Quelle est la différence entre une supérette sans personnel et un distributeur automatique ?

Tous les magasins de proximité sans personnel reposent en réalité sur un principe commun : celui du distributeur automatique, version agrandie. De nombreux acteurs du secteur constatent que leur principal atout réside dans l'absence de personnel, ce qui réduit considérablement les coûts de main-d'œuvre en remplaçant les employés par des machines. Affirmer que de nombreux fabricants n'ont plus besoin de faire la queue est tout simplement absurde. En cas d'affluence, il est inévitable qu'il y ait une file d'attente. L'exemple des distributeurs automatiques de billets dans les banques et des bornes automatiques dans les aéroports en témoigne. Il est donc faux de prétendre qu'il n'est plus nécessaire de faire la queue, mais que les distributeurs automatiques suffisent amplement. En substance, il s'agit d'une application concrète de la logique du e-commerce, c'est-à-dire que, dans un contexte physique, la technologie est mise à profit pour supprimer les intermédiaires et fluidifier l'accès aux produits. L'un des principaux avantages est la réduction des coûts de main-d'œuvre. Diminuer le nombre de vendeurs et proposer des magasins ouverts 24h/24 permet de réduire le coût des marchandises. Cependant, avec l'avènement de nouvelles technologies, cette part de réduction des coûts est devenue négligeable. Il existe principalement trois solutions techniques pour les supérettes sans personnel : la reconnaissance vidéo et les biocapteurs, les applications RFID pour le commerce de détail et la lecture traditionnelle des codes QR. Prenons l'exemple de « Binguo Box », qui utilise la technologie RFID. Le prix unitaire des produits y est actuellement supérieur à celui des supérettes classiques, ce qui illustre un coût technique plus élevé que le coût de la main-d'œuvre. Bien sûr, avec l'évolution technologique et l'essor du commerce en ligne, ce problème de coût sera inévitablement résolu. L'arrivée progressive et la maturité de technologies telles que la livraison par drone, le fonctionnement sans personnel, le transfert de données massives et le chargement automatique par bras robotisés en magasin finiront par faire disparaître progressivement cet obstacle financier. Le second facteur est le coût de l'expérience client. La plateforme Internet s'intéresse de près au concept de supérettes sans personnel car elle s'inscrit dans la lignée des nombreux magasins physiques traditionnels. Ce concept, baptisé « Internet + test du terrain », a été initié en 2014 par Amazon, JD, SF et d'autres plateformes de e-commerce et de logistique. Peut-on y voir un retour après une première tentative plutôt infructueuse ? Son objectif principal n'est pas simplement de bouleverser le commerce de détail traditionnel, mais de lever un obstacle majeur à l'expérience utilisateur dans le e-commerce, tant visible qu'intangible. Cet obstacle a considérablement restreint les cas d'utilisation du e-commerce et a contraint le commerce de détail traditionnel, fragilisé par la concurrence du e-commerce, à se replier sur les petits commerces, comme les épiceries de quartier, ces dernières années. La simple vente de biens a évolué vers une offre tout-en-un intégrant commodités, recharges et autres services du quotidien. Ces supérettes constituent encore un intermédiaire entre le e-commerce et les consommateurs. Bien que ce service soit gratuit, et bien que le e-commerce ait établi une relation directe avec les utilisateurs, il a également permis de réduire considérablement l'expérience client en supprimant le système à plusieurs niveaux du modèle commercial traditionnel, basé sur un réseau d'agences hiérarchisées. S'appuyant uniquement sur des technologies en ligne performantes, telles que la réalité virtuelle et la diffusion en direct, pour offrir aux utilisateurs une expérience d'achat plus immersive, le système d'avis négatifs, bien qu'élargissant le choix des consommateurs, ne suffit pas à les empêcher de se tourner vers d'autres plateformes payantes pour une expérience plus réaliste. De ce fait, le distributeur automatique représente une version simplifiée du magasin de proximité sans personnel.