Tendances et innovations futures dans l'industrie des distributeurs automatiques

Avec les progrès technologiques, le secteur des distributeurs automatiques est en constante expansion et les entreprises rivalisent d'innovations pour repousser les limites. Quelles tendances et innovations verront le jour dans ce secteur à l'avenir ? La consigne inversée : en mars 2018, le gouvernement britannique a proposé un système de consigne des bouteilles (DRS) afin de réduire la quantité de déchets plastiques. Selon les estimations de Veolia, environ 40 % des bouteilles en plastique au Royaume-Uni ne sont pas recyclables car elles sont jetées dans les mauvaises poubelles, ce qui conduit à l'enfouissement d'environ 240 000 bouteilles par an. La préoccupation croissante des consommateurs concernant les produits en plastique jetables a donné naissance à une tendance importante : la « consignation inversée ». Il s'agit de récupérer les contenants de boissons et de restituer aux consommateurs de l'argent ou des bons d'achat. Les supermarchés britanniques Iceland, Tesco et Co-op ont tous lancé des projets pilotes de consigne inversée l'année dernière. De même, à l'échelle internationale, Coca-Cola a lancé en Chine, en octobre dernier, le « Vencystick », un distributeur automatique permettant aux consommateurs de rapporter leurs emballages usagés. Ce dispositif intègre la reconnaissance faciale et un système d'interaction vocale. La consigne est une action majeure dans les secteurs qui soutiennent l'économie circulaire. Elle offre aux consommateurs un moyen simple de réduire les déchets plastiques. Grâce au plan DRS proposé par le gouvernement britannique, les points de collecte de la consigne devraient se multiplier en 2019. Il sera intéressant d'observer son évolution. Paiement sans espèces : ces dernières années, les comportements des consommateurs ont évolué et l'utilisation d'espèces tend à disparaître. Une étude de la Banque centrale européenne montre qu'en 2017, les paiements dématérialisés en Europe ont progressé de 7,9 % par rapport à l'année précédente, pour atteindre 134 millions d'euros. Si les solutions de paiement sans espèces ne sont pas nouvelles dans le secteur des distributeurs automatiques, une tendance importante se dessine en 2019 : la réponse du secteur à la forte croissance des paiements mobiles. Selon les données de Munster, Apple Pay compte plus de 252 millions d'utilisateurs dans le monde, et ce nombre ne cesse de croître. De nombreux distributeurs automatiques acceptent désormais les paiements mobiles et peuvent se connecter aux comptes en ligne des clients via des applications. Plus tôt cette année, Nayax a intégré la technologie de marquage sensoriel de Visa à son application de portefeuille Monyx afin de répondre aux besoins de paiement des distributeurs automatiques mobiles. Récemment, des entreprises comme Reis & Irvy ont choisi l'australien Nayax comme fournisseur exclusif de solutions de paiement sans espèces pour leur kiosque robotisé de crème glacée Froyo. Le secteur des distributeurs automatiques prend clairement des mesures concrètes pour s'adapter à un monde sans espèces. Avec la popularité croissante des paiements mobiles, cette tendance s'étend à un monde où les espèces et les cartes de crédit ne sont plus disponibles, afin de s'adapter à l'évolution des comportements des consommateurs. Le commerce automatisé va bien au-delà des distributeurs automatiques classiques. Des bornes interactives aux boutiques sans personnel, ce secteur a connu de nombreuses innovations. Dès janvier 2018, Amazon inaugurait le premier supermarché sans caisse, grâce à la technologie « Just Walk Out » qui suit automatiquement les paniers virtuels. Des entreprises comme Starbucks ont également rejoint le mouvement du commerce automatisé, proposant des solutions de libre-service instantanées via Selecta, fournisseur de distributeurs automatiques. L'année dernière, Kroger Corporation s'est associée au constructeur automobile Nuro pour tester un service de livraison de courses automatisé aux États-Unis. En 2019, Pepsi-Cola est devenue la première grande marque agroalimentaire à utiliser un robot de livraison de snacks à l'Université du Pacifique. Via une application, les étudiants peuvent commander des plats et des boissons, livrés ensuite par des robots dans plus de 50 points de livraison sur le campus. Cette semaine encore, Amazon a été autorisé à tester des livraisons commerciales par drone en Australie. Le commerce automatisé (désormais la livraison automatisée) offre aux consommateurs une expérience d'achat plus simple et plus autonome. L'innovation continue et le développement technologique ont permis au secteur de proposer des solutions plus modernes et instantanées, adaptées à l'évolution des comportements des consommateurs.