لماذا تُستخدم آلات البيع الذكية في المتاجر الصغيرة ومحلات السوبر ماركت حيث تكون الأراضي أكثر رواجاً؟

في العام أو العامين الماضيين، حظيت متاجر "ما شيان" و"وينغ فاي" وأنواع أخرى من المتاجر، مثل متاجر "فريش سوبر ماركت" ومتاجر "نو وان" ومتاجر البقالة، باهتمام كبير. في الوقت نفسه، شهدت آلات البيع الذكية انتشارًا واسعًا، فعلى سبيل المثال، دخلت شركة "ما شيان" في شراكة استراتيجية مع "واتسون" و"30". في ظل ازدهار متاجر "ما شيان" و"وينغ فاي" وأنواع أخرى من متاجر البقالة، ما الحاجة إلى آلات البيع الذكية؟ ولماذا تعاونت "واتسون" و"30" و"تشونغشان" وغيرها من مجموعات المتاجر الكبرى في مجال البيع الذكي؟ يرجع ذلك إلى ثلاثة أسباب رئيسية: أولًا، تغير طلبات المستهلكين، فجوهر تجارة التجزئة هو تلبية احتياجاتهم. ثانيًا، لماذا يفضل المستهلكون الذهاب إلى متجرك لشراء احتياجاتهم؟ أولًا، لأنه أقرب، وثانيًا، لأنه يبيع ما يريدونه. لذا، فإن هذا يعكس سيكولوجية استهلاكية شائعة: شراء الضروريات بأسعار معقولة وفي متناول الجميع. هذا ما صرحت به السيدة هوانغ، الرئيسة التنفيذية لشركة "ما شيان". في ظل هذه الظروف، تحتاج إلى استخدام قنوات شراء أقرب وأكثر ملاءمة لتلبية احتياجات التسوق الفورية للمستهلكين. فالحقيقة هي أنه لا يمكن لأي رف أن يمتلئ بسرعة. وفي هذا الصدد، تُعدّ آلات البيع الذكية حلاً مثالياً، فهي تُقرّب المستهلك من المستخدم، وتلبي احتياجاته حتى في نطاق 100 متر، أو حتى 10 أمتار. خاصةً بالنسبة لبعض المتاجر الصغيرة ومحلات السوبر ماركت وغيرها من المتاجر التي يصعب الوصول إليها في المساحات المغلقة، فإن آلات البيع الذكية والمرنة ذات نقاط البيع المتطورة تُعدّ خياراً مثالياً، كما أنها أحد الأسباب التي دفعت العديد من شركات البيع بالتجزئة التقليدية إلى التعاون مع شركة Bond Matt للتعاون في مجال آلات البيع الذكية. ثانياً: مع تطور أساليب الشراء لدى المستهلكين، وتغير عاداتهم الشرائية نتيجةً لانخفاض استخدام النقد، وتراجع استخدام بطاقات الائتمان، والتطور السريع لأنظمة الدفع عبر الهاتف المحمول في الولايات المتحدة واليابان والصين. في عام 2017، ووفقًا للأرقام الصادرة عن علي باي وباي بال، بلغت نسبة مستخدمي الدفع عبر الهاتف المحمول 82%، بينما تجاوزت نسبة مستخدمي الدفع عبر الهاتف المحمول 90% في أكثر من 11 مقاطعة. من الواضح أن الدفع عبر الهاتف المحمول أصبح الوسيلة الرئيسية للدفع في الصين. في الوقت نفسه، ومع عصر الإنترنت ووتيرة الحياة السريعة، ازداد طلب المستهلكين على السرعة. لم يقتصر هذا الأداء على تقريب المسافات فحسب، بل شمل أيضًا الكفاءة. فبدون الحاجة إلى متاجر تقليدية، أصبح الدفع عبر الإنترنت، وتجنب الانتظار في الطوابير، وتوفير وقت وجهد المستهلكين، هو الوسيلة الرئيسية للاستهلاك في المستقبل. وبالمقارنة مع السابق حيث كان البائعون يسعون جاهدين لعرض منتجاتهم، يفضل الشباب الآن التسوق الذاتي، لما يوفره من حرية أكبر. وقد تزامنت المتاجر الصغيرة وآلات البيع الذكية مع عادات التسوق لدى المستهلكين. بعبارة أخرى، أدى انتشار الدفع عبر الهاتف المحمول إلى تغيير أنماط الشراء لدى المستهلكين، وزادت وتيرة الحياة السريعة من متطلباتهم لكفاءة التسوق. في هذا السياق، تبرز أهمية الدفع عبر الهاتف المحمول وآلات البيع الذكية. ثالثًا: في السنوات الأخيرة، بات انخفاض هوامش الربح في قطاع التجزئة التقليدي، وما يترتب عليه من تكاليف باهظة، خيارًا لا مفر منه. فقد أصبحت تكاليف العمالة والإيجار المرتفعة مشكلة عويصة تواجه نمو هذا القطاع. ومع تراكم هذه التكاليف، انخفضت أرباح شركات التجزئة التقليدية مجددًا، ما دفعها إلى تطوير قنوات بيع جديدة والبحث عن فرص جديدة لزيادة الأرباح. في الوقت نفسه، ومع تغير أنماط الطلب والشراء، بات لزامًا على شركات التجزئة التقليدية تلبية احتياجات المستهلكين. في ظل هذه الظروف، باتت الحلول المبتكرة، مثل المتاجر الكبرى ومتاجر البقالة وآلات البيع الذكية، أكثر جدوى. فآلات البيع الذكية، مقارنةً بالمتاجر الكبرى ومتاجر البقالة وغيرها، تتميز بانخفاض تكلفتها، وقربها من المستهلكين، ومرونتها العالية. لذا، فإن تعاون شركات التجزئة التقليدية مع شركة Bond Matt لتصنيع آلات البيع الذكية لا يقتصر على تلبية احتياجات المستهلكين فحسب، بل يتعداه إلى البحث عن مسار جديد للمنافسة في السنوات العشر القادمة. على أي حال، فإن تغير طلب المستهلكين، وتحول مؤسسات البيع بالتجزئة التقليدية، والدفع عبر الهاتف المحمول، وعدم وجود أحد للبيع بالتجزئة في اتجاه المستقبل، كلها عوامل تجعل من المزايا الواضحة لآلات البيع الذكية الخيار المزدوج الذي يواجهه المستهلكون ومؤسسات البيع بالتجزئة التقليدية.