¿Qué es mejor: tiendas de conveniencia sin personal o máquinas expendedoras?

A finales de 2016, el gigante Amazon lanzó un impresionante vídeo corto. El vídeo mostraba en detalle todo el proceso de la aplicación de Amazon para el escaneo de códigos de autoservicio al entrar en la tienda, y también ofrecía una visión ilimitada y una visión fascinante del futuro de las tiendas físicas. Según muchos puntos de vista del sector, la principal característica de las tiendas de conveniencia y máquinas expendedoras sin personal es precisamente eso: que no tienen personal. En cuanto a la propaganda mediática de que no hay necesidad de hacer cola, es un disparate. Al fin y al cabo, cuando los clientes llegan en masa, tienen que hacer cola, a menos que haya múltiples puntos de pago y recogida, como en el caso de las máquinas expendedoras. Los cajeros automáticos en los bancos y las máquinas expendedoras de billetes sin personal en los aeropuertos lo han demostrado con creces. Este uso del poder de la tecnología elimina las barreras en la experiencia del consumidor, facilitando el acceso al producto y reduciendo los costes laborales, permitiendo la operación las 24 horas y, por consiguiente, el coste de los productos. Sin embargo, debido a la entrada de la tecnología, esta reducción de costes se ha vuelto insignificante. Básicamente, existen tres formas técnicas para las tiendas de conveniencia sin personal: una es el reconocimiento de video y biosensores, la segunda es la aplicación minorista RFID, y la última es el escaneo tradicional de códigos QR. Tomemos como ejemplo la "Binguo Box", que utiliza tecnología RFID. El precio unitario de sus productos es actualmente más alto que el de las tiendas de conveniencia tradicionales, lo que puede considerarse un caso real donde el costo de la tecnología supera el costo de la mano de obra. Por supuesto, con la evolución de la tecnología y el aumento de las tiendas en línea, el problema del costo técnico final inevitablemente se resolverá. Y tecnologías como la entrega con drones, la desconexión, la transferencia de big data y la carga automática de brazos robóticos en la tienda seguramente madurarán y eventualmente harán que los diversos costos asociados al producto desaparezcan gradualmente. En términos de costo de experiencia, comparado con Amazon, JD, SF y otras plataformas de comercio electrónico o logística en varias tiendas físicas fuera de Internet en 2014, una más que la otra, "probaron el terreno", ahora las tiendas de conveniencia sin personal en 2018 pueden considerarse como un retorno bastante similar después del intento "fallido". Su propósito principal no es simplemente subvertir el mercado minorista tradicional, sino superar el visible pero intangible obstáculo de la "gran experiencia de usuario" del comercio electrónico. En gran medida, esto ha obligado a la industria minorista tradicional, presionada por el comercio electrónico, a pasar de la venta de productos a la atención de la comodidad, la recarga y otros servicios cotidianos. La gigantesca "máquina expendedora no tripulada", impulsada por Amazon, se ha convertido en una nueva y atractiva forma de venta, dando lugar a empresas como Deep Blue Technology, Bingo Box, Tao Coffee y H5 Future Store. En cuanto al alquiler del local y los gastos generales de operación y mantenimiento, la atractiva tienda de conveniencia no tripulada no redujo significativamente los costos operativos, y el tiempo de recuperación de la inversión también oscila entre 8 y 24 meses. Esto también permite que todas las tiendas de conveniencia no tripuladas vuelvan al mismo principio: una versión ampliada de la máquina expendedora. Sin embargo, las máquinas expendedoras suelen recuperar su inversión en 2 a 6 meses debido a su gran adaptabilidad. Por lo tanto, las máquinas expendedoras personalizadas serán más adecuadas para el desarrollo empresarial y, con el tiempo, se convertirán en tendencia en los próximos 5 años. Este artículo está organizado en torno a una máquina expendedora y no representa el punto de vista de este sitio web. Publicación anterior: ¡Cuatro modelos de negocio de máquinas expendedoras!