Les distributeurs automatiques ouvrent un nouveau chapitre pour le commerce de détail.

Depuis la réforme et l'ouverture de la Chine, et après près de 40 ans de développement rapide, les circuits de distribution traditionnels sont proches de la saturation, et le potentiel de marché est devenu très limité. Le distributeur automatique représente un nouveau canal de distribution, avec des avantages incomparables et une grande flexibilité en matière de coûts d'exploitation, attirant de plus en plus d'entreprises traditionnelles vers ce nouveau territoire. Les statistiques montrent qu'à la fin de 2018, la Chine comptait moins de 400 000 distributeurs automatiques en service, soit une fraction seulement du Japon et des États-Unis. À titre de comparaison, le Japon, avec plus de 100 millions d'habitants, et les États-Unis, avec plus de 300 millions d'habitants, possèdent chacun environ cinq millions de distributeurs automatiques ! Pour le marché chinois, le plus peuplé au monde (1,4 milliard d'habitants), ce nombre de distributeurs est totalement disproportionné, révélant un écart considérable. Aucun commerce de détail n'est le meilleur moyen de réduire les coûts d'exploitation. Tout d'abord, il occupe une surface réduite. Chacun sait qu'ouvrir une boutique traditionnelle, même la plus petite, nécessite plus d'une douzaine de mètres carrés. Or, un distributeur automatique ne couvre qu'une surface d'environ 1 à 2 mètres carrés, soit beaucoup moins d'espace ! Grâce à Internet, au e-commerce, aux paiements mobiles et aux technologies du Big Data, un système de supervision à distance sans fil permet aux opérateurs de recevoir des données de vente détaillées et de transmettre en temps réel l'état du distributeur à l'équipe en coulisses. Ceci permet une distribution véritablement autonome et réduit considérablement les coûts de main-d'œuvre. Pour améliorer l'expérience utilisateur, le distributeur automatique, en tant que nouveau terminal de vente au détail hors ligne, utilise la technologie de transmission réseau haut débit 4G, qui évoluera prochainement vers la 5G. Ce système intelligent permet aux clients de recevoir un retour d'information instantané sur le fonctionnement du distributeur, assurant ainsi une interaction en temps réel et une expérience d'achat fluide. De plus, le distributeur automatique étant un point de vente physique, les clients peuvent voir les produits en vrai, ce qui est plus intuitif que le commerce en ligne et améliore encore l'expérience d'achat. Pour résoudre les problèmes rencontrés, il est pratique de standardiser les processus : le service de guidage vocal des magasins traditionnels, qui améliore l'expérience utilisateur et augmente le taux de conversion, présente des inconvénients. Cependant, du point de vue du client, le commerce de détail traditionnel implique des délais d'achat et de règlement, et la plupart des commerces ne peuvent pas être ouverts 24 h/24 et 7 j/7. Or, la commodité du client est primordiale lors de ses achats. Le distributeur automatique, quant à lui, adopte un système intelligent qui remplace l'environnement commercial traditionnel. Il standardise les articles et le processus d'achat, réduit les coûts de main-d'œuvre, accélère le paiement, diminue les files d'attente et améliore l'expérience utilisateur. De plus en plus de consommateurs privilégient donc les distributeurs automatiques pour leur facilité d'utilisation, même si le choix de produits est parfois limité. Deuxièmement, la profondeur du marché des distributeurs automatiques (il en existe de nombreux types, chacun conçu pour répondre à un besoin spécifique du client, et pas seulement à un prix ou à des coûts d'exploitation réduits) est cruciale. Par exemple, un distributeur automatique de produits pour adultes placé dans un coin permet de préserver l'intimité et d'éviter les situations embarrassantes. Un distributeur automatique de boissons et de snacks peut quant à lui se transformer en une sorte de « restaurant ouvert en pleine nuit », permettant ainsi aux personnes éveillées de faire leurs courses en toute simplicité. C'est en cela que les distributeurs automatiques résolvent de nombreux problèmes du commerce de détail traditionnel, ce qui explique leur croissance fulgurante ces dernières années. Grâce à leur technologie tactile intuitive, ils proposent des services de personnalisation (OEM), de vente en gros et au détail.