Box Ma Xian accorde une grande importance à l'expérience d'achat des consommateurs ; le secteur des distributeurs automatiques peut en tirer des enseignements.

Avec une attention accrue portée à l'humain, le commerce de détail se concentre désormais sur l'expérience d'achat des consommateurs. Dès sa création, Box Ma Xian a accordé une grande importance à cet aspect et s'efforce constamment d'améliorer ses services. Box Ma Xian, fidèle à son approche centrée sur le client, est à l'écoute de ses besoins. À l'ère du Big Data, il est essentiel pour les commerçants de mieux comprendre les attentes des consommateurs, un élément clé du nouveau commerce de détail : être capable de leur fournir les informations pertinentes en toutes circonstances. Box Ma Xian accorde une attention particulière aux consommateurs et, grâce aux avancées technologiques et à ses services en ligne, améliore considérablement son expérience. Contrairement au shopping traditionnel, qui nécessite de se rendre physiquement en magasin, ce qui est long et énergivore, Box Ma Xian propose une livraison en 30 minutes et un remboursement sans justification. De plus, contrairement aux solutions traditionnelles qui nécessitent l'acheminement des marchandises depuis de grands entrepôts, dont le coût est élevé pour la logistique du froid, Box Ma Xian bénéficie d'un emplacement idéal, à proximité d'entrepôts frigorifiques. Les consommateurs peuvent également utiliser l'application mobile Box Horse. S'ils ne sont pas satisfaits, ils peuvent demander un remboursement sans motif, ce qui représente une excellente expérience. Ils peuvent aussi poser des questions et Box Horse peut être personnalisé pour optimiser le système d'alimentation et d'élevage ainsi que le service. Dans le secteur des distributeurs automatiques, même sans point de vente physique, Box Horse peut s'inspirer des méthodes de Box Ma Xian pour améliorer l'expérience client, comme la garantie de remboursement sans motif après 30 minutes. L'analyse des données après utilisation permet de mieux connaître les consommateurs et d'adapter la gamme de produits disponibles afin de répondre au mieux à leurs besoins.