Könnte die Fluktuation unbemannter Verkaufsautomaten an bestimmten Standorten nicht ein Thema sein? Möglicherweise liegt es an fehlender Bargeldzahlung.

Von Sommer bis Herbst 2018 kooperierten wir mit großen lokalen Automatenbetreibern in Shanghai und Shenzhen, um mehr als 20 Produkte auszuwählen. Verkaufsautomaten Wir erfassen Transaktionsdaten und analysieren die tatsächliche Situation von Bargeldtransaktionen im Betriebsumfeld vor Ort. Dabei stellten wir fest, dass selbst in Großstädten mit hoher Verbreitung mobiler Zahlungen Bargeldzahlungen an Verkaufsautomaten an einigen Standorten nach wie vor einen beträchtlichen Anteil ausmachen. Selbst an relativ geschlossenen Orten wie Bürogebäuden liegt der Anteil der Bargeldzahlungen noch bei über 10 %. Die Ausstattung von Verkaufsautomaten mit Bargeldzahlungssystemen ist daher weiterhin eine lohnende Investition. Um den Wert von Bargeldzahlungen weiter zu überprüfen, führten wir während der viermonatigen Beobachtungsphase ein Experiment durch: Wir entfernten das Bargeldmodul, beließen nur bargeldlose Zahlungen und beobachteten die Umsatzveränderungen an den Verkaufsautomaten. Viele Betreiber verzichten mittlerweile bei der Aufstellung von Verkaufsautomaten auf Bargeldzahlungsmodule, da sie Bargeldzahlungen in Großstädten für überflüssig halten. Kunden, die ursprünglich bar bezahlen wollten, wechselten zu bargeldlosen Zahlungsmethoden, nachdem sie feststellten, dass dies an unbemannten Verkaufsautomaten nicht möglich war. Anders ausgedrückt: Sie glauben, dass die Abschaffung von Bargeldzahlungen an unbemannten Verkaufsautomaten nur minimale Auswirkungen auf den Umsatz haben wird. Was sind also die Fakten? Im ersten Monat des Testverfahrens: Bargeld + bargeldlose Einzahlung. Im zweiten Monat: Bargeld abgeschafft, nur bargeldlose Zahlung möglich. Im dritten Monat: Bargeld + bargeldlose Einzahlung wieder eingeführt. Im vierten Monat: Bargeld abgeschafft, nur bargeldlose Zahlung möglich. Doch zu Beginn des zweiten Monats wurde unser Plan durchkreuzt! In Shanghai und Shenzhen hatte der Kollege des Automatenbefüllers das gerade erst abgeschaffte Bargeldzahlungsmodul am selben Standort wieder installiert! Zurück! Weg! Unsere Tester wussten nichts davon. Wir wurden erst am Ende des Monats, als wir die Datenerhebung vereinbarten, endgültig darauf aufmerksam gemacht. Was war genau passiert? Der Kollege erklärte uns mit unschuldigem Blick, dass der Verlust durch die Abschaffung des Bargelds zu hoch sei und sie befürchteten, vom Chef beschuldigt und ihnen den Bonus gekürzt zu bekommen! Verzweifelt kontaktierten wir erneut den Gebietsleiter des unbemannten Verkaufsautomaten, um sicherzustellen, dass das Experiment wie geplant durchgeführt wird. Um die Datenkontinuität zu gewährleisten, wurde der ursprüngliche Testplan nicht angepasst. Am Ende des vierten Monats erhielten wir schließlich die vollständigen Testdaten. Wir stellten fest, dass die Umsätze eines Verkaufsautomaten an einem bestimmten Standort (Rastplatz der Taxiladestation) im Monat nach der Abschaffung der Barzahlung anstiegen. Da der Anteil der Barzahlungen an diesem Standort mit nur 11 % relativ gering ist, dürfte der Einfluss von Bargeld auf den Gesamtumsatz nicht 36 % erreichen. Umsatzveränderungen dürften eher von Schwankungen im Fahrgastaufkommen und der Umgebung beeinflusst werden. Mit Ausnahme dieses Standorts sanken die Umsätze aller anderen Verkaufsautomaten nach der Abschaffung der Barzahlung deutlich. Vergleicht man dies mit dem ursprünglichen Anteil der Barzahlungen an diesen Standorten, zeigt sich, dass das Ausmaß des Umsatzrückgangs stark mit dem ursprünglichen Anteil der Barzahlungen korreliert und beide Werte um mehrere Prozentpunkte niedriger liegen. Dies ist ein sehr interessantes Ergebnis. Dies zeigt, dass nach der Abschaffung von Bargeld zwar einige Konsumenten auf bargeldlose Zahlungsmethoden umsteigen, die Konversionsrate jedoch nur wenige Prozentpunkte beträgt und der Rest weiterhin bar bezahlt. Bietet der Automat keine Barzahlung an, geht dieser Teil des Konsums verloren, was zu Umsatzrückgängen führt. Fazit: Barzahlung ist ein effektives Mittel zur Steigerung des Betriebsgewinns. Viele neue Automatenbetreiber statten ihre Geräte beim Kauf nicht mit Bargeldmodulen aus. Angesichts steigender Gebühren müssen wir nach Möglichkeiten suchen, den Betriebsgewinn zu steigern. Eine Methode, die von vielen Betreibern vernachlässigt wird, ist die Steigerung der Barzahlungen. Studien belegen, dass ein beträchtlicher Teil der Konsumenten weiterhin bar bezahlt und nur schwer auf bargeldlose Zahlungsmethoden umgestellt werden kann. Insbesondere an Orten mit stark schwankendem Passagieraufkommen und einer relativ ausgeglichenen Altersstruktur ist Barzahlung unverzichtbar. Beispiele hierfür sind der Hochgeschwindigkeitsbahnhof und das Fitnessstudio. Angenommen, diese Verkaufsautomaten akzeptierten ursprünglich keine Barzahlung, so kann das Umsatzwachstum nach Einführung der Barzahlungsfunktion bis zu 65–70 % betragen! Schätzungen zufolge lohnt sich die Investition in die Barzahlungsausrüstung für Verkaufsautomaten bereits ab einem Bargeldtransaktionsvolumen von über 10 % (die anfänglichen Hardwarekosten und die laufenden Kosten für die Bargeldverwaltung wurden berücksichtigt). Die Wahl einer geeigneten Zahlungsmethode für Verkaufsautomaten ist ein effektives Mittel zur Steigerung des Betriebsgewinns. Unsere Experimente mit unbemannten Verkaufsautomaten werden in weiteren Städten und Standorten fortgesetzt. Bleiben Sie gespannt auf unsere weiteren Artikel. Anmerkung: Als Hersteller von Verkaufsautomaten bietet haloo eine Vielzahl von Lösungen für unbemannte Verkaufsautomaten an.

Wie wir schon seit geraumer Zeit wissen, wird der zukünftige Erfolg von Haloo maßgeblich von unserer Fähigkeit abhängen, ein Gleichgewicht zwischen wertvollen menschlichen Erkenntnissen und der Interaktion mit Technologie herzustellen.

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Wir begannen, in unsere Mitarbeiter zu investieren und verhandelten Verträge mit wichtigen Lieferanten und Anbietern, um die Kosten für die Ausrüstung zu senken, damit die Techniker die Wettbewerbsfähigkeit der Verkaufsautomaten sofort steigern konnten.

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