Box Ma Xian legt großen Wert auf das Einkaufserlebnis der Kunden; die Automatenindustrie kann daraus lernen, wie sie sich anpassen kann.

Da dem kundenorientierten Ansatz im Einzelhandel immer mehr Bedeutung beigemessen wird, konzentriert sich dieser zunehmend auf das Einkaufserlebnis der Kunden. Box Ma Xian, gegründet von Anfang an, legt großen Wert auf diesen Aspekt und optimiert seine Angebote kontinuierlich. Box Ma Xian ist von Beginn an auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet und orientiert sich eng an den Bedürfnissen der Kunden. Im Zeitalter von Big Data ist es für Händler unerlässlich, die Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen. Dies ist der Kern des neuen Einzelhandels: Kunden in jeder Situation die benötigten Informationen bereitzustellen. Box Ma Xian legt großen Wert auf die Bedürfnisse der Kunden und verbessert diese durch technologische Fortschritte und Online-Services in vielerlei Hinsicht. Traditionelles Einkaufen erfordert den Besuch eines Ladengeschäfts, was zeitaufwändig und energieintensiv ist. Box Ma Xian hingegen liefert innerhalb von 30 Minuten und bietet eine bedingungslose Rückgabemöglichkeit. Auch der Online-Handel bietet viele Vorteile: Während herkömmliche Anbieter Waren aus großen Lagern liefern und die Kühlkette höhere Kosten verursacht, befinden sich die Box-Standorte in der Nähe von Kühlhäusern – ein idealer Standort für unsere Kunden. Kunden können außerdem die kleine App von Box Horse nutzen. Bei Unzufriedenheit ist eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen möglich – ein sehr positives Kundenerlebnis. Kunden können zudem Fragen stellen, und Box Horse kann gezielt Anpassungen vornehmen, um das Futter- und Warenwirtschaftssystem sowie die Servicequalität zu verbessern. Auch die Branche der Automaten ohne Einzelhandelsmodell kann von Box Horse lernen, wie man das Kundenerlebnis optimiert, beispielsweise durch eine 30-Minuten-Lieferung oder eine Rückerstattung ohne Angabe von Gründen. So lässt sich das Kundenerlebnis weiter verbessern. Mithilfe von Big Data können Kunden zudem mehr über ihre Gewohnheiten erfahren und das Warenangebot im Automaten gezielt anpassen, um die Kundenbedürfnisse optimal zu erfüllen.