إلغاء "القطع الست الصغيرة": كيف ينبغي لقطاع السياحة والإقامة أن يستجيب لعصر حماية البيئة؟

بهدف تطبيق الأحكام ذات الصلة من "لوائح بلدية شنغهاي بشأن إدارة النفايات المنزلية" وتعزيز الحد من النفايات المنزلية من مصدرها، تم صياغة "آراء تنفيذية بشأن عدم توفير قطاع الإقامة السياحية في المدينة للمستلزمات اليومية ذات الاستخدام الواحد في غرف النزلاء". وبمجرد إصدار مكتب شنغهاي للثقافة والسياحة لهذه اللائحة، لم يقتصر الأمر على قطاع الإقامة الفندقية في شنغهاي الذي ثارت ضجة مؤقتة، بل شعر كل سائح معجب بتاريخ شنغهاي وثقافتها بالقلق: فمن جهة، هو قلق شخصي، إذ لا يزال فهم تصنيف النفايات غير راسخ. ومن جهة أخرى، يضطر المرء إلى إحضار أدوات النظافة الشخصية الخاصة به عند السفر، أي ست قطع صغيرة. هذا "النهج المزدوج" يسبب معاناة للجميع. في الوقت نفسه، دخلت العديد من المقاطعات والمدن والمناطق في جميع أنحاء البلاد في حالة ترقب وانتظار، وهي على استعداد دائم للاستفادة من تجربة شنغهاي هذه في حالات الطوارئ. في الواقع، لطالما كانت الدعوة إلى "سحب المنتجات ذات الاستخدام الواحد من قطاع الفنادق" قائمة في هذا القطاع، وإلغاء ستة منتجات ليس بالأمر الجديد: فقبل 14 عامًا، قدم ممثل من بكين مثل هذا الاقتراح؛ وفي عام 2002، اقترحت شنغهاي إلغاء المنتجات ذات الاستخدام الواحد في الفنادق؛ وفي عام 2005، اقترح ممثل في مجلس الشعب أن تفرض بكين "عدم توفير الفنادق للمستلزمات اليومية ذات الاستخدام الواحد"؛ وفي عام 2007، دعت هيئة السياحة ببلدية بكين آنذاك إلى تقليل توفير المستلزمات ذات الاستخدام الواحد في الفنادق، وفي الوقت نفسه، وقعت 13 فندقًا مصنفًا بالنجوم في بكين اتفاقية للتوقف عن وضع فرش الأسنان وغيرها من المواد الاستهلاكية ذات الاستخدام الواحد في غرف النزلاء؛ وفي عام 2009، توقفت فنادق تشانغشا عن توفير المستلزمات ذات الاستخدام الواحد، وفي عام 2014 حظرت الفنادق من توفير "ست قطع صغيرة" مجانًا؛ في عام 2010، أصدر مكتب السياحة بمقاطعة قوانغدونغ "إشعارًا بشأن التخلص التدريجي من المستلزمات اليومية ذات الاستخدام الواحد في الفنادق المصنفة بالنجوم". وفي عام 2013، فرضت الفنادق غرامة قصوى قدرها 10,000 يوان على المستلزمات المجانية ذات الاستخدام الواحد. ومع ذلك، فإن تغيير عادات السفر والإقامة ليس بالأمر السهل. وقد سعت العديد من المدن إلى الحد من توفير "المستلزمات الستة الصغيرة". وأشار بعض العاملين في هذا القطاع إلى أن أسباب ذلك واضحة. أولًا، يتميز قطاع الفنادق بمنافسة شديدة، حيث تتنافس الفنادق على تقديم تجربة خدمة مميزة لجذب العملاء والاحتفاظ بهم؛ ثانيًا، يتطلب الأمر أيضًا تغييرًا تدريجيًا في مفاهيم الاستهلاك لدى المستهلكين. وقد أدرجت شنغهاي مؤخرًا "إلغاء المستلزمات الستة الصغيرة" في لوائحها، مما يثبت مجددًا عزمها على الحد من هدر الموارد وتعزيز حماية البيئة. في الواقع، في بعض الدول المتقدمة في أوروبا وأمريكا، لم تعد العديد من الفنادق توفر معجون الأسنان وفرش الأسنان ذات الاستخدام الواحد، وغيرها من "القطع الصغيرة الست". ومع ذلك، فإن الصين، التي تستقبل 5 مليارات سائح سنويًا، تحتاج إلى تحقيق هذا التأثير، وتتطلب حلولًا وتدابير شاملة للمساعدة في حل هذه المشكلة، وتعزيز عادات المستهلكين، وتوجيههم نحو الاستهلاك الأخضر والمنخفض الكربون. إذن، كيف يمكن الاستجابة لمفهوم حماية البيئة وخفض تكاليف إدارة الفنادق؟ ربما بالنسبة لثلاجات الفنادق الصغيرة (المستلزمات المدفوعة في غرف الفنادق)، التي لم تكن تحظى بشعبية كبيرة في السابق، فإنها ستُبشر بموجة انتعاش جديدة. فبالإضافة إلى مبيعات غرف الفنادق، كانت ثلاجات الفنادق الصغيرة تُشكل نقطة نمو قوية، وأصبحت معيارًا عالميًا في قطاع الفنادق. ومع ذلك، ونظرًا لمشاكل مثل إدارة الفنادق، والصيانة اليدوية، وتلف البضائع، وانخفاض الربحية، فقد اختفت تدريجيًا من المشهد العام. توفر ثلاجة الفندق الصغيرة منتجات خضراء وصديقة للبيئة وقابلة لإعادة الاستخدام. وفي الوقت نفسه، فهي سهلة الاستخدام ومريحة. لقد أصبحت أداة لحل مشكلة "القطع الصغيرة الست". مع ذلك، يجب أن يكون النظام قادرًا على خفض تكاليف إدارة الفندق ليصبح تطبيقًا واسع النطاق، وإذا استطاع توفير إيرادات إضافية، فقد يُقدّم حلًا مثاليًا. [بار التجربة الذكية] لا يقتصر هدفه على التحديث الذكي للبار الصغير التقليدي في الفندق، بل يهدف إلى خفض تكاليف الإدارة وزيادة الإيرادات الجديدة. كما يُؤمل أن تتمكن العلامات التجارية من دخول بار التجربة الذكية وإجراء اختبارات على منتجات جديدة، وتوزيع عينات، ودراسة المستخدمين في بيئة الفندق. في الوقت نفسه، يُمكن للمستخدمين تجربة منتجات وخدمات جديدة ومتنوعة في غرف النزلاء، واستخدام بيانات متعددة الأبعاد لفهم النزلاء وخدمتهم بشكل أفضل من جوانب متعددة. اجعل "العروض التوضيحية الستة" حلقةً أساسيةً في هذه العملية المتكاملة.