استعار الزبون آلة البيع، فنصحته بالشاحن

ذهبتُ اليوم إلى المطعم لتناول العشاء. نفدت بطارية هاتف صديقي أثناء تناول الطعام، فسأل أحد الموظفين إن كان هناك شاحن. أجاب الموظف بالنفي. سمع المشرف المجاور له ذلك، فقال للضيف: "انتظر لحظة، سأبحث عنه". وبعد قليل، أخبر الجميع أنه لا يوجد شاحن. من هذه اللحظة، فكرتُ في قطاع المطاعم شديد التنافس، وفكرتُ في الخدمة، وفكرتُ في الزبائن الذين يستعيرون شواحن من النادل في المطعم، وكيفية التعامل مع كل حالة: المطعم الأول: آسف، ليس لدينا شاحن هاتف؛ المطعم الثاني: آسف، ليس لدينا هذا النوع من الشواحن؛ المطعم الثالث: آسف، ليس لدينا شاحن من نوعك، لكن يمكنني مساعدتك في إيجاده. بعد دقيقتين، قلتُ: آسف، لا توجد طريقة. المطعم الرابع: آسف، ليس لدينا شاحن من طرازك، لكن لدينا شاحن في فندقنا، يُمكن شحنه بمسح الرمز. دعني أشرح لك كيفية استخدامه. إذا كنتَ زبونًا، فستكون أكثر رضا عن نوع الإجابة. الأولى جامدة ومباشرة جدًا وغير صادقة بما فيه الكفاية؛ الثالثة صادقة بما فيه الكفاية، لكنها لا تحل المشكلة؛ الرابعة فقط هي التي تعتذر وتقدم حلًا آخر يحل مشكلة رسوم العميل. الآن، تزداد قوة قطاع المطاعم في المجتمع يومًا بعد يوم. يتفوق مطعم على آخر في الديكور، ويتفوق آخر في الحجم. الديكور والأطباق مهمة جدًا، لكن الخدمة هي جوهر العمل. كل خدمة إضافية في المطعم تزيد من ولاء الزبائن. مثال الرسوم هو أحد هذه الأمثلة. محتوى وصور هذه المقالة مأخوذة من الإنترنت. لا يمثل محتوى المقالة آراء هذا الموقع. حقوق النشر محفوظة للمؤلف الأصلي. في حال وجود أي انتهاك، يُرجى التواصل وحذف المحتوى فورًا. لا يتحمل هذا الموقع أي مسؤولية قانونية أو نزاعات.