L'analyse de la demande des consommateurs, clé du succès dans le secteur des distributeurs automatiques à l'avenir

Le Japon se distingue par de nombreuses particularités, notamment la forte densité de distributeurs automatiques. Selon les statistiques, on en compte environ 5,2 millions au Japon. D'après les projections démographiques du ministère des Affaires intérieures et des Communications de 2017, la population japonaise, incluant les étrangers, s'élevait à 127 millions d'habitants au 1er octobre 2016. Cela signifie qu'en moyenne, 24 personnes utilisent un distributeur automatique. Ces machines font désormais partie intégrante du quotidien des Japonais. Depuis l'apparition du premier distributeur automatique au Japon en 1888 – un distributeur de cigarettes –, leurs fonctionnalités et la variété des produits proposés n'ont cessé de s'améliorer. Outre les boissons, les chips et les cigarettes classiques, on y trouve désormais de la monnaie, des vidéos et des cassettes audio en location. La vente en libre-service de journaux et de vaisselle est comparable à celle de « micro-supermarchés ouverts 24h/24 ». On pourrait même y passer la journée entière sans sortir de chez soi. On y trouve non seulement des fruits, mais aussi un large choix de boissons chaudes. Même si vous souhaitez manger des plats cuisinés, les distributeurs automatiques japonais ne se limitent pas aux nouilles instantanées. Vous pouvez y acheter des oden chauds, des sushis aux algues et même de délicieux bentos, disponibles 24h/24, permettant ainsi à chacun de se procurer ce qu'il désire à toute heure. Pratiques, rapides et immédiatement attrayants, les distributeurs automatiques représentent un marché vaste et prometteur. Pourtant, en Chine, pays voisin du Japon, malgré plusieurs années de présence, ils n'ont pas rencontré le succès escompté. Pourquoi ? Les systèmes traditionnels présentent divers risques opérationnels, des modèles de paiement peu performants, une offre limitée, des prix excessifs et un seul mode de paiement. Ce manque d'intelligence artificielle engendre un certain scepticisme chez les consommateurs chinois, créant un contraste saisissant. À l'aube du nouveau commerce de détail, il est essentiel de dépasser ces obstacles : la simple installation de modules et le paiement par code-barres ne suffisent pas à renforcer la compétitivité des entreprises. L'innovation doit s'articuler autour de trois axes : premièrement, il est essentiel d'anticiper la demande des consommateurs. Auparavant, les entreprises s'appuyaient souvent sur leur expérience et leur intuition, mais cette approche manquait de précision. Aujourd'hui, grâce à des facteurs tels qu'Internet, le Big Data, l'Internet des objets et l'intelligence artificielle, elles peuvent analyser et estimer la demande en utilisant le Big Data. Ces données proviennent de sources diverses : données d'entreprise ou données issues des réseaux sociaux. Deuxièmement, il est crucial de répondre rapidement à la demande. Les distributeurs automatiques traditionnels se contentaient de proposer des produits, en fonction des ventes, et leur offre était lentement renouvelée, sans qu'il soit possible de connaître les besoins réels des consommateurs. La nouvelle génération de distributeurs automatiques intelligents s'appuie sur l'expérience des marchés internationaux. Face à la consommation aléatoire des différents groupes de consommateurs dans divers contextes, des produits variés sont proposés, et la méthode d'adaptation est plus précise, ce qui améliore considérablement l'efficacité et la capacité opérationnelle des distributeurs. Enfin, il est indispensable de continuer à apporter une valeur ajoutée. L'avenir du commerce de détail repose sur la satisfaction continue des besoins individuels des consommateurs. La numérisation des comportements de consommation permet leur suivi et leur analyse. La collecte et l'analyse en temps réel des données de consommation offrent un meilleur service aux utilisateurs. Grâce aux actions promotionnelles menées sur les distributeurs automatiques, la notoriété des marques est renforcée, ce qui permet d'optimiser la diffusion et la communication et de créer un lien authentique entre les marques et les consommateurs. L'engagement à long terme dans la recherche et le développement de distributeurs automatiques vise à créer une nouvelle génération de machines intelligentes répondant aux besoins du marché. Aujourd'hui, acteurs clés du nouveau paysage commercial, les distributeurs automatiques intelligents jouent un rôle prépondérant dans le développement du secteur, notamment en réduisant les coûts de location et de main-d'œuvre et en accélérant la mise en place des canaux de distribution. Je suis convaincu que, dans le futur, les distributeurs automatiques séduiront un nombre croissant de marques et contribueront activement à l'essor du secteur en Chine. Cet article est fourni à titre indicatif. Toute reproduction est interdite. Article précédent : Un distributeur automatique de cosmétiques ouvre la voie à une expérience d’achat sans interaction sociale