أين تكمن فرص البيع بالتجزئة بدون موظفين في ظل صناعة التجزئة الجديدة؟

منذ أن طرح جاك ما مفهوم البيع بالتجزئة الجديد في عام 2017، انتشرت شركات البيع بالتجزئة الجديدة كالفطر بعد المطر. لفترة من الزمن، اتجهت رؤوس الأموال الكبرى نحو هذا التوجه. يبدو أن مجرد امتلاك علامة "البيع بالتجزئة الجديد" كافٍ للحصول على حصة في هذه الصناعة الناشئة. كلما أسرعت في التقدم، كلما تمكنت من ترسيخ مكانتك في سوق البيع بالتجزئة الجديد. ما هو البيع بالتجزئة الجديد؟ وفقًا لتصريحات موثوقة، يعني البيع بالتجزئة الجديد اعتماد الشركات على الإنترنت لتطوير وتحويل عمليات إنتاج وتوزيع وبيع السلع باستخدام تقنيات متقدمة مثل البيانات الضخمة والذكاء الاصطناعي، مما يُعيد تشكيل هيكل الأعمال والنظام البيئي. إنه نموذج بيع بالتجزئة جديد يدمج الخدمات الإلكترونية والتجربة الواقعية والخدمات اللوجستية الحديثة بشكل عميق. بدأت شركات الإنترنت العملاقة، مثل علي بابا ومجموعة تينسنت، بالاستثمار في مجال البيع بالتجزئة الجديد للتنافس على رؤوس الأموال. ومن الأمثلة النموذجية على ذلك ثلاثة أنواع من المتاجر: محلات السوبر ماركت الطازجة، ومتاجر البقالة B2B، وسلاسل المتاجر التي تقدم تجارب مميزة، مثل هيما شيانشنغ. تُعدّ "ملايين المتاجر الصغيرة" ومتاجر تجربة البيع المباشر التابعة لبعض شركات الأجهزة المنزلية من أبرز الأمثلة على ذلك. وقد استغلت شركتا علي بابا وتينسنت مزاياهما لتشكيل أنظمة تشغيل خاصة بهما، سواءً كانت ذاتية التشغيل أو مباشرة، وتواصلان تجاربهما في سوق التجزئة الجديدة. فبالإضافة إلى ثلاثة أنماط رئيسية هي: محلات السوبر ماركت للأغذية الطازجة، ومتاجر البقالة B2B، وسلاسل متاجر تجربة البيع المباشر، يشهد سوق التجزئة الجديدة أيضاً نمطاً جديداً هو التجزئة الآلية غير المأهولة. ورغم رواج هذا النمط في السوق، إلا أنه لا يحقق النمو المرجو بسبب القيود السياسية والتقنية وغيرها. وتتخذ أنماط التجزئة الآلية ثلاثة أشكال رئيسية: المتاجر الصغيرة الآلية، والمتاجر ذات الرفوف المفتوحة، وآلات البيع الذكية ذاتية الخدمة. وتواجه المتاجر ذات الرفوف المفتوحة والمتاجر الصغيرة الآلية صعوبة في التوسع نظراً للعوائق التقنية وأنماط الاستهلاك. وغالباً ما تُستخدم المتاجر ذات الرفوف المفتوحة في الشركات نظراً لارتفاع معدل تلف البضائع وارتفاع تكاليف التشغيل والصيانة. أما المتاجر الصغيرة الآلية، فرغم انتشارها الواسع، إلا أنها تعاني من قصور في التكنولوجيا، وارتفاع تكاليف التشغيل، وقلة الخبرة في التشغيل على نطاق واسع. على المدى القريب، لا يمكنها إحداث تأثير واسع النطاق بسرعة. بالمقارنة مع الرفوف المفتوحة والمتاجر الصغيرة ذاتية الخدمة، فإن مجال توسع آلات البيع الذكية ذاتية الخدمة أكثر وضوحًا. أولًا، ظهرت آلات البيع الذكية ذاتية الخدمة في القرن الماضي، وراكمت خبرة تقنية ناضجة، وقبولها من المستخدمين مرتفع عمومًا؛ ثانيًا، آلات البيع الذكية ذاتية الخدمة عبارة عن حاويات مغلقة، ويمكن أن تصل نسبة تلف البضائع فيها إلى المستوى المثالي 0%؛ أخيرًا، تتميز آلات البيع الذكية ذاتية الخدمة بصغر حجمها وتنوع منتجاتها، ما يتيح لها قيمة سوقية معينة يمكن استغلالها. في الوقت الحالي، لا يزال نموذج آلات البيع الذكية ذاتية الخدمة في السوق المحلية محدودًا نسبيًا. ويرتبط هذا النموذج في أذهان الصينيين عمومًا بآلات بيع المشروبات. لكن بعض الفرق التي تمتلك أفكارًا مبتكرة تُجري تغييرات في محتوى آلات البيع الذكية ذاتية الخدمة. على سبيل المثال، استطاعت علامة "Red Tadpoles" التجارية، وهي علامة تجارية شهيرة على الإنترنت، من خلال نموذج التعاون المبتكر لآلات البيع الذكية ذاتية الخدمة، أن تحتل مكانة مرموقة في سوق التجزئة الجديد. بالإضافة إلى ذلك، ساهم تحديد موقع المستخدم بدقة وتحديد موقع السوق في تمكين الجهاز من جذب عدد كبير من المستخدمين فور إطلاقه. وباعتبارها صناعة ناشئة، تتمتع صناعة التجزئة الجديدة بمساحة سوقية هائلة غير مسبوقة. ومن المتوقع أن تشتد المنافسة في سوق التجزئة الجديدة مستقبلاً، مما يعني أيضاً جذب المزيد من الاستثمارات الرأسمالية، وتنوع أساليب العرض بشكل متزايد.