Outre les nouveaux points de vente, le terminal de distributeur automatique installé, aucun format de vente au détail et quels sont les suivis nécessaires ?

Ces deux dernières années, le développement des formats de vente au détail sans personnel de petite et moyenne taille a été remarquable, avec une croissance annuelle continue. On constate un taux de croissance annuel de plus de 25 % pendant cinq années consécutives, une performance exceptionnelle qui a attiré d'importants capitaux. Les réactions du marché ont conduit à l'émergence de toutes sortes de terminaux de vente au détail sans personnel : distributeurs automatiques, magasins sans étagères, climatiseurs intelligents, etc. À cette époque, de nombreux acteurs majeurs pensaient qu'il suffisait de déployer suffisamment de terminaux pour conquérir le marché. En réalité, c'est bien plus complexe ! Le terminal de vente au détail sans personnel est un produit issu de la tendance numérique, né de la confrontation entre Internet et les formats de vente au détail traditionnels. Pour remporter la bataille, outre le déploiement de ces terminaux, il est nécessaire de se préparer aux points suivants : 1. Maintenir une chaîne d'approvisionnement stable. Le secteur de la vente au détail sans personnel est étroitement lié à Internet. Avec l'abondance croissante des sources d'information, le commerce de détail devient plus complexe et plus profond. Or, la chaîne d'approvisionnement, élément essentiel, est souvent un facteur de défaillance critique pour une entreprise. Face à une demande de biens multidimensionnelle et à plusieurs niveaux, les distributeurs automatiques doivent impérativement maîtriser la chaîne d'approvisionnement afin de rationaliser les relations entre les personnes, les produits et le secteur, et ainsi optimiser leurs performances. Ces nouveaux formats de vente au détail accordent une importance capitale aux opérations numériques, car le traitement de l'information numérique est extrêmement complexe. Face à l'immense quantité de données consommateurs et d'informations sur le marché, ne pas pouvoir suivre le rythme est une fatalité. C'est pourquoi les distributeurs automatiques intègrent aujourd'hui l'intelligence artificielle, le big data et les applications SaaS. Leur objectif principal est d'améliorer leurs capacités opérationnelles numériques, permettant ainsi aux détaillants numériques de mieux comprendre les consommateurs et de rendre le commerce de détail plus pratique. « Mieux connaître les consommateurs » est une nouvelle exigence des formats de vente au détail sans personnel. Enfin, pour créer de nouveaux scénarios de consommation dans un contexte de concurrence accrue entre les différents formats de vente au détail traditionnels, la segmentation verticale est essentielle. De nombreux fabricants mettent désormais en avant le slogan « Solutions de vente au détail basées sur des scénarios », dont l'objectif est, grâce à la création de plusieurs niches « petites et attrayantes » servant de référence, de devenir un nouveau fournisseur de solutions intégrées de propriété intellectuelle. La capacité à créer de nouveaux espaces de vente vise d'une part à répondre à la demande des consommateurs, mais surtout à construire un modèle commercial plus performant, voire à créer des barrières à l'entrée. À l'avenir, la seule capacité d'une entreprise à dominer le marché grâce à la recherche et au développement de nouvelles technologies ne suffira pas ; sa réussite reposera également sur sa capacité à créer de nouveaux espaces de vente. En définitive, si le développement des formats de vente au détail ouvre une nouvelle tendance, il est erroné de se contenter d'utiliser les nouveaux terminaux de vente pour remplacer les distributeurs automatiques, comme décrit dans cet article. Ce serait une erreur de jugement. Or, dans cette période critique d'alternance entre anciens et nouveaux formats de vente au détail, une mauvaise approche risque d'entraîner de graves conséquences.