كيف تُدير مبيعات التجزئة في الفنادق الجديدة؟ انظر إلى ما تقوله آلة البيع!

في 13 أكتوبر 2016، وخلال مؤتمر عليونكي، طرح جاك ما مفهوم "التجزئة الجديدة" لأول مرة في كلمته. وأكد قائلاً: "سينتهي عصر التجارة الإلكترونية البحتة قريباً. في غضون العشر أو العشرين سنة القادمة، لن يكون هناك وجود للتجارة الإلكترونية. بل ستكون هناك تجزئة جديدة، أي يجب دمج التجارة الإلكترونية والتجارة التقليدية والخدمات اللوجستية لخلق تجزئة جديدة حقاً". وقد لاقى مفهوم التجزئة الجديدة قبولاً سريعاً، وينطبق الأمر نفسه على قطاع الفنادق، حيث يجري إنشاء منظومة جديدة لتجارة التجزئة الفندقية. وتُعدّ ثلاجة المشروبات الصغيرة في غرف الفنادق ساحةً مباشرةً للتنافس على تجارة التجزئة داخل الغرف. كما تتدفق المزيد من شركات التكنولوجيا المتقدمة إلى هذا المجال. تُولي شركة دونغقوان للعلوم والتكنولوجيا وشبكات التكنولوجيا المحدودة اهتمامًا بالغًا بتطوير تجربة البيع بالتجزئة الجديدة في قطاع الفنادق، وتلخص النقاط التشغيلية الثلاث التالية بناءً على سنوات من الخبرة: 1. يُقرّ الجميع بأن الفنادق قد تحولت من التركيز على ربح الإقامة في النموذج التقليدي إلى البحث عن طرق متنوعة لتحقيق الربح، وهو مفهوم جديد للبيع بالتجزئة. وهذا يُثبت أن قطاع الفنادق قادر أيضًا على التحول نحو هذا المفهوم الجديد. ومع ذلك، سيستغرق الأمر بعض الوقت لتطبيق هذا المفهوم عمليًا. لذلك، من المهم جدًا إيجاد فنادق لديها الرغبة في الابتكار والريادة. لا يقتصر مفهوم البيع بالتجزئة الجديد في الفنادق على البيع فحسب، بل إن القيمة التي يمكن خلقها وراءه هي المفتاح الأساسي. 2. التسويق الدقيق: يهدف مفهوم البيع بالتجزئة الجديد في الفنادق إلى تزويد العملاء بأفضل تجربة استخدام ممكنة بأكثر الطرق ملاءمة. الوضع الأمثل هو توفير خدمات مخصصة لكل نزيل، ولكن بناءً على تطورات السوق الحالية، يمكننا إجراء بحث وتحليل شامل للفندق ككل لتلبية احتياجات أكبر شريحة ممكنة من المستخدمين. يتطلب البحث الأولي تحضيرًا كافيًا، وأفضّل تخصيص بعض الوقت لذلك، وإلا فلن تكون النتائج مرضية. 3. تجربة المستخدم: لا يقتصر مفهوم تجارة التجزئة الفندقية الجديدة على الجمع بين التسوق الإلكتروني والتقليدي، ولا يهدف إلى جمع المزيد من بيانات المستخدمين، بل جوهره هو تحسين تجربة المستخدم. يجب أن يستند أي تصميم لتجربة المنتج إلى تجربة المستخدم، وأن ينتقل من مجرد رغبة المستخدم في التجربة إلى رغبته الفعلية في خوضها. يلبي نموذج الفندق الجديد تطلعات الناس إلى أنماط حياة جديدة، ويثري المعروض من المنتجات والخدمات في سوق الفنادق، ويخلق مساحة جديدة للتوسع التجاري في قطاع الفنادق. إثراء تجربة غرف النزلاء وخلق أجواء مميزة فيها: أصبح نموذج الفندق الجديد جزءًا أساسيًا من تحسين تجربة النزلاء. يُعدّ "سمارت إكسبيرينس بار"، التابع لشركة دونغقوان لتكنولوجيا الشبكات المحدودة، حلقة مغلقة فعّالة. نتطلع إلى انضمام المزيد من الأشخاص للمساهمة في تشكيل قطاع تجارة التجزئة الفندقية الجديد.