمة، والتحميل التلقائي للأذرع الروبوتية داخل المتجر ستصبح أكثر نضجًا، وستؤدي في النهاية إلى اختفاء التكاليف المختلفة المرتبطة بالمنتج تدريجيًا. أما من حيث تكلفة التجربة، فمقارنةً بمنصات التجارة الإلكترونية والخدمات اللوجستية الأخرى مثل أمازون وجي دي وسان فرانسيسكو وغيرها في عام 2014، والتي كانت تُجري تجارب على المتاجر التقليدية، يمكن اعتبار المتاجر الصغيرة ذاتية التشغيل في عام 2018 في وضع مماثل تقريبًا. العودة بعد المحاولة "الفاشلة". لا يكمن هدفها الأساسي في مجرد قلب سوق التجزئة التقليدي رأسًا على عقب، بل في كسر معضلة "عائق تجربة المستخدم" في التجارة الإلكترونية، وهو معضلة ظاهرة ولكنها غير ملموسة. وقد أجبر هذا إلى حد كبير قطاع التجزئة التقليدي، الذي يرزح تحت ضغط التجارة الإلكترونية، على التحول من بيع السلع إلى توفير الراحة، وإعادة شحن الرصيد، وغيرها من الخدمات اليومية. وقد أصبحت "آلة البيع الآلية" الضخمة، التي ابتكرتها شركة أمازون، بمثابة منفذ جديد وجذاب، مما أدى إلى ظهور شركات مثل Deep Blue Technology وBingo Box وTao Coffee وH5 Future Store. أما بالنسبة لإيجار المتجر ونفقات التشغيل والصيانة الإجمالية، فلم تُسهم متاجر البقالة الآلية الفاخرة في خفض تكاليف التشغيل بشكل ملحوظ، كما أن فترة استرداد رأس المال تتراوح بين 8 و24 شهرًا. وهذا بدوره يسمح لجميع متاجر البقالة الآلية بالعودة إلى المبدأ نفسه، أي النسخة المُكبّرة من آلة البيع. مع ذلك، غالبًا ما تسترد آلات البيع تكلفتها في غضون شهرين إلى ستة أشهر نظرًا لمرونتها العالية. لذا، ستكون آلات البيع المصممة حسب الطلب أكثر ملاءمة لتطوير الأعمال، وستصبح في نهاية المطاف اتجاهًا سائدًا خلال السنوات الخمس القادمة. هذا المقال مُنظّم حسب نوع آلة البيع، ولا يُمثّل وجهة نظر هذا الموقع. المقال السابق: أربعة نماذج أعمال لآلات البيع!