Les distributeurs automatiques intelligents débarquent dans le secteur des technologies de pointe, transformant le marché des boissons en un clin d'œil.

Jus d'orange, crabes poilus, café et même masques pour le visage : ces dernières années, une grande variété de distributeurs automatiques ont fait leur apparition dans les rues des villes. Pourtant, lorsqu'on pense à ces distributeurs, on pense souvent en premier lieu aux boissons. Après tout, les géants des biens de consommation courante comme Coca-Cola et Pepsi disposent des canaux et des ressources les plus importants pour cela. Outre la diversification des produits proposés, la vague de l'internet mobile a également attiré l'attention des spécialistes des technologies numériques et est devenue un nouveau point de contact pour les grandes entreprises avec les consommateurs. Par exemple, Coca-Cola utilise l'intelligence artificielle et le big data pour transformer les distributeurs automatiques de rue en une plateforme numérique afin d'améliorer l'expérience client. En 2016, Coca-Cola a lancé au Japon une nouvelle génération de distributeurs automatiques intelligents, associés à l'application mobile « Coke ON ». Son utilisation est très simple : la carte de l'application indique l'emplacement du distributeur. Une fois arrivé devant le distributeur, il suffit d'utiliser l'application pour se connecter et commander sa boisson depuis son téléphone. Pour chaque bouteille de boisson achetée, l'utilisateur peut collectionner des tampons sur Coke ON et obtenir la récompense correspondante une fois la collection complète. Cette application a déjà été téléchargée 6 millions de fois. « Il s'agit essentiellement d'une plateforme de fidélisation client axée sur le mobile », a déclaré David Godsman, le nouveau directeur du numérique de Coca-Cola, dans une récente interview accordée au média américain Adweek. Coca-Cola est engagée dans une transformation numérique à grande échelle, et sa mission est de faire évoluer le commerce traditionnel en magasin vers un service centré sur le consommateur à l'ère du numérique. Si l'expérimentation a débuté au Japon, c'est parce que ce marché est idéal. « Le Japon est l'un des plus grands marchés de Coca-Cola au monde. On y compte un million de distributeurs automatiques, dont 200 000 rien qu'à Tokyo », a révélé David Godsman. La société Coca-Cola utilise le big data et l'intelligence artificielle pour déterminer l'emplacement optimal de ses distributeurs automatiques. « Nous constatons que les consommateurs apprécient l'expérience numérique lors de leurs achats dans les distributeurs automatiques et les récompenses obtenues grâce à cette expérience, ce qui leur procure une satisfaction immédiate. » David Godsman a déclaré : « Outre l'ajout d'expériences numériques intéressantes, l'obtention de données consommateurs supplémentaires reste un enjeu majeur pour Coca-Cola. Les distributeurs automatiques permettant autrefois des transactions instantanées et anonymes, la transformation numérique permet aux marques de recueillir les commentaires des utilisateurs et de suivre des données telles que l'historique d'achats et les préférences de consommation. » Fabricant professionnel de distributeurs automatiques, Coca-Cola s'engage dans la production, la recherche et le développement d'équipements, ainsi que dans l'innovation simultanée des logiciels et du matériel. Grâce à un système de gestion performant basé sur les services cloud, Coca-Cola simplifie la gestion et l'utilisation des terminaux mobiles, permettant ainsi une diffusion rapide des points de vente intelligents et créant une situation gagnant-gagnant pour les entreprises, les franchisés et les consommateurs. Ces informations proviennent de distributeurs automatiques de boissons. Toute reproduction est interdite. Article précédent : Ford va collaborer avec AliExpress pour vendre des voitures via des distributeurs automatiques.