أرفف غير مأهولة تتراجع، وآلات بيع تعتمد على المشاهد، وسوردسمان، وتجارة التجزئة الجديدة

منذ أن طرح جاك ما مفهوم "التجزئة الجديدة" في عام 2016، شهد قطاع التجزئة تحولات جذرية، شملت الاقتصاد التشاركي، والتواصل غير المحدود، والتجارة الإلكترونية المتكاملة مع المتاجر التقليدية، وتجربة المشاهدة، والبيانات الضخمة، والذكاء الاصطناعي، وغيرها من المفاهيم والتطبيقات التكنولوجية. وقد أصبحت التغييرات في قطاع التجزئة أكثر إثارة. وأصبح مصطلح "اللا أحد" رائجًا في هذا المجال. فعلى الصعيد الدولي، أطلقت أمازون أول متجر صغير ذاتي الخدمة في الولايات المتحدة في نهاية عام 2016. أما على الصعيد المحلي، فقد ظهرت في الصين في عام 2017 العديد من الشركات الناشئة في مجال التجزئة الجديدة. وبحلول عام 2018، برزت نماذج أعمال ناضجة في هذا القطاع. ولعل أبرزها، والذي يمكن للموظفين ملاحظته في حياتهم اليومية، هو الانتشار السريع لرفوف المكاتب ذاتية الخدمة منذ النصف الثاني من العام الماضي. مع ذلك، وبعد ما يقارب العام من التطوير، واجهت رفوف العرض الآلية، التي كانت تُعرض سابقًا في المتاجر الصغيرة، العديد من المخاطر الخفية، مثل نفاد المخزون، والإفلاس، وتسريح العمال، والبطالة، والمنافسة الشرسة، وغيرها. وبالنظر إلى الوضع الحالي لرفوف العرض الآلية، فإن جدواها المستقلة ليست عالية. ونظرًا لنقص تحليل فئات المستهلكين، أو عدم تطبيق البيانات الضخمة، غالبًا ما تكون المنتجات الرائجة على الرفوف غير متوفرة، ولكن هذا النقص لا يعكس بالضرورة طلب المستهلكين. وهذا يُعدّ عاملًا حاسمًا في تراجع مبيعات رفوف العرض الآلية. في الواقع، إلى جانب رفوف العرض الآلية، لا تزال آلات البيع الذاتي تُشكّل نقطة مضيئة في قطاع التجزئة الآلية. ربما يعتقد الكثيرون أن آلات البيع الذاتي قديمة ولن تُصبح نجمة جديدة في مجال التجزئة الحديثة. ففي النهاية، ظهرت آلات البيع الذاتي في الصين منذ أكثر من عقدين ولم تنتشر على نطاق واسع. لكن من منظور آخر، ألا تُعدّ بعض المتاجر الصغيرة الآلية مجرد مجموعة من آلات البيع الذاتي؟ والأهم من ذلك، تُظهر البيانات أن تفضيل المستهلكين لآلات البيع وتكرار استخدامها أعلى بكثير مما يتوقعه الناس. وأشار تقرير "البيع بالتجزئة غير المأهول في عصر المدفوعات عبر الهاتف المحمول"، الصادر عن منصة WeChat الرسمية وجمعية المتاجر الكبرى الصينية وفرع صناعة آلات البيع ذاتية الخدمة، إلى أن عدد المستهلكين على آلات البيع يفوق عدد المستهلكين على رفوف العرض غير المأهولة، وأن عدد المستهلكين الذين تقل أعمارهم عن 18 عامًا متقارب بين آلات البيع ورفوف العرض غير المأهولة. وفي الوقت نفسه، تُظهر بيانات تقرير WeChat عن البيع بالتجزئة غير المأهول أن عدد المستهلكين على آلات البيع يفوق عدد المستهلكين على رفوف العرض غير المأهولة في أي وقت من اليوم؛ أما بالنسبة لإعادة الشراء، فيبلغ متوسط ​​عدد مرات إعادة الشراء الشهرية لآلات البيع 2.1 مرة، وهو أعلى بكثير من 1.3 مرة لرفوف العرض غير المأهولة. ويتضح من التقرير أن آلات البيع لا تزال القوة الدافعة الرئيسية للبيع بالتجزئة غير المأهول. عند الحديث عن التصنيفات، لا بد من ذكر السياقات. يجب أن يُنشئ كل تصنيف يُباع سياقًا مُناسبًا. عند تحليل قطاع البيع بالتجزئة غير المأهول، كرّر تطبيق WeChat كلمة "السياق" مرارًا. وفقًا للتقرير المذكور، شهد العام الماضي وفرةً في سياقات البيع بالتجزئة غير المأهول، ومن منظور اتجاهات تطوير القطاع مستقبلًا، يُصبح من الأسهل خلق طلب على سياقات مُحددة وقريبة من المستخدمين. خذ على سبيل المثال "آلة البيع الذاتي لفندق يينين لوف". هذه الآلة الذكية، الموضوعة في غرف الفنادق، والتي تبيع مُستلزمات تنظيم الأسرة وألعابًا جنسية، يُمكن القول إنها تستهدف فئة المُحبين في نطاق متر واحد. لاحقًا، لم أستطع مقاومة الرغبة في تجربتها، مما حفّز الاستهلاك بشكل غير مباشر. طالما يُمكنك الاستفادة من خصائص آلات البيع، واستهداف التصنيفات الفارغة ذات الاحتياجات الثابتة، والقيام بتسويق دقيق قائم على السياقات، يُمكنك أن تُصبح رائدًا في مجال البيع بالتجزئة غير المأهول. اليوم، في ظل تراجع شعبية الرفوف غير المأهولة مقارنةً بالماضي، يُعدّ استخدام قنوات البيع الآلي المتطورة خيارًا أفضل لسدّ الفجوة في سوق التجزئة غير المأهولة. وبالنظر إلى قطاع آلات البيع الآلي، نجد في اليابان، حيث تكاليف العمالة وإيجارات العقارات مرتفعة، آلة بيع واحدة لكل 23 شخصًا، وفي الولايات المتحدة لكل 35 شخصًا، وفي الصين لكل 6500 شخص. هذا يُشير إلى أن سوق آلات البيع الآلي في بلادنا يتمتع بإمكانات نمو كبيرة. ومن منظور تصنيف المنتجات، تشمل آلات البيع الآلي الأجنبية جميع جوانب الاستهلاك، مثل الطعام والصحف والكتب والزهور والبطاقات والشواحن، وغيرها. بينما تُركّز معظم آلات البيع المحلية على بيع المشروبات. لذا، تتمتع آلات البيع الآلي في بلادنا أيضًا بتنوع كبير في فئاتها، ما يُتيح فرصًا واسعة للنمو.