Le chiffre d'affaires des distributeurs automatiques sans personnel ne pourrait-il pas augmenter dans certains endroits ? Cela pourrait être dû à un manque de paiements en espèces.

De l'été à l'automne 2018, nous avons collaboré avec les principaux opérateurs locaux de distributeurs automatiques à Shanghai et Shenzhen pour sélectionner plus de 20 distributeurs. distributeurs automatiques Nous avons collecté des données transactionnelles afin de comprendre et d'analyser la situation réelle des transactions en espèces sur le terrain. Nous avons observé que même dans les grandes métropoles où le paiement mobile est très répandu, les paiements en espèces aux distributeurs automatiques représentent encore une part importante des transactions dans certains lieux. Même dans des espaces relativement clos comme les immeubles de bureaux, cette part dépasse toujours 10 %. Équiper les distributeurs automatiques de terminaux de paiement en espèces reste donc un investissement très rentable. Expérimentation : Durant une période d'observation de quatre mois, afin de confirmer la pertinence des paiements en espèces, nous avons mené une expérience audacieuse : supprimer le terminal de paiement en espèces, conserver uniquement les paiements électroniques et observer l'impact sur le chiffre d'affaires des distributeurs. De nombreux exploitants n'optent plus pour les terminaux de paiement en espèces lors du déploiement de leurs distributeurs automatiques, car ils estiment que les paiements en espèces sont devenus superflus dans les grandes villes. Les clients qui souhaitaient initialement payer en espèces se sont tournés vers les paiements électroniques après avoir constaté l'impossibilité d'utiliser des espèces pour acheter des produits dans les distributeurs automatiques automatisés. Autrement dit, ils pensaient que la suppression des paiements en espèces des distributeurs automatiques aurait un impact minime sur les ventes. Qu'en est-il réellement ? Premier mois de l'expérimentation : co-dépôt en espèces et par carte. Deuxième mois : suppression des espèces et maintien du seul paiement par carte. Troisième mois : reprise du co-dépôt en espèces et par carte. Quatrième mois : suppression des espèces et conservation du seul paiement par carte. Au début du deuxième mois, notre plan a été déjoué ! À Shanghai et Shenzhen, le module de paiement en espèces qui venait d'être supprimé a été réinstallé au même endroit par le préposé au réapprovisionnement des distributeurs automatiques ! Nos testeurs n'étaient au courant de rien. Nous n'avons été mis au courant qu'au moment de la collecte des données à la fin du mois. Que s'est-il passé exactement ? Le préposé au réapprovisionnement nous a avoué, l'air innocent, que la perte liée à la suppression des espèces était trop importante et qu'ils craignaient les représailles de leur supérieur, qui leur retiendrait leur prime ! En dernier recours, nous avons recontacté le responsable de la zone du distributeur automatique pour confirmer que l'expérience devait être menée comme prévu. Afin de garantir la continuité des données, le protocole de test initial n'a pas été modifié. Nous avons finalement obtenu l'ensemble des données de test à la fin du quatrième mois. Nous avons constaté que les ventes d'un distributeur automatique situé dans l'aire de repos de la station de recharge des taxis ont augmenté le mois suivant la suppression des paiements en espèces. Les transactions en espèces ne représentant que 11 % des ventes à cet endroit, un niveau relativement faible, leur impact sur les ventes totales ne devrait pas atteindre 36 %. Les variations de ventes sont probablement davantage influencées par les fluctuations du flux de passagers et l'environnement. Hormis ce point, les ventes de tous les autres distributeurs automatiques ont chuté significativement après la suppression des paiements en espèces. En comparant ces ventes avec le taux de transactions en espèces initial, nous constatons que l'ampleur de la baisse est fortement corrélée à ce taux, les deux étant inférieurs de plusieurs points de pourcentage. Ce résultat est très intéressant. Cela montre qu'après la suppression du paiement en espèces, certains consommateurs se tournent vers les paiements dématérialisés, mais le taux de conversion reste faible, la plupart des consommateurs persistant à utiliser du liquide. Si le distributeur automatique n'accepte pas les espèces, cette part de la consommation est perdue, entraînant une baisse des ventes. Conclusion : le paiement en espèces est un moyen efficace d'augmenter le chiffre d'affaires. Or, de nombreux nouveaux exploitants de distributeurs automatiques n'intègrent pas de terminal de paiement en espèces lors de l'achat de leur matériel. Face à la hausse des tarifs, il est essentiel de trouver des solutions pour accroître le chiffre d'affaires. L'une des méthodes négligées par de nombreux exploitants consiste à développer les paiements en espèces. Les faits montrent qu'un nombre considérable de consommateurs restent attachés au paiement en espèces et peinent à adopter les paiements dématérialisés. Le paiement en espèces s'avère particulièrement indispensable dans les lieux où la fréquentation est très aléatoire et la clientèle relativement homogène en termes d'âge. Prenons comme exemples la gare TGV et le centre de remise en forme étudiés ici. En supposant que ces distributeurs automatiques n'acceptaient pas initialement les paiements en espèces, l'augmentation de ces paiements pourrait accroître les revenus de 65 à 70 % ! Selon nos estimations, dès lors que le volume des transactions en espèces dépasse 10 %, l'investissement dans un terminal de paiement est très rentable (en tenant compte de l'investissement initial en matériel et des coûts quotidiens de gestion des espèces). Choisir un mode de paiement adapté est un moyen efficace d'augmenter le résultat d'exploitation. Nos expérimentations de distributeurs automatiques sans personnel se poursuivront dans d'autres villes et régions. Restez connectés pour nos prochains articles. Remarque : haloo, fabricant de distributeurs automatiques, propose une gamme complète de solutions sans personnel.

Comme nous le savons depuis un certain temps déjà, le succès futur de Haloo dépendra largement de notre capacité à trouver un équilibre entre une précieuse compréhension humaine et l'interaction avec la technologie.

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