Les rayons sans personnel se font plus rares, les distributeurs automatiques immersifs Swordsman New Retail

Depuis que Jack Ma a introduit le concept de « nouveau commerce de détail » en 2016, le secteur a été bouleversé par l'économie collaborative, la mobilité sociale, le commerce en ligne (O2O), l'expérience client immersive, le big data, l'intelligence artificielle et d'autres concepts et applications technologiques. Ces transformations sont d'autant plus spectaculaires. Le concept de « sans personnel » est devenu un élément clé du nouveau commerce de détail. À l'international, Amazon a lancé son premier magasin de proximité sans personnel aux États-Unis fin 2016 ; en Chine, d'innombrables start-ups ont vu le jour en 2017. Dès 2018, de nombreux modèles commerciaux matures étaient apparus. Le plus typique, visible au quotidien pour les employés de bureau, est l'apparition et le développement rapide des rayons de bureaux sans personnel depuis le second semestre de l'année précédente. Cependant, après près d'un an de développement, les rayons automatisés, qui semblaient promis à un bel avenir, se sont retrouvés confrontés à de nombreux dangers cachés : retraits de produits, faillites, licenciements, inactivité, concurrence déloyale, etc. Au vu de leur situation actuelle, leur viabilité indépendante est faible. Faute d'analyse des besoins des consommateurs et d'exploitation du Big Data, les produits populaires sont souvent en rupture de stock, sans pour autant répondre à la demande. Ce taux de pertes est d'autant plus préjudiciable à ces rayons. En réalité, outre les rayons automatisés, les distributeurs automatiques restent un atout majeur du commerce de détail automatisé. Nombreux sont ceux qui pensent que les distributeurs automatiques sont dépassés et ne deviendront pas une nouvelle star du commerce de détail moderne. Après tout, présents en Chine depuis plus de vingt ans, ils n'ont pas encore conquis le marché. Mais d'un autre point de vue, certains magasins de proximité automatisés ne sont-ils pas simplement un ensemble de distributeurs automatiques ? Plus important encore, les données révèlent que la préférence et la fréquence d'utilisation des distributeurs automatiques par les consommateurs sont bien supérieures aux estimations. Le rapport « Commerce de détail sans personnel à l'ère du paiement mobile », publié conjointement par WeChat, l'Association chinoise des grands magasins et la Branche de l'industrie du libre-service, souligne que, parmi les utilisateurs, toutes tranches d'âge confondues, le nombre de consommateurs de distributeurs automatiques est supérieur à celui des présentoirs sans personnel, tandis que le nombre de consommateurs de moins de 18 ans est sensiblement le même dans les deux types de commerce. Par ailleurs, les données du rapport WeChat sur le commerce de détail sans personnel montrent qu'en termes de temps de consommation, à tout moment de la journée, le nombre de consommateurs de distributeurs automatiques est également supérieur à celui des présentoirs sans personnel. Enfin, en termes de réachat, le nombre moyen mensuel de réachats pour les distributeurs automatiques est 2,1 fois supérieur à celui des présentoirs sans personnel (1,3 fois). Ce rapport confirme que les distributeurs automatiques demeurent le principal moteur du commerce de détail sans personnel. En matière de catégories, il est essentiel de prendre en compte les contextes. Chaque catégorie de produits doit s'inscrire dans un contexte précis. WeChat, en analysant le secteur du commerce de détail sans personnel, a également mentionné à plusieurs reprises le mot-clé « contexte ». Selon le rapport mentionné précédemment, les contextes du commerce de détail sans personnel se sont multipliés au cours de l'année écoulée, et les tendances futures du secteur indiquent qu'il est plus facile de créer une demande pour des contextes précis et proches des utilisateurs. Prenons l'exemple du distributeur automatique « Yinyin Love Hotel ». Ce distributeur intelligent, installé dans les chambres d'hôtel et proposant des produits de planification familiale et des sextoys, cible les amoureux se trouvant à proximité immédiate. L'envie d'essayer ces produits a d'ailleurs indirectement stimulé la consommation. En tirant parti des caractéristiques des distributeurs automatiques, en ciblant des catégories de produits répondant à des besoins spécifiques et en mettant en œuvre un marketing précis basé sur les contextes, il est possible de devenir un leader du commerce de détail sans personnel. Aujourd'hui, alors que les rayons sans personnel sont moins populaires qu'auparavant, il est préférable d'utiliser le circuit éprouvé des distributeurs automatiques pour combler le manque sur le marché du commerce de détail automatisé. Dans le secteur des distributeurs automatiques, au Japon, où les coûts de main-d'œuvre et les loyers immobiliers sont élevés, on compte un distributeur pour 23 habitants, aux États-Unis un pour 35 habitants et en Chine un pour 6 500 habitants. Cela montre que le potentiel de croissance du nombre de distributeurs automatiques en Chine est considérable. Du point de vue des catégories de produits, les distributeurs automatiques étrangers couvrent tous les aspects de la consommation, tels que l'alimentation, les journaux et les livres, les fleurs, les cartes, les chargeurs, etc. La plupart des distributeurs automatiques chinois vendent des boissons. Par conséquent, le marché chinois des distributeurs automatiques présente également un potentiel de croissance important en termes de catégories de produits.