سيقدم رواد الصناعة بعض الأفكار الجديدة حول تشغيل آلات البيع الذاتي

في قطاع التجزئة، حظيت آلات البيع الذاتي للمنتجات الطازجة باهتمام كبير. وبفضل قدرتها السوقية الهائلة وخصائصها التي تلبي احتياجات السوق، ارتفعت قيمة رأس مال صناعة المنتجات الطازجة. وتشير التقارير إلى أن شركة "لاين فود فريش"، عملاق المبيعات الذكية للمنتجات الطازجة، قد أنهت جولة تمويل من الفئة "ج" بقيمة 2.5 مليار يوان، وقبل ذلك، أكملت الشركة أربع جولات تمويلية، بإجمالي 7.64 مليار يوان. وفي العام المنتهي في يونيو، وصلت "لاين فود فريش" إلى ثلاث مدن: سوتشو، وشنغهاي، ووشي، بالإضافة إلى 3281 موقعًا مجتمعيًا، لتخدم أكثر من 2.81 مليون أسرة، محققةً بذلك زخمًا تنمويًا سريعًا. فيما يتعلق بتشغيل آلات البيع الذاتي للمنتجات الطازجة، يمكننا الاستفادة من تجربة "لاين فود فريش" في: 1- حل مشكلة "الميل الأخير" للمستهلكين. إذ تعمل "لاين فود فريش" كمزود حلول "الميل الأخير" للمنتجات الطازجة، من خلال أجهزة ذكية تصل إلى المستهلكين في نطاق كيلومتر واحد، أو حتى أقرب. وبهذه الطريقة، تزداد فرص المستهلكين للتواصل مع الشركة، بالإضافة إلى توفير الراحة وجودة المنتجات والخدمات العالية، مما يعزز ولاء المستهلكين. 2. تعزيز حماس العملاء للمشاركة الفعّالة. على الرغم من وجود أنظمة برمجية كخدمة (SaaS) لتحسين أعمال آلات البيع الذاتي التقليدية للمنتجات الطازجة، إلا أنها لا تزال تعتمد بشكل أساسي على نموذج B2C، مما يجعل نشاطها الرئيسي سلبياً نسبياً. في المقابل، اختارت صناعة الأغذية الطازجة نموذج C2B، حيث تُقدّم منتجاتها مباشرةً للمستهلك. لذا، من الضروري تبادل الخبرات بين الشركات العاملة في هذا القطاع، إذ يُعدّ نموذج C2B مفيداً للغاية في رفع كفاءة أعمال آلات البيع الذاتي للمنتجات الطازجة، ومن المرجح أن يتوسع هذا القطاع بشكل أكبر. 3. التركيز والتجزئة الرأسية: منذ البداية، ركّزت الشركات على المنتجات الطازجة، مع التركيز على حجمها وسرعتها في تطوير أعمالها، دون النظر إلى الشركات الأخرى. لذا، يجب على شركات آلات البيع الذاتي للمنتجات الطازجة إنشاء شبكة خدمة عالية الكثافة، لتوفير تجربة خدمة مريحة وعالية الجودة للمستهلكين، وتقليل تكاليف الخسائر، مع التركيز على أسواق إقليمية محددة لتحقيق أداء متميز. 4. تعلّم الاستماع إلى آراء المستهلكين: ينبغي على مشغلي آلات البيع الذاتي الطازجة تقديم خدمات مجتمعية، وجمع احتياجات المستهلكين وملاحظاتهم بشكل فعّال. على الرغم من بساطة هذه الإجراءات، إلا أنها تُسهم بشكل كبير في نجاح العمليات. فبفضل مشاركة المستخدمين، تُضفي آلات البيع الذاتي الطازجة مزيدًا من المرونة والخصوصية على أعمالها، مما يُسهّل تكوين قاعدة عملاء مُخلصين في البداية، وهو أمر بالغ الأهمية لنجاح هذه الآلات. سيشهد قطاع آلات البيع الذاتي نموًا سريعًا وآفاقًا واسعة خلال السنوات العشر القادمة، مما يعني في الوقت نفسه اشتداد المنافسة. بالنسبة للعديد من مشغلي آلات البيع الذاتي الطازجة، يُعدّ الاستفادة من تجارب الآخرين، بلا شك، وسيلة فعّالة ومنخفضة التكلفة.