Le nouveau commerce de détail révolutionne la réflexion du secteur : le « commerce sans personnel » est voué à s’imposer.

Récemment, l'essor des magasins sans personnel a suscité l'attention. La première chose qui vient à l'esprit est qu'Ali est un supermarché entièrement automatisé. Les clients peuvent utiliser l'application Taobao ou Alipay pour scanner un code QR afin d'entrer dans le magasin et repartir directement après leurs achats. Le paiement est automatiquement débité via leur téléphone portable. La seconde chose qui attire l'attention est l'apparition des distributeurs automatiques, qui ont également envahi le marché. Les supermarchés sans personnel du centre commercial Rainbow de Shenzhen ont d'ailleurs fermé leurs portes. Ce modèle de vente au détail sans personnel intrigue et s'intègre progressivement à notre quotidien. Cependant, parallèlement à l'essor de ces magasins et distributeurs automatiques, la question de leur impact sur l'emploi se pose. Dans le contexte de la transformation et de la modernisation de l'économie chinoise, ainsi que de la valorisation croissante du secteur des services, l'emploi a toujours été une priorité absolue pour l'économie et la société du pays. Par conséquent, alors que le concept de « zéro employé » émerge progressivement, cette préoccupation ne semble pas être totalement infondée. À cet égard, Jack Ma estime que « le nouveau commerce de détail est un signal et une source d'inspiration pour le secteur, l'incitant à repenser son approche ». Cette affirmation reste toutefois modeste. Bien que les distributeurs automatiques intelligents permettent de réduire les coûts liés au personnel fixe, ils multiplient également les possibilités offertes par les systèmes d'exploitation intelligents, la gestion logistique, le tri des données d'entrepôt, etc. Ali cite d'ailleurs des exemples pertinents : à l'origine, les contrôleurs vendaient les billets de bus manuellement ; le passage aux cartes de transport en libre-service n'a pas entraîné de pertes d'emploi significatives dans les transports publics. Par conséquent, l'analyse des distributeurs automatiques de « commerce de détail sans personnel » n'aura pas d'incidence sur les perspectives d'emploi. Le développement de ces distributeurs favorisera les progrès technologiques en matière de réduction des coûts de main-d'œuvre, contribuant ainsi à l'amélioration de la productivité et au développement socio-économique, tout en permettant la constitution et la collecte de données massives et précises sur le commerce de détail.