El cliente pidió prestada la máquina expendedora, le recomendé el cargador.

Hoy fui a cenar a un restaurante. A un amigo se le agotó la batería del móvil durante la cena. Le preguntó a un empleado si tenían un cargador. El empleado respondió que no. El encargado que estaba a su lado lo oyó y le dijo al cliente: «Por favor, espere un minuto. Espere un minuto, voy a mirar». Después de un rato, le dijo al cliente que no había ninguno. A partir de ahí, pensé en la ferozmente competitiva industria de la restauración, pensé en el servicio, pensé en los clientes que piden cargadores prestados al camarero en el restaurante, cómo lidiar con el restaurante uno: «Lo siento, no tenemos cargadores para móviles»; restaurante dos: «Lo siento, no tenemos este tipo de cargador»; restaurante tres: «Lo siento, no tenemos un cargador de su tipo, pero puedo ayudarle a encontrar uno». Dos minutos después, dije: «Lo siento, de verdad que no hay manera». Restaurante cuatro: «Lo siento, no tenemos un cargador de su modelo, pero tenemos un cargador en nuestro hotel que se puede cargar escaneando un código. Déjeme explicarle cómo funciona». Si eres cliente, estarás más satisfecho con el tipo de respuesta. La primera es demasiado rígida y directa, y no lo suficientemente sincera; la tercera es lo suficientemente sincera, pero no resuelve el problema; solo la cuarta se disculpa mientras ofrece otra solución. La solución resuelve el problema de cobro del cliente. Ahora la fuerza de la industria de la restauración en la sociedad es cada vez mayor. Uno está mejor decorado que otro, y otro es más grande que otro. La decoración y los platos son muy importantes, pero el servicio es el alma. Cada servicio adicional en el restaurante añade peso a la fidelización del cliente. El ejemplo del cobro es solo uno de ellos. El contenido y las imágenes del artículo en este sitio provienen de Internet. El contenido del artículo no representa las opiniones de este sitio. Los derechos de autor pertenecen al autor original. Si hay alguna infracción, por favor, póngase en contacto con nosotros para que lo eliminemos a tiempo. ¡Este sitio no se hace responsable de ninguna disputa ni responsabilidad legal!