الاتجاهات والابتكارات المستقبلية في صناعة آلات البيع

مع التقدم التكنولوجي، يشهد قطاع آلات البيع نموًا متواصلًا، ونشهد باستمرار استخدام الشركات للابتكارات الجديدة لتجاوز الحدود. فما هي الاتجاهات والابتكارات التي ستظهر في هذا القطاع مستقبلًا؟ البيع العكسي: في مارس 2018، اقترحت الحكومة البريطانية خطة "إعادة تدوير الزجاجات" (DRS) للحد من كمية النفايات البلاستيكية. ووفقًا لتقديرات شركة فيوليا، فإن حوالي 40% من الزجاجات البلاستيكية في المملكة المتحدة غير قابلة لإعادة التدوير لأنها توضع في حاويات القمامة الخاطئة، مما يؤدي في النهاية إلى دفن حوالي 240 ألف زجاجة بلاستيكية سنويًا. وقد أدى تزايد مخاوف المستهلكين بشأن المنتجات البلاستيكية ذات الاستخدام الواحد إلى ظهور اتجاه مهم في هذا القطاع، وهو "البيع العكسي"، أي تخزين عبوات المشروبات وإعادة النقود أو قسائم التسوق للمستهلكين. وقد أطلقت متاجر السوبر ماركت البريطانية آيسلندا وتيسكو وكو-أوب تجارب رائدة في هذا المجال خلال العام الماضي. وبالمثل، على الصعيد الدولي، أطلقت شركة كوكاكولا جهاز "فينسيستيك" في الصين في أكتوبر من العام الماضي، وهو عبارة عن آلة بيع آلية تتيح للمستهلكين إعادة العبوات المستخدمة، وتضيف تقنية التعرف على الوجه ونظام التفاعل الصوتي. يُعد البيع العكسي إجراءً هامًا في الصناعات التي تدعم الاقتصاد الدائري، إذ يوفر للمستهلكين طريقة سهلة للحد من النفايات البلاستيكية. وبفضل خطة استرداد الودائع التي اقترحتها الحكومة البريطانية، سيزداد انتشار البيع العكسي في عام 2019، وسيكون من المثير للاهتمام متابعة تطوره. أما فيما يخص الدفع الإلكتروني، فقد شهد سلوك المستهلكين تغيرًا في السنوات الأخيرة، وتلاشى تدريجيًا عهد حمل النقود. وتشير دراسة أجراها البنك المركزي الأوروبي إلى أن المدفوعات غير النقدية في أوروبا ارتفعت في عام 2017 بنسبة 7.9% على أساس سنوي لتصل إلى 134 مليون يورو. لا تُعد حلول الدفع الإلكتروني في صناعة آلات البيع الآلية جديدة، ولكننا سنشهد اتجاهًا هامًا في عام 2019، وهو استجابة هذه الصناعة للنمو الأخير في المدفوعات عبر الهاتف المحمول. بحسب بيانات مونستر، يتجاوز عدد مستخدمي Apple Pay حول العالم 252 مليون مستخدم، ولا يزال هذا العدد في ازدياد. باتت العديد من آلات البيع تقبل الدفع عبر الهاتف المحمول، كما يمكنها الاتصال بحسابات العملاء الإلكترونية من خلال التطبيقات. في وقت سابق من هذا العام، دمجت شركة Nayax تقنية العلامات التجارية الحسية من Visa بالكامل في تطبيق محفظة Monyx لتلبية احتياجات الدفع لآلات البيع المتنقلة. ومؤخرًا، اختارت شركات مثل Reis وIrvy شركة Nayax الأسترالية كمزود حصري للدفع الإلكتروني في أكشاكها الآلية لبيع المثلجات Froyo. من الواضح أن قطاع آلات البيع يتخذ خطوات واعية للمساهمة في التحول نحو عالم أقل اعتمادًا على النقد. ومع تزايد شعبية الدفع عبر الهاتف المحمول، يتوسع هذا التوجه ليشمل عالمًا لا تتوفر فيه النقود وبطاقات الائتمان، وذلك لمواكبة تغيرات سلوك المستهلك. أما قطاع البيع بالتجزئة الآلي، فيتجاوز آلات البيع التقليدية. فقد شهدنا العديد من الابتكارات في هذا القطاع، بدءًا من الأكشاك غير المأهولة وصولًا إلى المتاجر غير المأهولة. في يناير 2018، افتتحت أمازون أول سوبر ماركت بدون صناديق دفع، مستخدمةً تقنية "الخروج الفوري" التي تتعقب عربات التسوق الافتراضية تلقائيًا. كما انضمت شركات مثل ستاربكس إلى ركب البيع بالتجزئة الآلي، موفرةً حلول خدمة ذاتية فورية من خلال شركة Selecta المتخصصة في خدمات البيع الآلي. وفي العام الماضي، دخلت شركة كروجر في شراكة مع شركة صناعة السيارات Nuro لتجربة خدمة توصيل البقالة الآلية في الولايات المتحدة. وفي عام 2019، أصبحت بيبسي كولا أول علامة تجارية كبرى للأغذية والمشروبات تستخدم روبوتًا لتوصيل الوجبات الخفيفة في جامعة المحيط الهادئ. فمن خلال تطبيق، يستطيع الطلاب طلب الطعام والمشروبات، ثم تقوم الروبوتات الآلية بتوصيلها إلى أكثر من 50 موقعًا داخل الحرم الجامعي. وفي هذا الأسبوع فقط، سُمح لأمازون ببدء اختبار خدمات توصيل الطائرات بدون طيار التجارية في أستراليا. يوفر البيع بالتجزئة الآلي (الذي يُعرف الآن بالتوصيل الآلي) للمستهلكين تجربة تسوق أبسط وأكثر استقلالية. وقد ساهم الابتكار المستمر والتطور التكنولوجي في تزويد هذا القطاع بحلول أكثر حداثة وفورية لمواكبة التغيرات في سلوك المستهلك.