Neben neuen Einzelhandelsflächen, die durch die Einrichtung von Verkaufsautomaten entstehen, gibt es kein Einzelhandelsformat, und welche Folgemaßnahmen sind erforderlich?

In den letzten zwei Jahren hat sich der Markt für unbemannte Einzelhandelsformate im kleinen und mittleren Segment sehr positiv entwickelt und ist von Jahr zu Jahr gewachsen. Mit einer fünf Jahre in Folge verzeichnete der Markt für unbemannte Einzelhandelsformate ein jährliches Wachstum von über 25 % – ein herausragender Erfolg, der zahlreiche Investoren anzog. Die Marktreaktion führte zur Entstehung verschiedenster unbemannter Einzelhandelsterminals: von Verkaufsautomaten über regallose Systeme bis hin zu intelligenten Klimaanlagen. Viele große Unternehmen glaubten damals, mit genügend unbemannten Einzelhandelsterminals den Markt erobern zu können. Doch so einfach ist es in der Realität nicht! Unbemannte Einzelhandelsterminals sind ein Produkt des digitalen Trends und entstanden durch die Auseinandersetzung mit traditionellen Einzelhandelsformaten im Internet. Um sich in diesem Wettbewerb zu behaupten, müssen neben der Installation von unbemannten Einzelhandelsterminals auch folgende Aspekte berücksichtigt werden: 1. Die Aufrechterhaltung der Lieferkette ist entscheidend. Der Einzelhandel ist eng mit dem Internet verknüpft. Mit zunehmender Informationsdichte wird das Einzelhandelsgeschäft komplexer und tiefgreifender. Die Lieferkette ist ein zentraler Faktor und kann für ein Unternehmen zum Scheitern führen. Im neuen Einzelhandel, insbesondere im Hinblick auf Verkaufsautomaten, müssen Unternehmen angesichts der vielschichtigen und differenzierten Nachfrage nach Konsumgütern eine effiziente Lieferkette gewährleisten, um Personal, Waren und die Beziehungen zwischen den Bereichen zu rationalisieren und so einen Wettbewerbsvorteil zu erzielen. Neue Einzelhandelsformate legen großen Wert auf digitale Prozesse, da die digitale Informationsverarbeitung aufgrund der enormen Menge an Kundendaten und Marktinformationen sehr komplex ist. Wer mit dieser Kapazität nicht Schritt halten kann, wird schnell vom Markt verdrängt. Daher nutzen neue Einzelhandelsformate im Bereich Verkaufsautomaten künstliche Intelligenz, Big Data, SaaS-Anwendungen und ähnliche Technologien. Im Kern geht es darum, die Kapazität digitaler Prozesse zu verbessern. Digitale Einzelhändler erhalten dadurch einen besseren Einblick in die Bedürfnisse der Konsumenten und können das Einzelhandelsgeschäft komfortabler gestalten. „Mehr über die Konsumenten wissen“ ist eine neue Anforderung an unbemannte Einzelhandelsformate. Um in dem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt neue Konsumszenarien zu schaffen, ist eine vertikale Segmentierung zur Erschließung von Marktpotenzialen unerlässlich. Viele Hersteller setzen derzeit auf den Slogan „Szenariobasierte Einzelhandelslösungen für Unternehmen“. Ziel ist es, durch den Aufbau von mehr als N kleinen, aber feinen Nischen-Benchmarks einen neuen Anbieter integrierter IP-Lösungen zu etablieren. Die Fähigkeit zum Aufbau neuer Szenarien dient einerseits der Erfüllung der Verbrauchernachfrage, wichtiger aber ist der Aufbau wertvollerer Geschäftsmodelle und die Überwindung von Markteintrittsbarrieren. Zukünftig wird der Erfolg eines Unternehmens allein von seiner Fähigkeit zum Aufbau neuer Szenarien abhängen, nicht von der Marktführerschaft in der Forschung und Entwicklung neuer Technologien. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Entwicklung neuer Einzelhandelsformate keinen neuen Trend im Einzelhandel begründet. Es reicht jedoch nicht aus, in diesem Zusammenhang lediglich neue Terminalgeräte für Verkaufsautomaten zu verwenden. Dies ist ein Denkfehler. In der kritischen Phase des Wandels zwischen alten und neuen Einzelhandelsformaten kann falsches Denken schwerwiegende Folgen haben.